易觀分析：“十四五”規劃《綱要》中明確指出，要打造數字經濟新優勢。《綱要》出臺后，各省市積極響應。其中，《四川省加快推進新型基礎設施建設行動方案（2020-2022年）》中提出，四川計劃到2022年底，數字經濟規模達到2萬億元。 作為數字經濟領域極具前瞻性的內容，《數字經濟全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數字經濟各行業經驗和數據的積累，并結合數字時代企業的實際業務和未來面臨的挑戰，以及數字技術的創新突破等因素，最終從數字經濟發展大勢以及各領域案例入手，幫助企業明確在數字化浪潮下的行業定位以及業務發展方向。 此次，易觀分析聯合川觀智庫數據團隊，以四川21市州為樣本，通過50萬余條數據進行算法模擬，測算出區域數字經濟發展活躍行為，量化各市州發展全貌及地區間差距。

內容標簽：可信AI、可解釋性、風控 易觀分析：基于對“科技向善”理念的理解，易觀分析提出了銀行業可信AI應具備穩定性、魯棒性、可解釋性、安全性、公平性、普惠性、客戶自治性、可追溯性八個特征。其中，AI的可解釋性是人工智能領域近年來非常受關注的話題，聚焦到金融行業，可解釋AI在銀行的營銷、風控、運營等主要場景下應該如何發揮作用，人為因素在其中所處的位置，如何判斷AI是否可以被信任等，是銀行業的技術使用者普遍關心的問題。

易觀分析：《數字經濟全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數字經濟各行業經驗和數據的積累，并結合數字時代企業的實際業務和未來面臨的挑戰，以及數字技術的創新突破等因素，最終從數字經濟發展大勢以及各領域案例入手，幫助企業明確在數字化浪潮下的行業定位以及業務發展方向。 《數字經濟全景白皮書》持續關注在線婚戀交友行業領域，本期為520特別企劃篇在線婚戀交友行業洞察圖片。隨著Z世代逐漸發展為婚戀服務的重要用戶，婚戀觀念及需求更趨多元化、差異化、個性化。同時，經過疫情催化，婚戀交友線上線下業務進一步融合。在此背景之下，婚戀交友平臺持續加碼云相親，探索泛社交、娛樂化產品服務滿足年輕群體婚戀需求。本篇內容旨在對在線婚戀交友行業進行全景掃描，梳理在線婚戀交友行業發展現狀及趨勢，助力在線婚戀交友行業機會，提升服務能力。

低代碼、無代碼開發平臺在產品定位、產品能力、應用場景上存在巨大區別。銀行需要明確低代碼、無代碼開發平臺的差異，以便在技術規劃、產品選型上降低試錯成本、選擇適配度高的廠商合作，選擇對特定系統開發量小、理解程度高的產品。

易觀分析：《數字經濟全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數字經濟各行業經驗和數據的積累，并結合數字時代企業的實際業務和未來面臨的挑戰，以及數字技術的創新突破等因素，最終從數字經濟發展大勢以及各領域案例入手，幫助企業明確在數字化浪潮下的行業定位以及業務發展方向。 《數字經濟全景白皮書》持續關注茶飲行業。奈雪的茶日前被傳欲投10億押注瓶裝茶，書亦燒仙草被報道投資DOC咖啡……對于各路茶飲網紅和頂流而言，做投資、跨界新品類似乎已經逐漸變成“基礎操作”。同時，新中式茶飲品牌茉莉奶白等新茶飲品牌陸續獲得融資，茶飲看起來仍是一條資本看重的賽道。

易觀分析《數字經濟全景白皮書》銀行數字化篇 重磅發布！《數字經濟全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數字經濟各行業經驗和數據的積累，并結合數字時代企業的實際業務和未來面臨的挑戰，以及數字技術的創新突破等因素，最終從數字經濟發展大勢以及各領域案例入手，幫助企業明確在數字化浪潮下的行業定位以及業務發展方向。 《數字經濟全景白皮書》持續關注銀行數字化。繼銀保監會印發銀行業數字化轉型專門文件后，銀行全面趨向自主構建數智能力，加大科技投入和科技人才占比。手機銀行作為銀行數字化轉型的一個方向，活躍用戶規模居前，銀行以手機銀行為入口，持續發力場景建設。此外，銀行數字化轉型將由內生力量驅動，仍需加大對前沿數字化技術的持續投入。

銀行業RPA從被動流程流轉向主動流程觸發的進化是趨勢。在客戶旅程數字化的基礎上，銀行通過構建機器學習模型實現個性化營銷策略輸出，并采用RPA自動化完成策略部署與動作執行、過程監控和實施評估，實現了銀行業務和渠道的協同。

根據易觀分析發布的 《中國網絡零售B2C市場季度監測報告2022年第1季度》數據顯示，2022年第1季度，中國網絡零售B2C市場交易規模為16988.5億元人民幣，同比增長6.1%。

目前中國移動視頻領域活躍用戶數據出現略微下滑的趨勢，據易觀千帆數據，3月中國移動視頻活躍用戶數達到9.54億人，2021年以來首次低于9.6億人；相反，用戶使用時長相比2月有一定回升，達到689.71億小時，具體主要體現在短視頻綜合平臺的用戶使用時長增長，環比增長13.82%。

易觀分析：傳統的銀行客戶體驗管理中，申訴管理、滿意度調查、神秘人暗訪是最常見的三種手段，但這些手段存在著不同程度的被動性和滯后性，難以滿足銀行業當前精細化的客戶管理要求。在數字化轉型競爭日益激烈的背景下，如何圍繞客戶體驗打造戰略體系，提升客戶價值變得愈加重要。本文從客戶體驗的核心作用、傳統管理手段的弊端、客戶體驗管理所需的關鍵能力為維度進行專題分析，并向銀行提供相應的管理策略和技術應用建議。