進入2012年，酒店作為旅游及商務出行的必需服務之一，伴隨著我國旅游業的蓬勃發展，給酒店產業帶來了巨大商機。越來越多的消費者通過互聯網、移動終端等新興渠道獲取信息、預訂客房及分享評價。這些渠道(旅游網站、移動客戶端應用、社會媒體等)有效的滿足了消費者對酒店信息獲取和酒店價格的比較等需求，更在酒店產品創新及服務流程優化等層面開展積極探索。從而不僅滿足了消費者對酒店服務日趨個性化的需求，也使得酒店的收益管理更加精細化，最終對酒店整體的出租率和營收能力帶來了積極的改善。