易觀分析：隨著區塊鏈、XR等領域技術的快速發展，元宇宙也在從概念開始逐步落地，NFT、Gamefi等應用場景涌現。游戲作為天然具備虛擬空間、力求玩家沉浸感的娛樂性產品，與元宇宙概念高度契合，具備較強關注、分析價值。

易觀分析：2015年企業直播在在線教育和電商領域興起，市場步入快速發展期。隨著云計算、5G、CDN等技術應用不斷成熟化，企業直播行業拓展從簡單到復雜，應用場景不斷豐富。疫情突發，加快了企業數字化轉型進程，對企業直播廠商的產品與服務要求不斷提高，從提供標準化的SaaS產品到定制化、個性化的PaaS、aPaaS產品，為用戶提供綜合性解決服務方案，助力企業精細化運營。同時企業直播產業鏈上下游協同融合發展，深挖行業潛力，拓展應用場景，豐富企業直播產業生態。未來隨著頭部廠商上市成功后，募資資金增強研發實力，為后續開拓虛擬化活動、元宇宙等新業務奠定基礎。隨著底層基礎生態設施的完善，企業直播有望成為各廠商進入元宇宙進行商業化布局的重要入口之一。

易觀分析：根據銀保監會的數據顯示，目前我國的新市民群體約有3億人，這部分群體是城市發展和建設的重要力量，在從農村流向城鎮的過程中也會產生大量的金融和非金融需求。易觀分析認為，無論從客戶群體的規模、消費意愿還是發展潛力，新市民的群體特征都是銀行獲客、活客的有利因素，布局新市民金融服務，打造新市民專屬的客群經營策略，是銀行精準實施普惠金融的有效抓手。

易觀分析：近兩年，新冠疫情的影響促使銀行業務全面加速推進，各大商業銀行紛紛為用戶提供無接觸式線上化、數字化金融服務，手機銀行作為零售金融數字化轉型主戰場的地位得以進一步鞏固。隨著數字經濟浪潮的進一步滲透，用戶體驗成為場景化運營的核心，用戶交互顯得尤為重要。用戶在選擇手機銀行時，決定因素不再僅限于產品本身，更多的考慮其所處的場景及場景下用戶體驗所帶來的影響。

易觀分析：傳統的銀行客戶體驗管理中，申訴管理、滿意度調查、神秘人暗訪是最常見的三種手段，但這些手段存在著不同程度的被動性和滯后性，難以滿足銀行業當前精細化的客戶管理要求。在數字化轉型競爭日益激烈的背景下，如何圍繞客戶體驗打造戰略體系，提升客戶價值變得愈加重要。本文從客戶體驗的核心作用、傳統管理手段的弊端、客戶體驗管理所需的關鍵能力為維度進行專題分析，并向銀行提供相應的管理策略和技術應用建議。

易觀分析：從整體行業用戶規模來看，2021年網絡視頻領域活躍用戶規模增速放緩，在2021年底有明顯下滑，2022年初受春節假期、冬奧會等影響開始回升。長期來看，網絡視頻領域活躍人數增長率低于全網活躍人數增長，視頻領域整體用戶增長放緩，未來細分媒介形式與內容形式的融合創新、內容傳播技術的迭代與落地、商業變現手段的創新與效率升級將成為市場發展的后續動力。

易觀分析：隨著新能源汽車市場的快速發展，中國公共充電服務市場已經激活，涌現出眾多充電服務運營商。但品牌眾多，服務水平參差不齊，用戶體驗也存在差異。易觀分析設計出公共充電站運營端用戶體驗指數，將從中立角度評估充電站運營商的服務水平和用戶體驗，建立用戶體驗評價標準，為運營商改進提升用戶服務提供方向，為用戶選擇充電運營商提供參考。

易觀分析：報告圍繞銀行業客戶體驗管理展開，針對客戶體驗管理的發展階段、重要作用、變化特征、銀行業客戶體驗管理的現狀和痛點進行專題分析，結合痛點給出了相應的優化策略與建議，并繪制了客戶體驗管理市場的生態圖譜

易觀分析：公共充電服務是以公共充電基礎設施為基礎、充電智能服務平臺為支撐，為電動汽車用戶提供充電及相關增值服務。2026年后，在國家政策積極引導、社會資本持續投入、電動汽車用戶需求日益增長的共同作用下，充電基礎設施體系和生態建設快速發展，中國公共充電服務市場將進入成熟期。據中國充電聯盟數據顯示，2021年，中國公共充電基礎設施充電總量達111.5億度，同比增長57.9%；據易觀分析測算，2022年中國公共充電總量將達180.0億度，公共充電服務市場交易規模將突破百億元，預計2025年達485.1億元，未來公共充電服務市場增長空間廣闊。

易觀分析：流程挖掘和RPA是匹配度極高的技術組合。對科技能力強的銀行而言，流程挖掘應該是當下就引入研究的技術。對科技能力較弱的銀行而言，可以對流程挖掘保持一定的關注度，在兩到三年后，基于流程挖掘的實際落地效果和大行的實踐經驗，再考慮是否引入使用。