易觀千帆重磅發(fā)布“三度用戶體驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)”,聚焦金融用戶體驗(yàn)提升
2025年3月27日,易觀千帆在京正式發(fā)布“金融行業(yè)三度用戶體驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)”。作為針對金融APP客戶體驗(yàn)管理的綜合性、系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化客戶體驗(yàn)管理服務(wù),從“價(jià)值度、感知度、信任度”三個維度提升用戶體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布將有效引導(dǎo)行業(yè)客戶體驗(yàn)服務(wù)能力提升,填補(bǔ)了國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。