近日，易觀分析聯合中國航天科工集團有限公司控股的國有科技型上市公司航天信息，發布了《中國中小企業數字化發展白皮書2024》（以下簡稱“白皮書”）。在全球經濟一體化及數字化轉型的大背景下，作為推動經濟增長和創新的關鍵力量，中小企業的經營和發展受到廣泛關注。2024年全國兩會期間，中小企業的數字化轉型成為會議討論的重點議題，政府工作報告中明確提出，將深化實施中小企業數字化轉型升級計劃，通過政策引導和資金支持，推動中小企業加快技術改造和創新升級。這些政策措施旨在為中小企業提供更有利的發展環境，特別是在數字化轉型方面為中小企業構建“新質生產力”，提升企業經營水平和業績。在我國經濟復蘇出現較大波動背景下，中小企業經營發展脆弱性顯現。然而，以AI和大模型為代表的新一代智能技術和產品為中小企業數字化、智能化轉型帶來了新的市場紅利期。《白皮書》分析指出，面對挑戰和機遇，中小企業應盡快完成數字化能力建設，從平臺、產品和服務三大維度選擇AI、軟件和解決方案，積極探索企業級大模型的應用，搶占市場紅利，推進數智轉型。以下是報告的要點，下載完整報告點擊文末“閱讀原文”。
▼ 數字化是中小企業破解發展難題的有效途徑
中小企業作為國民經濟的重要組成部分，一直是推動經濟增長、促進技術創新和就業機會的關鍵力量。自改革開放以來的幾十年里，隨著經濟市場化、人口規模化和商業全球化，中國中小企業得以迅速發展，成為社會經濟活力的重要來源。然而，由于經營規模較小、資金鏈相對脆弱、市場適應能力和危機管理能力有限，中小企業在面臨經濟波動和市場變化時往往承受更大壓力。尤其是近兩年的內外部環境變化，為中小企業經營和發展帶來了很多新挑戰。數字化轉型作為提升中小企業競爭力、拓展市場空間的關鍵手段，正成為推動中小企業發展的新引擎。數字化不僅可以幫助中小企業優化內部管理，提升生產效率，還能借助AI和大模型的能力，通過數據分析和智能決策為企業開拓新市場和業務模式提供進一步支撐。特別是在當前各個行業線上業務快速發展的背景下，數字化為中小企業提供了跨越時空限制、快速響應市場變化的能力，成為其抵御外部風險、保持業務連續性的重要工具。易觀調研顯示，近八成中小企業認可數字化是可以帶來正向效果的，具體而言，數字化在降本增效、提升產品服務質量、提升經營安全等方面具有更明顯的積極影響。易觀調研：近八成中小企業認同數字化帶來多方面正向效果數據來源：易觀分析調研，調研時間2023年6月。調研企業在行業分布和企業體量上呈客觀比例分布。中小企業數字化轉型之路也并非單打獨斗，需要政府、行業組織以及數字化服務提供商的共同努力和支持，幫助中小企業提升競爭力、拓展發展空間，為經濟的持續健康發展注入新活力。
▼ AI時代中小企業數字化發展仍需明確的目標和方法
AI和大模型的成熟和規模應用顯著提升了對企業塑造數字化競爭力的可能性，但許多中小企業在其轉型過程中仍面臨挑戰。主要包括技術投資成本高、數字化人才短缺、缺乏有效的數字化策略以及對新興技術的適應和應用能力不足。這些挑戰不僅來自外部環境的不確定性，還源于企業內部的資源限制和戰略規劃不足，尤其是對AI、大模型等突破性的新技術產品缺乏認知，無法很快實現對前沿的生產力工具的有效利用。易觀調研發現雖然絕大多數的中小企業均認可數字化轉型是未來發展的必經之路，但實際上僅有較小比例的中小企業進行了系統性的數字化轉型過程。這一差距凸顯了中小企業在邁向數字化轉型道路上的迫切任務。很多中小企業尚未充分認識到數字化轉型，尤其是AI和大模型落地產業應用所產生的全面影響和深遠意義，對于如何通過數字化和AI技術手段實現業務創新和模式轉換缺乏清晰的理解和規劃。數據來源：易觀分析調研，調研時間2023年6月。調研企業在行業分布和企業體量上呈客觀比例分布。數據來源：易觀分析調研，調研時間2023年6月。調研企業在行業分布和企業體量上呈客觀比例分布。
▼ 中小企業數字化應以戰略為導向，業務為抓手，產品為支撐
中小企業數字化的進程并非一蹴而就，它需要明確的戰略目標、合理的業務規劃、正確的數字化投入和創新路徑，其中對于AI和大模型等智能化技術的落地應用至關重要。因此，擁抱變化、把握時代機遇決定了哪些中小企業能夠成功轉型，哪些中小企業會落后甚至被淘汰。易觀認為，我國中小企業數字化進程需要經歷三大步驟：◆中小企業需要優先評估自身的數字化戰略目標，以終為始規劃數字化進程。通常數字化戰略目標可以依照以下幾個方面進行評估。◆中小企業需要根據自身的核心競爭力和市場需求，選擇適合自己的數字化業務模式。◆中小企業需要根據自身的數字化需求和能力，選擇適合自己的產品技術方案及其供應商。在數字化轉型過程中，中小企業應深入理解其本質和趨勢，識別自身業務和市場的獨特需求，并結合實際情況和長遠規劃，選擇適合自己的數字化路徑、數字化場景和合作伙伴。這不僅涉及技術選擇和投資決策，更關乎企業文化和組織結構的適應性變革。中小企業應積極探索和實踐，勇于創新，通過數字化轉型實現業務流程優化、管理模式創新和市場競爭力提升。
▼ 合理使用AI賦能的數字化服務平臺是中小企業數字化的制勝關鍵
中小企業數字化服務平臺是企業和服務商之間的重要橋梁
易觀分析結合市場現狀，總結了我國中小企業數字化的關鍵產業要素。研究發現，一部分領先的中小企業數字化服務平臺集成了AI和大模型能力，已經成為企業和服務商之間的重要橋梁，為中小企業提供了更智能、更高效的服務和解決方案。以公有云和人工智能基礎設施為基礎和底座，中小企業數字化服務平臺可以分為四類，分別是：數字化服務對接平臺，云端產品服務平臺，場景垂直型數字化服務平臺，一站式全流程數字化服務平臺。對于不同的企業類型，在數字化轉型過程中應根據自身獨特的數字化戰略路徑選擇合適的數字化服務平臺。注：易觀分析制圖，并選擇具有代表性的企業或產品案例。Logo排序以Logo中首字母順序排列，Logo排序和大小不以企業體量作為判斷。
▼ 服務中小企業的平臺標準，需要強調幾方面能力
白皮書建議中小企業在選擇數字化服務平臺時應充分考慮自身業務特點和發展階段，選擇能提供個性化、定制化服務的平臺，以實現最佳數字化轉型效果。對于多數中小企業而言，由于其數字化能力和投入相對薄弱，在選擇數字化服務平臺時應重點考察其平臺能力、產品能力和服務能力。◆首先，提供穩定可靠的平臺能力和技術基礎架構，對于人工智能和大模型能力的支持和調用可以有效支持，實現中小企業數字化應用的可靠運行。◆其次，提供完善的產品和生態能力覆蓋，開放AI產品和服務的端口，滿足各種業務需求的應用和解決方案，從而幫助中小企業提升數字化落地的豐富度和選擇效率。◆最后，提供下沉的服務能力，涵蓋了從前期咨詢、方案設計到后期實施、 運維支持的全過程，確保中小企業在數字化轉型過程中能獲得及時有效的支持。通過選擇合適的數字化服務合作伙伴，中小企業可以更加順利地跨越數字化轉型的門檻，開啟高質量發展之路。此外，中小企業也需關注數字化平臺的可持續發展能力和未來發展潛力。良好的平臺不僅能滿足企業需求，還能在企業發展過程中持續提供支持和服務，適應企業規模擴大和業務范圍拓展。包括平臺的安全性和可靠性也是中小企業在選擇時必須考慮的重要因素，確保企業數據的安全和業務穩定運行。在具體推進數字化的過程中，中小企業也應主動參與數字化平臺和服務商的服務定制化過程，持續具象化自身的具體需求和預期目標。與服務提供商建立良好溝通機制，確保雙方對項目目標、實施步驟和效果評估有共同理解和期待。在合作中中小企業應充分利用平臺提供的資源和工具，并加強內部團隊數字技能培訓，使之落地生產環境，提高團隊數字化運營能力，從而最大化數字化轉型效果。通過以上措施，中小企業的數字化轉型道路可以得到更好的保障，并且獲得更大機會通過數字化手段開拓新的業務領域和市場空間，實現業務模式和管理模式的創新，推動企業向更高質量的發展階段邁進。
▼ 易觀分析建議：使用一站式數字化服務平臺推進數字化轉型
覆蓋“平臺、產品、服務”的一站式平臺更加適合中小企業
白皮書強調了一站式數字化服務平臺對中小企業數字化轉型的重要性。該平臺通過集成平臺、產品、服務三大核心能力，為中小企業提供了全面而深入的數字化解決方案。選擇一站式數字化服務平臺，中小企業可以享受到從基礎設施搭建到應用實踐再到后期服務的全周期服務，極大地簡化了技術選擇和管理過程，提高了轉型效率。
航天信息旗下“愛信諾·諾企服平臺”打造了數字財稅服務為核心的企業服務平臺和生態
航天信息是我國信息技術行業最具影響力的企業之一，面向數字政府和企業數字化產業市場提供財稅服務、智慧服務和信創服務。航天信息充分集成了平臺、產品和服務的三大核心能力，為各級政府客戶和2000多萬企業用戶提供信息技術服務和一體化解決方案。擁有覆蓋全國、深入區縣、多平臺應用的線上線下相結合的專業化營銷和服務網絡，是國家服務中小企業數字化的中堅力量。愛信諾·諾企服平臺致力于打造以數字財稅服務為核心的企業服務平臺和生態。航天信息基于愛信諾·諾企服平臺，面向中小企業提供以財稅服務為核心的企業服務平臺和生態業務，同時面向政府園區、集團企業和金融機構提供以財稅大數據為核心的企業征信服務業務，形成獨有的中小企業數字化服務體系。易觀分析建議中小企業在選擇數字化服務平臺時，應當綜合考慮平臺的技術實力、解決方案體系和服務承諾，并重視平臺在行業內的經驗、案例以及定制化服務能力。通過與合適的一站式數字化服務平臺合作，中小企業可以更高效地實現數字化轉型，加速塑造數字化驅動的“新質生產力”，提升業務能力和市場競爭力。
