2023年7月入圍用戶體驗評測的手機銀行APP 有70個，評測結果如下：

平安口袋銀行、招商銀行、中國工商銀行3個手機銀行APP穩居AAAAA級；

獲AAAA級的共18個手機銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯、光大銀行、廣發銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發銀行、四川農信、興業銀行、郵儲銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國銀行、中信銀行。其中，四川農信由上月的AAA級升至本月的AAAA級。

獲AAA級的共21個手機銀行APP，分別為福建農信、甘肅農信、廣東農信、廣西農信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農商銀行、江西農商銀行、南京銀行、黔農云、山東農信、陜西信合、上海銀行、蘇州銀行、天府手機銀行、天津銀行、浙商銀行、鄭州銀行、中原銀行、重慶農商行。

獲AA級的共21個手機銀行APP，分別為安徽農金、北京農商銀行、渤海銀行、常熟農商銀行、成都銀行、東莞農商銀行、廣州農商銀行、桂林銀行、河北農信、湖南農信、吉林銀行、蘭州銀行、內蒙古農信、青島銀行、日照銀行、深圳農商銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國際銀行、云南農信、張家口銀行。與上月保持一致。

獲A級的共7個手機銀行APP，分別為海南農信、河南農信、黑龍江農信、湖北農信、遼寧農信、齊魯銀行、重慶銀行。

結合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標來看，2023年7月國有行及股份行穩居用戶體驗得分TOP10，這表明，6家國有行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發銀行4家股份行”市場化程度和數字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗的優化和提升。

需要注意的是，性能測試數據由易觀千帆&基調聽云聯合實驗室針對待評測APP使用撥測設備，覆蓋不同的地區、機型、網絡環境進行持續監測采集，統計最終性能指標得分。

2023年7月，國有行及股份行仍舊領跑手機銀行用戶體驗。國有行持續踐行“以客戶為中心”的理念，聚焦為客戶創造價值，通過打造大規模深度連接客戶的個性化服務能力，全面賦能營銷獲客，服務體驗、交互效率等環節，通過精細化客戶分層分群服務，全面提升金融服務品質，構建起更有深度、更加忠誠的客戶關系，通過打造差異化客戶體驗構建起更加忠誠的客戶關系針對客戶進行精細化分層分群，基于專業客戶服務能力圍繞客戶需求提供優質、便捷、高效的綜合化金融服務體驗。

例如，郵儲銀行聚焦各層級客戶金融服務需求特點，提供專屬定制服務模式，在服務觸達渠道（線上、線下切換），交互效能（廣度、深度、密度），客戶生命周期以及產品服務匹配度等方面提供差異化服務，通過分解客戶旅程每個階段關鍵觸點和關鍵場景的需求特點，合理規劃人機協同的互動服務方式（線下服務、人工服務、App等），為客戶提供恰到好處的無縫體驗；中國銀行通過打造全方位生活場景，為不用用戶帶來千人千面的極致用戶體驗。

綜合來看，國有行APP在用戶體驗GX評測中表現不俗，評測結果穩定在AAAA級及以上，評測結果與上月一致，6家國有行旗下APP用戶體驗均位列用戶體驗得分Top10。

2023年7月用戶體驗評測結果顯示，參與手機銀行APP用戶GX評測的股份行APP整體表現出彩，在用戶體驗方面處于行業領先位置。

從近期股份行的動作來看，股份行們的重心依舊放在了場景金融方面，著重優化線上消費金融服務，拓展數字便民覆蓋范圍，力求為客戶提供更便捷、更優質的線上普惠金融服務，不斷完善數字化財富管理和一站式綜合服務，把“以人民為中心”的發展思想落實在金融產品服務中。

例如浙商銀行持續迭代升級個人手機銀行，對金融理財、品質生活、智能服務、簡約操作、安全保障五大方面全面煥新升級；全新構造“財富頻道”，推出基金排行、基金精選、財富號、財富資訊等一批新功能；同時，為更好的滿足中老年群體的金融服務需求以數據為引領對全量業務的視覺和用戶旅程進行重塑，優化功能和體驗，構建政務惠民、城市出行、工會服務、醫療保障、便民繳費、生活消費、數字人民幣等七大核心場景群，線上非金融場景生態體系進一步豐富，打造有活力、有溫度的陪伴式服務。

2023年7月城商行APP用戶體驗GX測評顯示，入圍AAAA級的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，與上期持平。

秉持著科技引領、創新驅動、數字化經營的發展思路，城商行們持續推進產品升級和模式積極探索踐行數字化轉型，不斷突破金融服務邊界。

從城商行近期的表現來看，諸多城商行正在持續提升金融科技賦能水平，從工會、政務、醫療、出行等傳統優勢領域出發，不斷推進場景生態建設，加強業務與科技的深度融合，形成具有特色的生態圈平臺，并積極支持實體經濟發展，提供更便捷的金融服務，進而加速全行數字化轉型步伐。

例如北京銀行探索搭建開放式、全天候、全生命周期的大財富管理平臺，全面豐富產品貨架，自營、代銷雙輪驅動理財產品平穩增長。同時，推進私行中心建設、豐富私行產品體系、充分發揮投顧隊伍作用、優化家族信托業務流程和私行客戶服務流程，全面提升私行客戶體驗。

2023年6月農商行農信社APP用戶體驗GX測評顯示，入圍AAA級的有10家，分別是福建農信、甘肅農信、廣東農信、廣西農信、江蘇農商銀行、江西農商、黔農云、陜西信合、四川農信、重慶農商行，值得一提的是，四川農信由上月的AAA級升至本月的AAAA級。

農商銀行積極行動，創新產品，優化服務，打造地方特色消費場景，把消費金融作為踐行普惠金融的重要工作，以用戶需求為出發點，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”用戶經營體系建設。例如，江蘇農信聚焦客戶生活中的衣、食、住、行等多個場景，圍繞貸記卡、社保卡、收單等重點業務，線上線下多渠道、多平臺聯動，綜合施策釋放客戶消費潛力，提升消費熱度，助力消費復蘇，不斷推進“智社區”“惠生活”“E經營”等為主體的電子銀行場景金融生態體系建設，發布并打造全省農商行場景金融品牌；浙江農商銀行則為新市民打造專屬融資產品。

從不同類型銀行用戶體驗GX評測結果來看，國有行、股份行APP除了在用戶體驗方面持續發力外，將觸角延伸至場景金融的各個角落，發揮國有行、股份行的金融創新引領作用，重視用戶的個性化需求，提升金融科技服務水平；城商行APP用戶體驗穩中有升，持續深化場景金融建設，同時，積極支持實體經濟發展，提供更便捷的金融服務，進而加速全行數字化轉型步伐，擴大金融服務生態圈；農商行農信社則緊跟數字化轉型需求，發力消費金融，打造地方特色場景服務，為提升用戶體驗探索更多可能。

數字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有行及股份行還是城商行及農商行農信社均將手機銀行APP作為零售銀行服務及經營的主陣地，采用有準度的洞察精準把握客戶需求，創新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務，提供有厚度的綜合金融服務，不斷提升用戶客戶體驗峰值。