易觀：手機銀行已成為銀行全渠道數字化經營的核心平臺，功能服務日益豐富。用戶需要豐富的服務支撐手機銀行“可用、能用”，也需要極致體驗以促進手機銀行向“好用、愛用”不斷深化。2023年第2季度，手機銀行重點圍繞基金服務，從優化完善低費率基金專區，豐富基金持倉與定投止盈服務等方面提升基金使用體驗。
另外，2023年第2季度，各行手機銀行在新戶有禮、生活服務優惠、理財活動等常態化營銷活動基礎上，圍繞金融促銷費、618購物節等強化活動運營，促進手機銀行行業季度活躍用戶規模穩步增長。
| 手機銀行季度活躍用戶規模：行業規模達6.99億戶，環比增長0.72%
受經濟復蘇、銀行功能迭代及營銷活動等促進因素影響，手機銀行季度活躍用戶規模有所上升。易觀千帆數據顯示，2023年第2季度，手機銀行服務應用行業活躍用戶規模為6.99億戶，環比增長0.72%。
從具體APP第2季度活躍用戶規模來看，中國工商銀行APP活躍用戶以2.09億戶位居同業第一，中國農業銀行APP、中國建設銀行APP活躍用戶分別以1.64億戶、1.46億戶位居第二、第三位，招商銀行APP活躍用戶為0.88億戶。
圖1-1：2023年第2季度手機銀行APP活躍用戶規模
從APP增長速度來看，與2022年12月相比，2023年6月，中國工商銀行APP月活躍用戶數1.38億戶，增加1535萬戶、增長12.49%；中國農業銀行APP月活躍用戶數1.05億戶，增加848萬戶、增長8.76%。
圖1-2：2023年6月與2022年12月手機銀行APP活躍用戶規模
從APP粘性指標來看，手機銀行人均單日啟動次數季度變化較小。其中，中國工商銀行APP、光大銀行APP人均單日啟動次數分別為2.01次、1.99次。2023年第2季度，手機銀行圍繞金融促銷費、618購物節等強化活動運營，助力促活、增強用戶粘性。
圖1-3：2023年第2季度手機銀行APP人均單日啟動次數
| 手機銀行市場熱點：提升基金服務體驗，上線金融促消費活動
2023年第2季度，部分手機銀行APP進行了小版本迭代，更新要點集中在基金、信用卡、民生政務服務等方面。一是優化提升基金體驗，表現在優化完善低費率基金專區，豐富基金持倉與定投止盈服務；二是信用卡服務升級，包括新增信用卡額度調整功能、信用卡線上面簽功能；三是民生政務方面，部分城商行手機銀行支持所屬區域查詢公積金繳存信息、房屋租賃資金繳費功能等。
圖2-1：2023年第2季度部分手機銀行APP版本更新情況
· 基金體驗：優化完善低費率基金專區，豐富基金持倉與定投止盈服務
受公募基金費率改革、基金市場擴容、競爭加劇以及尾傭支持等因素影響，銀行紛紛降低基金申購費率。基金降費符合財富管理發展趨勢，歐美成熟財富管理市場均由銷售產品賺傭金模式逐步向客戶按AUM收取管理費模式轉型。
工商銀行手機銀行推出“特價基匯”專區，圍繞國家個人養老金政策和長期投資的監管導向，對代銷的個人養老基金、債基、熱門指數基金等實行申購費0元或1折，為用戶提供實實在在的優惠；上線天天盈現金管理服務，具有快贖額度高、可實時到賬、1分起購等特點，并通過首頁、消息推送、公眾號等手段進行產品引流。招商銀行APP新版基金指數通，打造兼具“簡單化+專業性”的全新指數專區，提供以“估值+盈利能力”理念雙維度貫穿的推薦選品，匯聚招行精選的指數基金產品，主打申購費0元或1折。
圖2-2：工商銀行手機銀行與招商銀行APP低費率基金專區
另外，中國銀行手機銀行優化基金服務，新增“數據選基”功能，支持對持倉進行篩選和排序，豐富持倉頁面內容，提升基金持倉查詢功能體驗。光大銀行手機銀行基金頻道新增“目標智投”定投止盈服務，自主設定期望收益率，達標自動贖回，能夠較好地幫助用戶及時鎖定收益，提升基金投資體驗。
· 營銷活動：發揮手機銀行流量、服務優勢，上線豐富的金融促消費活動
消費是我國經濟增長的重要拉動力。2023年第2季度，商業銀行充分發揮手機銀行的流量、服務等優勢，在創新消費場景、增強消費能力方面持續發力，充分發揮消費信貸、支付結算等優勢，激發消費活力。
圖2-3：2023年第2季度部分手機銀行APP營銷活動
2023年第2季度，工商銀行手機銀行于5月18日起推出“億起悅享518”活動，攜手百大品牌推出消費補貼，打造了八大消費生活專場，包括悅享茅臺、悅享美食、悅享美麗、悅享出行、悅享糧油、悅享數碼、悅享觀影、悅享鄉村。接入中國銀聯云閃付網絡支付平臺，支持工行用戶在超3000萬家商戶使用更為優質、高效、便捷的綜合支付服務，為工行用戶打造了便民支付的服務生態體系。同時，圍繞財富利民、貸款助民、服務便民推出金融讓利措施。一是悅享財富利民，上線特價“基”匯模塊，申購費主打0元或1折；還推出了起購金額低、投資風險低、隨時可贖回的現金管理產品“天天盈”，最高共可提供單日10萬元快速贖回額度，幫助客戶管理短期閑置資金。二是悅享貸款助民，包括融e借、金融資產質押貸等，并提供貸款利率優惠。三是悅享服務便民，辦理代扣繳費贏至高50元繳費紅包。工商銀行手機銀行通過讓利惠民的實際行動激發居民消費意愿，實現了APP活躍用戶規模、增速、粘性三項核心指標同業第一。
商業銀行手機銀行還圍繞618購物節，推出了綁卡有禮、支付有禮、消費信貸利率優惠等活動。一是攜手電商平臺推出綁卡與支付活動，如中國銀行手機銀行首綁卡有禮，用戶通過中國銀行手機銀行APP首次綁定中行借記卡到京東支付的用戶，可有機會獲得最高128元綁卡優惠券禮包；交行福利季嗨購618活動，在交行手機銀行APP內嵌網易嚴選商城，并提供專屬的折扣優惠。二是消費信貸利率優惠，滿足用戶618購物節期間的消費信貸需求，如招商銀行APP閃電貸建額成功的新客戶享受6.8折以及抽獎，閃電貸單筆提款大于或等于8萬元且成功放款的客戶可參與抽獎。