國有行用戶體驗：中國工商銀行和交通銀行用戶體驗更佳
2023年6月GX評測數據顯示，中國工商銀行和交通銀行在操作體驗、性能測試、用戶粘性等方面表現優異。
國有行操作體驗：國有行均在注冊登錄、信用卡業務方面表現出色
2023年6月國有行GX評測數據顯示，國有行在操作體驗方面的得分均在40分以上，均超行業均值。
在注冊登錄層面，中國工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國建設銀行等國有行手機銀行APP均在注冊登錄方面表現優異。
具體來看：
在注冊方面，支持本行、非本行用戶注冊，注冊流程清晰便捷；在登錄方面，支持多種快捷登錄方式和多類第三方賬號登錄，賬號切換便捷，并且在用戶登錄錯誤時提供有效的操作指引，引導用戶切換登錄方式或在線找回密碼，為用戶破解登錄難題。
在關鍵業務層面，國有行手機銀行APP均在信用卡業務方面表現出色，具體來看：
中國工商銀行在2023年06月迭代版本8.1.0.5.0中，其貸款業務部分功能的用戶體驗對比上月有明顯改善，同時在轉賬業務、信用卡業務中，部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在貸款業務方面，中國工商銀行完善了貸款助手的體驗。增加了貸款測算、資產評估等貸款工具種類，方便不同用戶規劃其所需的貸款方案；在轉賬業務方面，中國工商銀行設置資金歸集功能、設置他行卡轉入功能、轉賬方式選擇多、 轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，中國工商銀行年費查詢、賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平。
交通銀行在2023年06月迭代版本 7.3.0 中， 其轉賬業務、 投資理財、信用卡業務、貸款業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，交通銀行設置他行卡轉入功能、轉賬額度設置便捷、轉賬完成關聯性、轉賬方式選擇多、轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在投資理財方面，交通銀行他行卡購買 的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，交通銀行還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平；在貸款業務方面，交通銀行貸款助手 的體驗處于行業領先水平。
中國銀行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ， 其轉賬業務、投資理財、信用卡業務、貸款業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，中國銀行轉賬完成關聯性、設置他行卡轉入功能、轉賬額度設置便捷、 轉賬方式選擇多、轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在投資理財方面，中國銀行產品介紹詳細清晰、他行卡購買的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，中國銀行年費查詢的體驗處于行業領先水平；在貸款業務方面，中國銀行貸款助手的體驗處于行業領先水平。
中國建設銀行在2023年06月迭代版本 6.2.0中， 其轉賬業務、信用卡業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，中國建設銀行設置資金歸集功能、轉賬方式選擇多、設置他行卡轉入功能、
轉賬管理操作便捷、轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，中國建設銀行年費查詢、賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平。
郵儲銀行在2023年06月迭代版本8.1.13 中， 其轉賬業務、信用卡業務 部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，郵儲銀行設置資金歸集功能、轉賬方式選擇多、設置他行卡轉入功能、轉賬額度設置便捷、轉賬完成關聯性、轉賬管理操作便捷、轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，郵儲銀行年費查詢、賬單日修改的體驗處于行業領先水平。
中國農業銀行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ， 其轉賬業務、信用卡業務、貸款業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，中國農業銀行轉賬額度設置便捷、轉賬完成關聯性、轉賬方式選擇多、轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，中國農業銀行信用額度調整的體驗處于行業領先水平；在貸款業務方面，中國農業銀行貸款助手的體驗處于行業領先水平。
在創新發展層面，國有六大行均在適老發展方面表現亮眼，其使用感受、界面體驗的體驗處于行業領先水平。具體來看：
在適老發展方面，中國工商銀行理財專屬產品、使用感受、界面體驗的體驗處于行業領先水平。
中國工商銀行老年人理財服務的體驗優于67家同行業APP，其為老年人設置了專屬理財產品，為“銀發”客群投資理財提供更貼近其風險、收益和投資周期偏好的理財產品；操作流程的體驗優于56家同行業APP，其適老版中轉賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
交通銀行操作流程的體驗優于56家同行業APP，其適老版中轉賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
中國建設銀行操作流程的體驗優于56家同行業APP，其適老版中轉賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
郵儲銀行人工客服的體驗優于50家同行業APP，其人工客服入口設置清晰醒目，客服轉接速度快，有效降低了老年人使用手機銀行的難度；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
中國農業銀行操作流程的體驗優于56家同行業APP，其適老版中轉賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
國有行性能測試：中國工商銀行和中國銀行表現亮眼
2023年6月國有行GX評測數據顯示，中國工商銀行、中國銀行、郵儲銀行在性能測試整體表現優異。
在基礎性能層面，中國工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農業銀行等國有行在各細分指標中表現出色。具體來看：
中國工商銀行在2023年06月迭代版本 8.1.0.5.0中 ，其安裝耗時為8230.75毫秒，指標得分增加0.01分，版本迭代方面，2023年6月，中國工商銀行在天天盈、發現頁簽等功能方面均進行了優化，性能進一步提升。
交通銀行在2023年06月迭代版本 7.3.0 中，其應用啟動耗時為1141.17毫秒，指標得分增加0.01分。版本迭代方面，2023年6月，交通銀行全面升級檢測防護能力，優化了手機銀行部分性能問題。
郵儲銀行在2023年06月迭代版本 8.1.13中，其安裝耗時為5809.11毫秒，指標得分增加0.02分；應用啟動耗時為1391.81毫秒，指標得分增加0.02分。版本迭代方面，2023年6月，郵儲銀行在性能方面，完善了多個功能細節，對性能測試得分提升起到了一定推動作用。
中國農業銀行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ，其應用卸載耗時為473.25毫秒，指標得分增加0.02分。版本迭代方面，中國農業銀行升級了安全加固功能，注重用戶的信息隱私寶華，對性能測試得分提升起到了一定的推動作用。
在視覺體驗層面，郵儲銀行和中國農業銀行均在頁面不足方面有所提升。具體來看：
郵儲銀行頁面內容不足為0.84次，較上月減少0.21次，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
中國農業銀行頁面內容不足為1.62次，較上月減少0.02次，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
在交互性能層面，交通銀行應用交互耗時對比上月有所改善 。具體如下：應用交互耗時 為736.35毫秒，較上月減少72.79毫秒，行業排名上升5名，指標得分增加0.07分。
在流暢度層面，交通銀行、中國農業銀行、中國建設銀行等國有行手機銀行APP均在屏幕卡頓方面對比上月有所提升。具體來看：
交通銀行屏幕卡頓 為20.36次，較上月減少4.77次，行業排名上升4名，指標得分增加0.05分；中國農業銀行屏幕卡頓 為16.59次，較上月減少4.64次，行業排名上升2名，指標得分增加0.02分；中國建設銀行屏幕卡頓 為22.64次，較上月減少3.69次，行業排名上升4名，指標得分增加0.05分。
在體驗優化水平層面，交通銀行、中國農業銀行、中國建設銀行等均在體驗可優化延時方面表現出色。具體來看：
交通銀行體驗問題可優化延時為4556.08毫秒；中國農業銀行體驗問題可優化延時 為1172.96毫秒，指標得分增加0.01分；中國建設銀行體驗問題可優化延時為6746.71毫秒。
國有行用戶粘性：中國工商銀行居榜首
2023年6月國有行GX評測數據顯示，中國工商銀行和中國農業銀行在整體排名上表現優異，分列第一、第二名。
在粘性指標層面，中國工商銀行、交通銀行、郵儲銀行等國有行手機銀行APP均在人均單日啟動次數方面對比上月有明顯提升。具體來看：
中國工商銀行人均單日使用時長為2.76分鐘，指標得分增加0.01分，2023年6月，中國工商銀行豐富了手機銀行的生活場景、加強活動運營與權益運營，進一步提升用戶粘性；
交通銀行人均單日啟動次數為1.66次，指標得分增加0.03分，2023年6月，交通銀行豐富了手機銀行的生活場景，同時聚焦本地服務，打造具備地方特色的生活圈，對用戶粘性起到了一定的推動作用。
郵儲銀行人均單日啟動次數為1.64次，指標得分增加0.02分，2023年6月，郵儲銀行優化了多版本的服務功能，推出多類型營銷活動以增強與用戶的互動效果，對用戶粘性的提升起到了相應的推動作用。
在留存指標層面，中國建設銀行和郵儲銀行在留存指標層面表現出色。具體來看：
中國建設銀行30日留存率為23.92%，指標得分增加0.01分；郵儲銀行3日留存率為33.11%。
在獲客指標層面，中國農業銀行在新安裝率對比上月有所改善。具體如下：新安裝率 為1.34%，指標得分增加0.02分。
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