城商行GX評(píng)測用戶體驗(yàn)：e錢莊各項(xiàng)指標(biāo)均居前列
2023年6月城商行GX評(píng)測數(shù)據(jù)顯示，e錢莊和南京銀行操作體驗(yàn)、用戶粘性躋身TOP30；徽商銀行和蘇州銀行則在操作體驗(yàn)方面表現(xiàn)優(yōu)異。
城商行GX評(píng)測操作體驗(yàn)：e錢莊和蘇州銀行躋身Top 20
2023年6月城商行GX評(píng)測數(shù)據(jù)顯示，e錢莊和蘇州銀行表現(xiàn)優(yōu)異，均居Top 20之列。
在注冊登錄層面，南京銀行、徽商銀行、中原銀行、蘇州銀行均在注冊登錄方面表現(xiàn)出色，具體來看：
在注冊方面，支持本行、非本行用戶注冊，注冊流程清晰便捷；在登錄方面，支持多種快捷登錄方式和多類第三方賬號(hào)登錄，賬號(hào)切換便捷，并且在用戶登錄錯(cuò)誤時(shí)提供有效的操作指引，引導(dǎo)用戶切換登錄方式或在線找回密碼，為用戶破解登錄難題。
在關(guān)鍵業(yè)務(wù)層面，被選取的6家城商行在投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)有明顯提升。具體來看：
e錢莊在2023年06月迭代版本 6.2.3 中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，e錢莊轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，e錢莊還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
南京銀行在2023年06月迭代版本 7.1.2 中，其信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平 。具體如下：
在信用卡業(yè)務(wù)方面，南京銀行還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在貸款業(yè)務(wù)方面，南京銀行貸款助手的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
中原銀行在2023年06月迭代版本 5.6.6中，其投資理財(cái)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在投資理財(cái)方面，中原銀行設(shè)置專屬客服的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。其購買過程中設(shè)置了在線理財(cái)顧問服務(wù)，方便用戶實(shí)時(shí)咨詢理財(cái)產(chǎn)品購買相關(guān)的問題，提升用戶投資理財(cái)?shù)墨@得感。
蘇州銀行在2023年06月迭代版本 5.5.5中，其投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在投資理財(cái)方面，蘇州銀行設(shè)置專屬客服、他行卡購買的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，蘇州銀行年費(fèi)查詢、賬單日修改、還款方式豐富 的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
在創(chuàng)新發(fā)展層面，e錢莊適老發(fā)展部分功能的用戶體驗(yàn)對比上月有明顯提升。具體如下：
在適老發(fā)展方面，e錢莊完善了界面體驗(yàn)的體驗(yàn)，同時(shí)專屬客服服務(wù)的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。優(yōu)化了適老版的界面排版和字體顯示，適用于老年人閱讀和操作；e錢莊人工客服的體驗(yàn)優(yōu)于50家同行業(yè)APP，其人工客服入口設(shè)置清晰醒目，客服轉(zhuǎn)接速度快，有效降低了老年人使用手機(jī)銀行的難度。
城商行GX評(píng)測性能測試：基礎(chǔ)性能提升明顯
2023年6月城商行GX評(píng)測數(shù)據(jù)顯示，e錢莊、南京銀行、徽商銀行、中原銀行在被選取的6家城商行中表現(xiàn)出色。
在基礎(chǔ)性能層面，6家城商行均在各個(gè)細(xì)分指標(biāo)中有不同程度提升。具體來看：
e錢莊應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí) 、應(yīng)用卸載耗時(shí) 對比上月有所提升。具體如下：
應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)為670.35毫秒，較上月減少1186.08毫秒，行業(yè)排名上升6名，指標(biāo)得分增加0.04分；應(yīng)用卸載耗時(shí) 為476.29毫秒，較上月減少120.56毫秒，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.01分。
南京銀行安裝耗時(shí)、應(yīng)用卸載耗時(shí)對比上月有所改善。具體如下：
安裝耗時(shí)為5777.74毫秒，較上月減少1184.70毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用卸載耗時(shí)為459.69毫秒，較上月減少44.20毫秒，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.02分。
徽商銀行應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)、應(yīng)用卸載耗時(shí)對比上月有所改善。具體如下：
應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)為436.60毫秒，較上月減少684.82毫秒，行業(yè)排名上升4名，指標(biāo)得分增加0.03分；應(yīng)用卸載耗時(shí)為465.76毫秒，較上月減少61.33毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
中原銀行安裝耗時(shí)、應(yīng)用卸載耗時(shí)對比上月有所改善。具體如下：
安裝耗時(shí)為8358.89毫秒，較上月減少1181.53毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用卸載耗時(shí) 為440.25毫秒，較上月減少56.84毫秒，行業(yè)排名上升3名，指標(biāo)得分增加0.01分。
蘇州銀行應(yīng)用卸載耗時(shí)對比上月有所改善。具體如下：
應(yīng)用卸載耗時(shí)為467.48毫秒，較上月減少61.61毫秒，行業(yè)排名上升4名，指標(biāo)得分增加0.03分。
盛京銀行應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)、應(yīng)用卸載耗時(shí)對比上月有所改善。具體如下：
應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)為767.42毫秒，較上月減少674.00毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用卸載耗時(shí)為468.49毫秒，較上月減少61.89毫秒，行業(yè)排名上升5名，指標(biāo)得分增加0.03分。
在交互性能層面，e錢莊、南京銀行、徽商銀行均在應(yīng)用交互耗時(shí)方面有所提升。具體來看：
e錢莊應(yīng)用交互耗時(shí)為1410.12毫秒，較上月減少106.10毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
南京銀行應(yīng)用交互耗時(shí) 為851.62毫秒，較上月減少19.88毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.02分。
徽商銀行應(yīng)用交互耗時(shí)為475.57毫秒，較上月減少381.08毫秒，行業(yè)排名上升4名，指標(biāo)得分增加0.05分。
在流暢度層面，南京銀行、徽商銀行均在屏幕卡頓方面有所提升。具體來看：
南京銀行屏幕卡頓為2.68次，較上月減少15.14次，行業(yè)排名上升6名，指標(biāo)得分增加0.07分。
徽商銀行屏幕卡頓為11.49次，較上月減少10.54次，行業(yè)排名上升6名，指標(biāo)得分增加0.07分。
在視覺體驗(yàn)層面，中原銀行頁面內(nèi)容不足為0.90次，較上月減少0.15次，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
在體驗(yàn)優(yōu)化水平，南京銀行和中原銀行均在體驗(yàn)問題可優(yōu)化延時(shí)方面有所提升，具體來看：
南京銀行體驗(yàn)問題可優(yōu)化延時(shí) 為3395.40毫秒，較上月減少1172.86毫秒，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.01分。
中原銀行體驗(yàn)問題可優(yōu)化延時(shí)為1816.52毫秒，較上月減少113.10毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
城商行GX評(píng)測用戶粘性：徽商銀行各項(xiàng)指標(biāo)有明顯提升
2023年6月城商行GX評(píng)測數(shù)據(jù)顯示，南京銀行和e錢莊在被選取的6家城商行中表現(xiàn)優(yōu)異，均居Top 30之列，其余幾家則在部分細(xì)分指標(biāo)上表現(xiàn)出色。
在粘性指標(biāo)層面，徽商銀行、蘇州銀行在各細(xì)分指標(biāo)層面均有不同程度的提升，具體來看：
徽商銀行人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長對比上月有所改善。具體如下：
人均單日啟動(dòng)次數(shù)為1.99次，較上月增加0.08次，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；人均單日使用時(shí)長為3.97分鐘，較上月增加0.24分鐘，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.02分。
蘇州銀行人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長、月活躍天數(shù)對比上月有所改善。具體如下：
人均單日啟動(dòng)次數(shù)為1.42次，較上月增加0.02次，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.03分； 人均單日使用時(shí)長為4.44分鐘，較上月增加0.15分鐘，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.03分； 月活躍天數(shù)為3.10天，較上月增加0.01天，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分持平。
在留存指標(biāo)層面，徽商銀行、蘇州銀行、盛京銀行均在30日留存率方面有不同程度的提升，具體來看：
徽商銀行30日留存率 為22.11%，較上月增加0.60%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分持平。
蘇州銀行30日留存率為25.38%，較上月增加0.80%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分持平。
盛京銀行30日留存率為22.87%，較上月增加0.22%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
在獲客指標(biāo)層面，徽商銀行新安裝率新安裝率 為1.22%，較上月增加0.03%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
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