股份行用戶體驗：平安口袋銀行各項指標均居Top 15
2023年6月股份行GX評測數據顯示，平安口袋銀行操作體驗、性能測試、用戶粘性各項指標均居Top 15之列，其余五家股份行則在細分指標層面表現亮眼。
股份行操作體驗：發力投資理財業務
2023年6月股份行GX評測數據顯示，平安口袋銀行、民生銀行、廣發銀行、興業銀行在被選取的6家股份行中表現出色，均躋身Top 15。
在注冊登錄層面，平安口袋銀行、民生銀行、廣發銀行等股份行手機銀行APP均在注冊、登錄方面表現出色。具體來看：
在注冊方面，支持本行、非本行用戶注冊，注冊流程清晰便捷；在登錄方面，支持多種快捷登錄方式和多類第三方賬號登錄，賬號切換便捷，并且在用戶登錄錯誤時提供有效的操作指引，引導用戶切換登錄方式或在線找回密碼，為用戶破解登錄難題。
在關鍵業務體驗層面，平安口袋銀行、興業銀行、民生銀行、廣發銀行等股份行手機銀行APP均在投資理財等方面有明顯改善。具體來看：
平安口袋銀行在2023年06月迭代版本 6.10.0 中，其轉賬業務、投資理財、信用卡業務、貸款業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，平安口袋銀行轉賬方式選擇多、設置他行卡轉入功能、轉賬完成關聯性、轉賬管理操作便捷的體驗處于行業領先水平；在投資理財方面，平安口袋銀行他行卡購買 的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，平安口袋銀行年費查詢、賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平；在貸款業務方面，平安口袋銀行貸款助手的體驗處于行業領先水平。
興業銀行在2023年06月迭代版本 5.0.74中， 其轉賬業務、投資理財、信用卡業務、貸款業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，興業銀行設置他行卡轉入功能、轉賬額度設置便捷、轉賬完成關聯性、轉賬管理操作便捷、轉賬操作便捷的體驗處于行業領先水平；在投資理財方面，興業銀行他行卡購買 的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，興業銀行賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平；在貸款業務方面，興業銀行貸款助手的體驗處于行業領先水平。
民生銀行在2023年06月迭代版本 7.3 中， 其轉賬業務、投資理財、信用卡業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，民生銀行轉賬額度設置便捷、轉賬完成關聯性、轉賬管理操作便捷、轉賬方式選擇多的體驗處于行業領先水平；在投資理財方面，民生銀行產品介紹詳細清晰的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，民生銀行還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平。
廣發銀行在2023年06月迭代版本 8.2.7 中， 其轉賬業務、投資理財、信用卡業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在轉賬業務方面，廣發銀行設置資金歸集功能、設置他行卡轉入功能、轉賬完成關聯性、轉賬管理操作便捷、轉賬方式選擇多的體驗處于行業領先水平；在投資理財方面，廣發銀行他行卡購買的體驗處于行業領先水平；在信用卡業務方面，廣發銀行還款方式豐富、信用額度調整的體驗處于行業領先水平。
華夏銀行在2023年06月迭代版本 5.3.5.0 中， 查詢業務部分功能的用戶體驗對比上月有明顯改善，同時轉賬業務部分功能用戶體驗顯著優于行業平均水平。具體如下：
在查詢業務方面，華夏銀行完善了轉賬明細查詢便捷、轉賬明細查詢設置合理的體驗，轉賬明細查詢的操作更加簡明了，用戶可以快速查找到相關轉賬操作的明細，明細查詢時，支持按照預置的時間間隔標簽進行快速查詢，時間標簽的跨度設置合理，方便用戶快速獲取常用的時間周期內轉賬的明細列表；在轉賬業務方面，華夏銀行轉賬完成關聯性、轉賬管理操作便捷、轉賬方式選擇多、轉賬操作便捷 的體驗處于行業領先水平。
在創新發展層面，民生銀行、華夏銀行在適老發展層面均處于行業領先水平。具體來看：
民生銀行在適老發展方面，操作流程的體驗優于56家同行業APP，其適老版中轉賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；人工客服的體驗優于50家同行業APP，其人工客服入口設置清晰醒目，客服轉接速度快，有效降低了老年人使用手機銀行的難度；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
華夏銀行在適老發展方面，人工客服的體驗優于50家同行業APP，其人工客服入口設置清晰醒目，客服轉接速度快，有效降低了老年人使用手機銀行的難度；界面布局的體驗優于45家同行業APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習慣和閱讀需求。
股份行GX評測性能測試：基礎性能均有不同程度提升
2023年6月股份行GX評測數據顯示，興業銀行在被選取的6家股份行中表現出色。
在基礎性能層面，被選取的6家股份行均在安裝耗時和應用卸載耗時方面有明顯改善。具體來看：
平安口袋銀行應用卸載耗時 為516.17毫秒，較上月減少56.40毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
興業銀行安裝耗時為5839.97毫秒，較上月減少243.32毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分；應用卸載耗時為445.31毫秒，較上月減少91.63毫秒，行業排名上升9名，指標得分增加0.06分。
民生銀行安裝耗時為5405.63毫秒，較上月減少608.91毫秒，行業排名上升2名，指標得分增加0.01分；應用卸載耗時 為481.04毫秒，較上月減少51.56毫秒，行業排名上升2名，指標得分增加0.01分。
廣發銀行安裝耗時為7688.58毫秒，較上月減少1117.40毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分；應用啟動耗時 為631.98毫秒，較上月減少895.02毫秒，行業排名上升5名，指標得分增加0.03分。
華夏銀行安裝耗時為8156.19毫秒，較上月減少673.80毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分；應用啟動耗時 為780.99毫秒，較上月減少1000.81毫秒，行業排名上升6名，指標得分增加0.03分。
浙商銀行安裝耗時為6553.07毫秒，較上月減少703.50毫秒，行業排名上升1名。
在交互性能層面，廣發銀行、華夏銀行、浙商銀行等股份行均在應用交互耗時方面表現優異。具體來看：
廣發銀行應用交互耗時 為542.57毫秒，較上月減少54.76毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
華夏銀行應用交互耗時 為476.23毫秒，較上月減少54.08毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
浙商銀行應用交互耗時 為1323.89毫秒，較上月減少2.57毫秒，行業排名上升1名，指標得分增加0.02分。
在流暢度層面，平安口袋銀行和廣發銀行均在屏幕卡頓方面表現出色。具體來看：
平安口袋銀行屏幕卡頓為29.48次，較上月減少5.76次，行業排名上升2名，指標得分增加0.02分。
廣發銀行屏幕卡頓 為8.27次，較上月減少20.47次，行業排名上升7名，指標得分增加0.09分。
股份行用戶粘性：民生銀行表現亮眼
2023年6月股份行GX評測數據顯示，民生銀行、平安口袋銀行、興業銀行在被選取的6家股份行中整體排名靠前，均居Top 15之列。
在粘性指標層面，民生銀行和廣發銀行均在人均單日時長方面有明顯提升。具體來看：
民生銀行人均單日使用時長為3.95分鐘，較上月增加0.55分鐘，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
廣發銀行人均單日使用時長 為2.38分鐘，較上月增加0.04分鐘，行業排名上升2名，指標得分增加0.02分。
在留存指標層面，平安口袋銀行、興業銀行、民生銀行、浙商銀行等股份行手機銀行APP在留存指標上有不同程度的提升。具體來看：
平安口袋銀行次日留存率 為36.41%，較上月增加0.31%，行業排名上升2名，指標得分增加0.02分。
興業銀行次日留存率為36.18%，較上月增加0.14%，行業排名上升1名；7日留存率為28.70%，較上月增加0.26%，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
民生銀行7日留存率 為29.46%，較上月增加0.67%，行業排名上升3名，指標得分增加0.02分。
浙商銀行30日留存率 為25.08%，較上月增加0.37%，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
在獲客指標層面，華夏銀行新安裝率對比上月有所改善 。具體如下：新安裝率為1.65%，較上月增加0.08%，行業排名上升1名，指標得分增加0.01分。
注：本文從易觀千帆用戶體驗分析產品收錄的手機銀行APP中選取,如需查看更多手機銀行APP以及更多具體指標，可前往易觀千帆官方網頁查看。