2023年5月手機銀行用戶體驗GX評測

2023年5月入圍用戶體驗評測的手機銀行APP 有70個，評測結果如下：

平安口袋銀行、招商銀行、中國工商銀行3個手機銀行APP穩居AAAAA級；

獲AAAA級的共18個手機銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯、光大銀行、廣發銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發銀行、陜西信合、興業銀行、郵儲銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國銀行、中信銀行等，與上期保持一致。

獲AAA級的共21個手機銀行APP，分別為福建農信、甘肅農信、廣東農信、廣西農信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農商銀行、江西農商銀行、南京銀行、黔農云、山東農信、上海銀行、深圳農商銀行、四川農信、蘇州銀行、天府手機銀行、天津銀行、浙商銀行、鄭州銀行、中原銀行、重慶農商行等，與上期保持一致。

獲AA級的共21個手機銀行APP，分別為安徽農金、北京農商銀行、渤海銀行、常熟農商銀行、成都銀行、東莞農商銀行、桂林銀行、河北農信、湖南農信、吉林銀行、蘭州銀行、遼寧農信、內蒙古農信、青島銀行、日照銀行、深圳農商銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國際銀行、云南農信、張家口銀行，與上期保持一致。

獲A級的共7個手機銀行APP，分別為廣州農商銀行、海南農信、河南農信、黑龍江農信、湖北農信、齊魯銀行、重慶銀行。

結合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標來看，2023年5月國有行及股份行穩居用戶體驗得分TOP10，這表明，6家國有行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發銀行4家股份行”市場化程度和數字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗的優化和提升。

國有行、股份行持續領跑，努力搭建綠色金融體系

2023年5月，國有行及股份行仍舊領跑手機銀行用戶體驗。隨著人民銀行等金融監管部門將金融科技與綠色金融的融合提升到戰略高度，金融科技支持綠色金融發展擁有廣闊的市場前景，例如大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等金融科技工具可以有效解決金融公司在數據獲取、識別、分析和可視化方面識別綠色實體、項目和產品的困難，有力推動綠色金融的擴張。

據公開報道，近期，中國農業銀行充分發揮集團化經營優勢，不斷完善涵蓋綠色信貸、綠色債券、綠色消費、碳金融、創新型業務在內的多層次、立體化綠色投融資業務體系；建設銀行也在境外發行“生物多樣性”和“一帶一路”雙主題綠色債券；興業銀行將綠色銀行作為重點打造的“三張名片”之一，加快推動集團“全綠”轉型，切實將綠色金融優勢轉化為推動綠色高質量發展的新動能。這說明，國有行、股份行開始發力綠色金融，正在努力促進綠色金融市場發展。

綜合來看，國有行手機銀行APP在用戶體驗GX評測中表現不俗，評測結果穩定在AAAA級及以上，評測結果與上月一致，6家國有行手機銀行APP用戶體驗均位列用戶體驗得分Top10。

股份行持續領跑手機銀行，持續推進金融服務創新

2023年5月用戶體驗評測結果顯示，參與手機銀行APP用戶GX評測的股份行APP整體表現出彩，在用戶體驗方面處于行業領先位置。11家股份行中，9家股份行手機銀行APP均保持在AAAA級或更高水準。

從近期股份行的動作來看，股份行在金融服務方面將加注更多關注，著重優化線上消費金融服務，拓展數字便民覆蓋范圍，力求為客戶提供更便捷、更優質的線上普惠金融服務，不斷完善數字化財富管理和一站式綜合服務，把“以人民為中心”的發展思想落實在金融產品服務中。例如浦發銀行堅持客戶一體化經營理念，將服務實體經濟作為工作的出發點和落腳點，不斷推進金融服務創新，升級優化金融服務。

城商行APP用戶體驗保持穩定，積極探索金融服務機制創新

2023年5月城商行手機銀行APP用戶體驗GX測評顯示，入圍AAAA級的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，與上期持平。

當前，金融服務正在從“單一產品服務”向“綜合金融服務”模式轉型，從城商行近期的表現來看，諸多城商行正在積極探索金融機制創新工作。據公開報道，北京銀行持續強化數字化核心基礎設施建設，建成統一數據底座，加快建設統一金融操作系統，完善“京智大腦”人工智能平臺，搭建零售“智策”體系，客戶體驗、用戶體驗顯著提升；南京銀行始終“以客戶為中心”的經營理念,深入產業研究和行業研究,充分發揮自身多牌照業務和創新優勢,加大銀企互聯、非托管綜合財資系統等產品的營銷推廣力度,致力于推動數字金融與產業的深度融合,形成政銀企互聯互通生態圈，可以看到，城商行正在積極探索銀行APP的更多業務可能性。

農商行農信社以數字化轉型為抓手，加速用戶運營體系建設

2023年5月農商行農信社手機銀行APP用戶體驗GX測評顯示，僅有2家農商行農信社APP入圍AAAA級，入圍AAA級的有10家，分別是福建農信、甘肅農信、廣東農信、廣西農信、江蘇農商銀行、江西農商、黔農云、山東農信、四川農信、重慶農商行。

農商行農信社不斷提升用戶服務水平，以用戶需求為出發點，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”用戶經營體系建設。強化分層服務，圍繞用戶生命周期，提供差異化功能菜單，豐富星級權益福利，以專業產品和專享權益陪伴客戶成長。

2023年5月GX評測小結

從不同類型銀行用戶體驗GX評測結果來看，國有行、股份行手機銀行APP除了在用戶體驗方面持續發力外，也在積極探索實踐搭建綠色金融市場體系，發揮國有行、股份行的金融創新引領作用，不斷深化個人金融數字化服務，提升金融科技服務水平；城商行手機銀行APP用戶體驗穩中有升，積極探索金融服務機制創新，同時，加大綠色金融的擴展力度，擴大金融服務生態圈；農商行農信社則緊跟數字化轉型需求，不斷豐富金融服務應用場景以拓寬金融服務半徑。

數字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有行及股份行還是城商行及農商行農信社均將手機銀行APP作為零售銀行服務及經營的主陣地，采用有準度的洞察精準把握客戶需求，創新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務，提供有厚度的綜合金融服務，不斷提升用戶客戶體驗峰值。