隨著微信、微博、抖音等社交軟件興起，表情包也越來越頻繁地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)聊天中，作為網(wǎng)絡(luò)社交必不可少的工具。用戶在聊天時較難感知對方的狀態(tài)或情緒，而發(fā)送表情包剛好可以彌補這一缺憾，當(dāng)用戶想表達情緒時，發(fā)送恰當(dāng)?shù)谋砬榘梢园阉胍磉_的意思以更清晰、更直觀地方式表達出來，同時，表情包還能以省力的方式豐富文字的細節(jié)。常見的表情包有靜態(tài)圖片和動態(tài)圖片兩種，既有表情、動作，也可含有文字，意義簡潔直接，表達詼諧有趣，僅僅一圖就有豐富的社會文化蘊意。表情包同時兼具發(fā)送傳遞快捷性，提升溝通趣味性，讓聊天更充滿活力，同時，也能拉近人與人之間的距離,緩解尷尬、調(diào)節(jié)氛圍。
近幾年，隨著表情包的普及，品牌IP表情包逐漸誕生并廣泛應(yīng)用。商業(yè)銀行也跟隨腳步，紛紛以專屬IP形象設(shè)計屬于自己的微信表情包，并通過線上渠道與客戶交流時發(fā)送，一方面利用微信表情包宣傳普及金融知識，另一方面拉近與客戶之間的距離，此外，還可通過IP表情包宣傳自己的品牌形象。作為國有大行代表，截止到5月底，工商銀行共發(fā)布了25個表情包。其中，包括生活/工作日常系列、節(jié)日祝福系列、分行服務(wù)系列、金融服務(wù)系列。其中，分行服務(wù)方面，如工行西藏分行設(shè)計了表情包“工行丹增與卓瑪”，人物丹增和卓瑪身穿西藏傳統(tǒng)服飾，手捧哈達，表情包展示了西藏地域特色；金融服務(wù)方面，如以小象、小鯨魚為形象元素進行表情包設(shè)計。總體來說，工商銀行發(fā)布的表情包形式多樣，且具有趣味性，并通過卡通元素對金融知識進行普及傳遞。
圖1-1 工商銀行特色表情包
建設(shè)銀行共發(fā)布了18個表情包，包括4款生活/工作日常系列表情包、4款節(jié)日祝福系列表情包，8款分行服務(wù)表情包，以及2款建信金融科技設(shè)計的表情包。總體來看，建設(shè)銀行發(fā)布的表情包風(fēng)格偏商務(wù)風(fēng)。
表1-2 建設(shè)銀行微信表情包匯總
作為股份制銀行代表，截止到5月底，招商銀行共發(fā)布了32個表情包。其中，包括16款生活/工作日常系列表情包，涵蓋群聊日常、職場日常、運動日常、星座、研究時光、名畫日常、酷夏日常、暖冬日常等；此外，招商銀行各分行也推出具有分行特色的表情包，如天津分行的“小喵茶館”以茶館和相聲為元素，成都分行的“巴適生活”以熊貓、臉譜、火鍋為元素，突出地域文化特色。總體來說，招商銀行發(fā)布的表情包應(yīng)用場景豐富，趣味性強，并將品牌IP“小招喵”形象融入到各系列表情包中，讓招行的品牌影響力發(fā)揮到最大化。
表1-3 招商銀行微信表情包匯總
圖1-2 招商銀行特色表情包
作為中小上市商業(yè)銀行代表，截止到5月底，北京銀行共發(fā)布了10個表情包。其中，包括7款生活/工作日常系列表情包、3款節(jié)日祝福系列表情包。總體來說，北京銀行主要圍繞“小京”形象推出一系列微信表情包，實現(xiàn)品牌IP多觸達，強化與用戶的情感鏈接。
表1-4 北京銀行微信表情包匯總
隨著越來越多的國有及股份制銀行上線屬于自己的微信表情包，中小上市銀行也不甘落后，如北京銀行、天津銀行、上海銀行等均設(shè)計具有本行特色的微信表情包，并以品牌IP為元素，植入到各個場景中。其中，北京銀行表情包從形象多元化、品牌元素及業(yè)務(wù)推廣等方面在中小上市銀行中表現(xiàn)突出。
形象更多元化。目前，北京銀行除“小京”系列外，還以“京京”和“螢螢”兩只螢火蟲為形象創(chuàng)造兩款表情包。多元化的表情包可以更直觀、更豐富地表達情感，讓雙方產(chǎn)生情感共鳴，拉近彼此的距離，使溝通更加順暢，從而提高表達效率。
圖2-1 北京銀行微信表情包部分展示
品牌元素彰顯。北京銀行發(fā)布的表情包以“小京”為主基調(diào)，凸顯北京銀行元素，生動有趣地展現(xiàn)了日常工作生活場景的動態(tài)。其中“繼續(xù)推動”“保持溝通”“努力工作中”等內(nèi)容健康向上、貼近日常，在表達豐富內(nèi)涵的同時，也讓人感覺到妙趣橫生。
圖2-2 北京銀行微信表情包“小京”系列
業(yè)務(wù)推廣更加生動。北京銀行堅持客戶至上，致力于打造“陪伴式”金融服務(wù)。在近期發(fā)布的微信表情包“北京銀行小京數(shù)字化轉(zhuǎn)型篇”中，北京銀行以“小京”為形象，融入北京銀行發(fā)展戰(zhàn)略，打造具有北京銀行特色的表情包，將近兩年的發(fā)展關(guān)鍵詞以文字的形式嵌入到表情包中，以生動有趣的方式，更好的向客戶傳遞北京銀行文化及發(fā)展方向，如“數(shù)字京行”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“伴您一生的銀行”等。此外，北京銀行還通過可愛萌化的形象進行業(yè)務(wù)推廣，打破傳統(tǒng)金融冰冷的印象，不斷拉近與客戶的距離，如“新產(chǎn)品了解一下”、“新卡推薦”、“工會溫暖常在”。
總體來說，北京銀行表情包具有較強美觀性與實用性，并在設(shè)計中融入“小京”元素，讓品牌IP更深入人心，此外，北京銀行與中國書法、企業(yè)文化相結(jié)合的，使表情包元素更加豐富，讓表情包更加靈動可愛。
易觀分析認(rèn)為，如今表情包已經(jīng)成為日常交流必備，銀行建立專屬表情包，可以幫助迅速與客戶建立關(guān)系，拉近與客戶的距離。因此，商業(yè)銀行可持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)下流行的表情包元素，融入自身品牌元素，打造銀行專屬形象的表情包，通過專屬表情包讓銀行與客戶的溝通更有趣，讓枯燥的品牌植入更加豐富和多元，進而大幅提升客戶熟悉度、信任感和轉(zhuǎn)化率。
