2023年4月手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)GX評測
2023年4月入圍用戶體驗(yàn)評測的手機(jī)銀行APP 有70個，評測結(jié)果如下：
平安口袋銀行、招商銀行、中國工商銀行3個手機(jī)銀行APP穩(wěn)居AAAAA級；
獲AAAA級的共18個手機(jī)銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、陜西信合、興業(yè)銀行、郵儲銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中信銀行等，與上期保持一致。
獲AAA級的共21個手機(jī)銀行APP，分別為福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商銀行、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、上海銀行、深圳農(nóng)商銀行、四川農(nóng)信、蘇州銀行、天府手機(jī)銀行、天津銀行、浙商銀行、鄭州銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行等，其中鄭州銀行由上期AA級升至AAA級；
獲AA級的共21個手機(jī)銀行APP，分別為安徽農(nóng)金、北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、遼寧農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、深證農(nóng)商銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行，其中，深圳農(nóng)商銀行由上月的AAA級降至AA級；
獲A級的共7個手機(jī)銀行APP，分別為廣州農(nóng)商銀行、海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、湖北農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行。
結(jié)合用戶體驗(yàn)評測操作體驗(yàn)、性能測試、用戶粘性3個二級指標(biāo)來看，2023年4月國有行及股份行穩(wěn)居用戶體驗(yàn)得分TOP10，這表明，6家國有行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份行”市場化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。
國有行、股份行持續(xù)領(lǐng)跑，財富管理成為銀行新的戰(zhàn)略目標(biāo)
2023年4月，國有行及股份行仍舊領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)。隨著監(jiān)管層對于資本、信貸質(zhì)量等要求越來越嚴(yán)格，存貸利差收窄，傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸，銀行間的競爭日趨激烈，財富管理業(yè)務(wù)被銀行視為規(guī)避資本占用和信貸規(guī)模控制、實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。
據(jù)公開報道，近日興業(yè)銀行將原零售財富與負(fù)債管理部進(jìn)行整合與調(diào)整，設(shè)立財富管理部，并將原先歸口于銀行合作中心的錢大掌柜轉(zhuǎn)移至財富管理部；平安銀行年報顯示，隨著居民金融素養(yǎng)的不斷提升以及資管新規(guī)等政策的逐步落地，財富管理已成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展升級的重要方向，也促使商業(yè)銀行以財富管理的視角升級、重構(gòu)銀保業(yè)務(wù)，銀保業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)型全面開啟；光大銀行也表示，2023年將聚焦財富管理，提升綜合服務(wù)能力。這充分說明，國有行、股份行高度重視財富管理業(yè)務(wù)，正在探索新的存量競爭優(yōu)勢及盈利增長點(diǎn)。
綜合來看，國有行APP在用戶體驗(yàn)GX評測中表現(xiàn)不俗，評測結(jié)果穩(wěn)定在AAAA級及以上，評測結(jié)果與上月一致，6家國有行旗下APP用戶體驗(yàn)均位列用戶體驗(yàn)得分Top10。
股份行持續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)銀行，致力于搭建以用戶為中心的數(shù)字用戶生態(tài)鏈
2023年4月用戶體驗(yàn)評測結(jié)果顯示，參與手機(jī)銀行APP用戶GX評測的股份行APP整體表現(xiàn)出彩，在用戶體驗(yàn)方面處于行業(yè)領(lǐng)先位置。除浙商銀行、渤海銀行評測結(jié)果為AAA及AA級外，其它股份行手機(jī)銀行APP均保持在AAAA級或更高水準(zhǔn)。
從近期股份行的動作來看，股份行在金融服務(wù)方面將加注更多關(guān)注，著重優(yōu)化線上消費(fèi)金融服務(wù)，拓展數(shù)字便民覆蓋范圍，力求為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的線上普惠金融服務(wù)，不斷完善數(shù)字化財富管理和一站式綜合服務(wù)，把“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)在金融產(chǎn)品服務(wù)中。例如廣發(fā)銀行在2022年報中就指出2023年的目標(biāo)是突出協(xié)同融合著力以客戶為中心積極延伸服務(wù)鏈、生態(tài)鏈和價值鏈，更加突出數(shù)字化轉(zhuǎn)型著力強(qiáng)化數(shù)字化思維和數(shù)字化能力。
城商行APP用戶體驗(yàn)保持穩(wěn)定，不斷豐富應(yīng)用場景以拓寬金融服務(wù)半徑
2023年4月城商行APP用戶體驗(yàn)GX測評顯示，入圍AAAA級的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，與上期持平。值得一提的是，鄭州銀行由上期的AA級上升至本月的AAA級。
從城商行整體表現(xiàn)來看，諸多城商行正在不斷豐富應(yīng)用場景以拓寬金融服務(wù)半徑。據(jù)公開報道，江蘇銀行不斷創(chuàng)新擴(kuò)展數(shù)字人民幣應(yīng)用場景，創(chuàng)新普惠、商貿(mào)等特色場景應(yīng)用，推動“三農(nóng)”、消費(fèi)、理財?shù)让裆I(lǐng)域數(shù)幣場景覆蓋；在南京銀行最近更新的7.0版本中，深度融合科技+金融、智能+關(guān)愛、便捷+高效等服務(wù)特色，聚合場景服務(wù)新生態(tài)、開啟智能財富新生活、打造AI無界服務(wù)的全新體驗(yàn)。可以看到，城商行正在積極探索銀行APP的更多業(yè)務(wù)可能性。
農(nóng)商行農(nóng)信社以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，加速用戶運(yùn)營體系建設(shè)
2023年4月農(nóng)商行農(nóng)信社APP用戶體驗(yàn)GX測評顯示，僅有2家農(nóng)商行農(nóng)信社APP入圍AAAA級，入圍AAA級的有10家，分別是福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、四川農(nóng)信、重慶農(nóng)商行，其中深圳農(nóng)商行農(nóng)信由上期AAA級降至本期AA級。
農(nóng)商行農(nóng)信社不斷提升用戶服務(wù)水平，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”用戶經(jīng)營體系建設(shè)。強(qiáng)化分層服務(wù)，圍繞用戶生命周期，提供差異化功能菜單，豐富星級權(quán)益福利，以專業(yè)產(chǎn)品和專享權(quán)益陪伴客戶成長。
2023年4月GX評測小結(jié)
從不同類型銀行用戶體驗(yàn)GX評測結(jié)果來看，國有行、股份行APP除了在用戶體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力外，也在積極探索新的用戶存量競爭優(yōu)勢——加速布局理財業(yè)務(wù)，不斷深化個人金融數(shù)字化服務(wù)，提升金融科技服務(wù)水平；城商行APP用戶體驗(yàn)穩(wěn)中有升，致力于搭建以用戶為中心的數(shù)字用戶生態(tài)鏈，擴(kuò)大金融服務(wù)生態(tài)圈；城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社則緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，不斷豐富金融服務(wù)應(yīng)用場景以拓寬金融服務(wù)半徑。
數(shù)字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有行及股份行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機(jī)銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶客戶體驗(yàn)峰值。