易觀分析：旅游本質上是一種服務，高品質的旅游服務為旅游者帶來更加安全與舒心的旅游感受，旅游服務成為衡量在線旅游廠商的重要指標。易觀分析特構建旅游用戶服務指數體系，以此衡量中國在線旅游廠商的旅游綜合服務價值。指標分為用戶體驗、線上運營與品牌形象三大內容，包含11個大類，88項詳細評價內容。本次報告易觀分析針對2500位旅游者進行調研，了解旅游者對中國各大在線旅游廠商服務能力的評價。調研發(fā)現，不管是在用戶體驗、線上運營，還是品牌形象方面，攜程旅行都呈領先態(tài)勢。此外，旅游者對旅游廠商的綜合服務能力更加看重；隨著旅游業(yè)的恢復，出入境旅游也逐步升溫，游客對廠商國際化服務能力要求更高；旅游者對營銷服務的認可度比重不斷增加；會員權益成為旅游者關注的焦點；售后服務保障能力將成為在線旅游廠商新的護城河。