用戶體驗分析領先版標志著易觀千帆在金融機構APP用戶體驗領域的又一“進化”——幫助領先的金融機構具備領先的用戶體驗能力。
領先版不僅能夠幫助金融機構量化自身產品的用戶體驗水平，明確同業差距；而且能夠幫助客戶在每一次的版本中發現產品迭代的劣勢，更高效、準確的進行產品功能迭代，進而提升用戶體驗，最終提高用戶滿意度。
用戶體驗走向“數字化與精細化”時代 數字經濟時代，用戶體驗已經成為金融機構打造差異化的重要抓手，一些大型金融機構甚至將用戶體驗視為制定長期戰略或進行常規產品開發的核心要素。隨著用戶體驗的全面數字化和精細化，用戶體驗滲透到了品牌與消費者的每一次溝通、購買和服務中，貫穿于消費者的整個消費旅程中。 2022 年 8 月“2022 數字化轉型發展高峰論壇””上，中國銀行業協會首席信息官高峰先生提出了“客戶極致體驗、產業數字金融、價值體系重構將成為定義銀行數字化轉型是否成功的重點方向和領域”的觀點。 可以說，在新一輪銀行數字化轉型的浪潮中， 用戶體驗已經被業界提升到一個新的高度。 對于銀行來說， 用戶體驗 “Customer Experience”傳統意義上是指用戶在選擇及使用銀行產品或服務時，產生的過去購買印象、當前使用感受和對未來產品與服務的期望。而在新的視角下，用戶體驗把所有交互產生的感知都納入了研究的范圍，包括在產品、系統或者服務方面的全場景、全渠道、所有觸點上客戶和銀行的交付等方面。 因此，對于銀行而言，基于更加個性、簡潔、快速的用戶體驗反饋，能夠更敏捷地響應，通過具體手段，盡快消除用戶的負面體驗通過對用戶體驗的全面感知，不僅能在用戶的不滿意和抱怨情緒擴大前進行快速干預和解決，還能基于用戶體驗反饋數據，驅動企業內部產品研發、管理流程等組織制度的優化調整。 正因如此，易觀千帆認為僅僅幫助金融機構在數字化轉型中的量化體驗水平，找到行業差距并不是最優解決方案，而幫助金融機構及時、準確的發現需要快速消除影響用戶體驗的負面因素，改善其用戶體驗水平才是本質所在。 做領先金融機構的用戶體驗數字化與精細化堅實后盾 基于此，易觀千帆用戶體驗分析產品重磅推出領先版版本，關注業務流程中的每一個觸點，量化分析用戶體驗，幫助企業量化迭代效果，直觀的發現迭代過程中的亮點與缺陷，并基于相應的缺陷提出相對應的改善建議。 具體來看，領先版主要升級了兩方面的核心分析能力： 1、APP體驗健康圖譜 1） APP體驗健康狀況全覽：實現APP整體功能全覽，幫助客戶直觀發現當前版本產品的功能體驗健康狀況，發現存在體驗問題的功能點。幫助客戶找到功能亮點與欠缺。本功能支持多達三大維度、5大層級、百余項評級指標的下鉆、上卷分析。 2）APP體驗健康改善分析：針對APP版本迭代，對標前期版本，提供從主干到細支全視角分析指標改善變化，洞察APP用戶體驗的健康改善效果，支持按照改善程度環比排序，發現突出的問題與優化點，支持支持各維度指標過濾，展示重點優化內容。 2、用戶體驗迭代分析 1）版本迭代全面結果解讀：基于版本指標改善與行業發展多視角解讀APP用戶體驗評測數據，幫助客戶理解數據背后真實的體驗問題，捕捉提升用戶體驗的關鍵要素，提供整體迭代的分析結果、各細分指標的迭代分析結果以及對應的圖表內容。 A．系統提供月度用戶體驗迭代報告的自助生成 圖：某銀行在本月版本迭代的分析簡報（支持導出下載） B．提供各維度的指標解讀 圖：某銀行在3.0.6版本迭代的綜合分析 2）功能亮點、改善點分析：復盤APP月度迭代，對比前置版本分析本次版本APP迭代的亮點與不足點，提供點分析解讀以及改善點分析解讀，幫助客戶明確改善功能及價值。 圖：某銀行在注冊登錄的體驗表現與改善建議 領先版要讓領先的金融機構持續領先 未來，易觀用戶體驗分析領先版還將持續深化在APP用戶體驗迭代的賦能，幫助客戶利用用戶體驗分析產品更有效的進行產品的迭代，提高用戶體驗水平。后續版本將進一步完善APP用戶體驗健康度評估模型和健康度評估，提供各功能的體驗健康度分級與可視化。同時，擴展迭代分析監測的時間周期和分析維度，新增APP迭代地圖幫助客戶直觀、快速的洞察APP各版本用戶體驗變化趨勢和核心功能的迭代情況，針對迭代分析進行解讀優化，提升迭代分析解讀的合理性與價值。
