2023年2月手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)
2023年2月入圍用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)的手機(jī)銀行APP有70個(gè)，評(píng)測(cè)結(jié)果如下：
平安口袋銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行3個(gè)手機(jī)銀行APP穩(wěn)居AAAAA級(jí)；獲AAAA級(jí)的共18個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、陜西信合、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等，其中e錢莊由上期AAA級(jí)提升至AAAA級(jí)；獲AAA級(jí)的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為安徽農(nóng)金、福建農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、上海銀行、深圳農(nóng)商銀行、四川農(nóng)信、蘇州銀行、天府手機(jī)銀行、天津銀行、浙商銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行等，其中上海銀行由上期AAAA級(jí)降至AAA級(jí)；獲AA級(jí)的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、甘肅農(nóng)信、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、遼寧農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國(guó)際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行、鄭州銀行，其中遼寧農(nóng)信由上期的A級(jí)上升至AA級(jí)；獲A級(jí)的共7個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為廣州農(nóng)商銀行、海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、湖北農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行，其中，湖北農(nóng)信由上期的AA級(jí)降至A級(jí)。結(jié)合用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)操作體驗(yàn)、性能測(cè)試、用戶粘性3個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)看，2023年2月國(guó)有大行及股份制銀行牢牢占據(jù)用戶體驗(yàn)得分TOP10，這充分表明，6家國(guó)有大行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份制銀行”市場(chǎng)化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。國(guó)有行、股份行高度重視手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)科技創(chuàng)新水平
2023年2月，國(guó)有行及股份行仍舊領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)。從今年兩會(huì)釋放的信號(hào)來(lái)看，手機(jī)銀行依舊是各大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力，國(guó)有銀行加快服務(wù)、場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)等方面創(chuàng)新，深化個(gè)人金融數(shù)字化服務(wù)，提升手機(jī)銀行“千人千面”個(gè)性化服務(wù)體系智能化水平，依托新技術(shù)增強(qiáng)移動(dòng)金融風(fēng)險(xiǎn)防控能力；股份行手機(jī)銀行聚焦流量?jī)r(jià)值創(chuàng)造與用戶體驗(yàn)提升，為其數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要布局，拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)等進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)場(chǎng)景帶動(dòng)用戶體驗(yàn)提升。
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國(guó)有行APP在用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)中表現(xiàn)不俗，評(píng)測(cè)結(jié)果穩(wěn)定在AAAA級(jí)及以上，評(píng)測(cè)結(jié)果與上月一致，6大國(guó)有行旗下APP用戶體驗(yàn)均位列用戶體驗(yàn)得分TOP10。股份行持續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)銀行，聚焦流量?jī)r(jià)值創(chuàng)造與用戶體驗(yàn)提升
2023年2月用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，參與手機(jī)銀行APP用戶GX評(píng)測(cè)的股份制銀行APP整體表現(xiàn)出彩，在用戶體驗(yàn)方面處于行業(yè)領(lǐng)先位置。除浙商銀行、渤海銀行評(píng)測(cè)結(jié)果為AAA及AA級(jí)外，其它股份行手機(jī)銀行APP均保持在AAAA級(jí)或更高水準(zhǔn)。
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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著以AI為代表的新技術(shù)的深入應(yīng)用，客戶已經(jīng)習(xí)慣享受與其個(gè)性化需求精準(zhǔn)匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。股份銀行借助金融科技敏銳洞察客戶需求，為客戶提供更為聚焦貼心的服務(wù)滿足其差異化需求。例如通過(guò)個(gè)性化的版面為客戶第一時(shí)間提供專屬服務(wù)和專屬權(quán)益的服務(wù)體驗(yàn)，另外在信息呈現(xiàn)和操作體驗(yàn)方面也為客戶提供更為智能化的便捷體驗(yàn)，例如，幫助客戶智能規(guī)劃資金往來(lái)，自動(dòng)提醒理財(cái)?shù)狡凇⑿庞每ㄟ€款、基金首發(fā)、定投余額不足等重要事項(xiàng)等。城商行APP用戶體驗(yàn)穩(wěn)中有升，農(nóng)商行農(nóng)信社重視用戶體驗(yàn)
在宏觀環(huán)境、監(jiān)管強(qiáng)化、競(jìng)爭(zhēng)壓力等多重因素影響下，諸多城商行已將手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)置于前所未有的重要位置上，并且有一大批城商行已經(jīng)在探索中初有成效。城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)狠抓用戶體驗(yàn)建設(shè)，優(yōu)化線上線下交易購(gòu)買流程和用戶體驗(yàn)，利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)“人少跑路、數(shù)據(jù)多跑路”，持續(xù)升級(jí)線下服務(wù)能力，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
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2023年2月城商行APP用戶體驗(yàn)GX測(cè)評(píng)顯示，入圍AAAA級(jí)的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，其中e錢莊基于性能（基礎(chǔ)性能、交互性能及流暢度均有提升）及粘性（新安裝率方面升提升較為明顯）等方面的良好表現(xiàn)，由上期的AAA級(jí)上升為AAAA級(jí)，其它城商行APP與上期持平。農(nóng)商行農(nóng)信社重視APP用戶體驗(yàn)，發(fā)力基礎(chǔ)服務(wù)
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2023年2月農(nóng)商行農(nóng)信社APP用戶體驗(yàn)GX測(cè)評(píng)顯示，僅有2家農(nóng)商行農(nóng)信社APP入圍AAAA級(jí)，入圍AAA級(jí)的有11家。整體來(lái)看，農(nóng)商行農(nóng)信社將用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，通過(guò)升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)分區(qū)、完善服務(wù)流程、增加特色服務(wù)，提供便捷高效、智能個(gè)性、功能齊全的智慧金融服務(wù)。將手機(jī)銀行作為宣傳營(yíng)銷的主渠道、對(duì)客服務(wù)的主平臺(tái)、行業(yè)合作和場(chǎng)景建設(shè)的主陣地，持續(xù)打造手機(jī)銀行一體化線上服務(wù)能力。但成效不甚明顯，下一步仍需要以用戶體驗(yàn)為突破點(diǎn)，“鍛長(zhǎng)板，補(bǔ)短板”，加快提升用戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。2023年2月GX評(píng)測(cè)小結(jié)
從不同類型銀行用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)看，國(guó)有行APP加快服務(wù)、場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)等方面創(chuàng)新，深化個(gè)人金融數(shù)字化服務(wù)，提升金融科技服務(wù)水平；股份行領(lǐng)跑手機(jī)銀行，聚焦流量?jī)r(jià)值創(chuàng)造與用戶體驗(yàn)提升；城商行APP用戶體驗(yàn)穩(wěn)中有升，將手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)置于前所未有的重要位置上，城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)狠抓用戶體驗(yàn)建設(shè)。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代下的客戶需求演變和競(jìng)爭(zhēng)格局加速變遷，無(wú)論是國(guó)有及股份制銀行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機(jī)銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動(dòng)營(yíng)銷等方式保持高頻度的互動(dòng)，通過(guò)有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶客戶體驗(yàn)峰值。
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