2023年1月入圍用戶體驗評測的手機銀行APP有70個，評測結(jié)果如下：平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行3個手機銀行APP穩(wěn)居AAAAA級；獲AAAA級的共18個手機銀行APP，分別為北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、陜西信合、上海銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中信銀行等，其中上海銀行由AAA級提升至AAAA級；獲AAA級的共21個手機銀行APP，分別為e錢莊、安徽農(nóng)金、福建農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)信銀行、江西農(nóng)商、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、深圳農(nóng)商銀行、四川農(nóng)信、蘇州銀行、天府手機銀行、天津銀行、浙商銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行等，其中廣東農(nóng)信由上期AAAA級降至AAA級；獲AA級的共21個手機銀行APP，分別為北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、甘肅農(nóng)信、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行、鄭州銀行；獲A級的共7個手機銀行APP，分別為廣州農(nóng)商銀行、海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、遼寧農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行。根據(jù)易觀千帆用戶體驗分析監(jiān)測的版本迭代數(shù)據(jù)，2023年1月，大多銀行均完成了版本迭代，僅有遼寧農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、云南農(nóng)信、安徽農(nóng)金、天府手機銀行、張家口銀行、湖北農(nóng)信、山東農(nóng)信等12家銀行手機銀行未推出新版本。結(jié)合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標(biāo)來看，2023年1月國有大行及股份制銀行牢牢占據(jù)用戶體驗得分TOP10，這也充分表明，6家國有大行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、興業(yè)銀行4家股份制銀行”市場化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗的優(yōu)化和提升。國有行、股份行高度重視手機銀行用戶體驗，深耕專屬客群服務(wù)及財富管理等業(yè)務(wù)板塊2023年1月，國有行及股份行仍舊領(lǐng)跑手機銀行用戶體驗。國有行手機銀行圍繞特定客群，如金融服務(wù)可得性較差的新市民、老年人等開展個性化的新春營銷活動，重視個性化內(nèi)容展示及產(chǎn)品推薦；股份行手機銀行利用數(shù)字智能，打造貼心的財富管理體驗。1、國有行APP聚焦新市民、老年群體需求，提升用戶體驗國有行APP在用戶體驗GX評測中表現(xiàn)不俗，評測結(jié)果穩(wěn)定在AAAA級及以上，評測結(jié)果與上月相比無變化，6大國有行旗下APP用戶體驗位列用戶體驗得分TOP10。國有行手機銀行聚焦新市民、老年群體需求，構(gòu)建豐富多樣的專屬金融產(chǎn)品體系，以個性化內(nèi)容展示及產(chǎn)品推薦為營銷活動抓手提升用戶體驗。結(jié)合公開信息來看，當(dāng)前6家國有行手機銀行均進行了大版本更新，通過推出專版或?qū)^(qū)，主推金融特色產(chǎn)品，滿足專屬用戶財富增值需求。2、股份行領(lǐng)跑手機銀行，日益重視提高財富管理服務(wù)能力，提升用戶使用頻次2023年1月用戶體驗評測結(jié)果顯示，參與手機銀行APP用戶GX評測的股份制銀行APP整體表現(xiàn)出彩，在用戶體驗方面處于行業(yè)領(lǐng)先位置。除浙商銀行、渤海銀行評測結(jié)果為AAA及AA級外，其它股份行手機銀行APP均保持在AAAA級或更高水準(zhǔn)。股份制手機銀行日益重視提高財富管理服務(wù)能力，更加關(guān)注財富管理業(yè)務(wù)帶來的價值。新春期間，股份制銀行通過非金融場景切入等方式，如嵌入社交、游戲玩法，舉辦一系列線上沉浸式體驗活動，迭代升級金融服務(wù)交互方式，推動財富管理從“以銀行為中心的產(chǎn)品銷售”到“以客戶為中心的資產(chǎn)配置”躍遷，促進客戶轉(zhuǎn)化。城商行APP用戶體驗穩(wěn)中有升，農(nóng)商行農(nóng)信社發(fā)力用戶體驗總的來看，城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社充分挖掘自身優(yōu)勢狠抓用戶體驗建設(shè)的方向已經(jīng)明確，一方面以“用戶為中心”，優(yōu)化線上線下交易購買流程和用戶體驗，利用數(shù)字化手段實現(xiàn)“人少跑路、數(shù)據(jù)多跑路”，另一方面，積極響應(yīng)關(guān)懷老年等數(shù)字化弱勢群體的監(jiān)管要求，可持續(xù)升級線下服務(wù)能力，對手機銀行APP做出適老改造，打造“有溫度”的手機銀行。1、城商行以新春營銷活動為入口，提升手機銀行活躍度2023年1月城商行APP用戶體驗GX測評顯示，入圍AAAA級的有4家，分別為北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行、上海銀行，其中上海銀行基于性能（基礎(chǔ)性能、交互性能及流暢度均有提升）及粘性（新安裝率方面升提升較為明顯）等方面的良好表現(xiàn)，由上期的AAA級上升為AAAA級，其它城商行APP與上期持平。城商行以手機銀行為入口，推動新春營銷活動玩法創(chuàng)新。為喜迎兔年新春，多家城商行推出開戶領(lǐng)好禮、養(yǎng)老金開戶抽獎、簽到領(lǐng)現(xiàn)金紅包、金融資產(chǎn)達標(biāo)領(lǐng)積分、新春限定款理財儲蓄產(chǎn)品福利活動，通過活動獎勵的方式，提升用戶互動頻次，進而增強用戶場景使用率和粘性，賦能營銷，助力城商行用戶體驗差異化突圍。2、農(nóng)商行農(nóng)信社發(fā)力APP用戶體驗，但追趕之路道阻且長2023年1月農(nóng)商行農(nóng)信社APP用戶體驗GX測評顯示，僅有2家農(nóng)商行農(nóng)信社APP入圍AAAA級，入圍AAA級的有11家，其中廣東農(nóng)信由上期的AAAA級下降為AAA級。整體來看，我農(nóng)商行農(nóng)信社均在用戶體驗上有所發(fā)力，但表現(xiàn)不盡如人意。下一步需要以用戶體驗為突破點，“鍛長板，補短板”，加快提升用戶經(jīng)營質(zhì)效。從不同類型銀行用戶體驗GX評測結(jié)果來看，國有行APP國有行APP聚焦新市民、老年群體需求，提升用戶體驗；股份行領(lǐng)跑手機銀行，日益重視提高財富管理服務(wù)能力，提升用戶使用頻次；城商行APP用戶體驗穩(wěn)中有升，農(nóng)商行農(nóng)信社發(fā)力用戶體驗。面對數(shù)字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有及股份制銀行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶客戶體驗峰值。
果如下：.png)
化和提升。.png)
