2022年12月入圍用戶體驗評測的手機銀行APP增加至70個。12月共新增3個手機銀行APP，分別為渤海銀行、成都銀行、廈門國際銀行，首次評測結果均為AA級；其他67個手機銀行APP評測結果由用戶體驗中心結合易觀千帆持續追蹤近半年用戶體驗數據綜合評測得出。

評測結果顯示，AAAAA級仍為平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行3個手機銀行APP；獲AAAA級的共18個手機銀行APP，包括北京銀行、光大銀行、廣發銀行、華夏銀行等，其中豐收互聯、廣東農信由AAA級提升至AAAA級；獲AAA級的共21個手機銀行APP，包括e錢莊、福建農信、杭州銀行、河北銀行等，其中安徽農金、深圳農商銀行由AA級提升至AAA級，徽商銀行由AAAA級降至AAA級。

據易觀千帆用戶體驗分析系統監測，2022年全年，手機銀行APP共進行了655次版本發布，其中12月版本迭代73次，成為僅次于9月的版本迭代高峰月份，同時密集發布大版本迭代。在12月進行大版本迭代的手機銀行包括桂林銀行、重慶農商行、中信銀行、豐收互聯、浦發銀行、中國農業銀行、中國銀行、光大銀行、廣發銀行、日照銀行、招商銀行。

結合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標來看，12月TOP10中6家國有大行旗下手機銀行APP全部上榜，股份行APP由11月的5個減少為4個，國有行及股份行仍領跑用戶體驗評測。

國有行在大版本更迭上更加關注用戶體驗提升。12月中國農業銀行發布了新版手機銀行APP，此次即以中國農業銀行8.0版本為對象進行評測，8.0版躋身本月TOP10之列。

在大行領跑的競爭格局下，城商行及農商行/農信社對于手機銀行用戶體驗的關注度也在走高。城商行同樣整體發展不均且重視程度不足，但已有銀行APP迭代圍繞用戶體驗展開，目前城商行手機銀行已基本完成操作體驗維度的優化迭代；農信社及農商行與大行相比仍有差距，但個別APP在性能測試及用戶粘性測試中“彎道超車”，總體用戶體驗發展程度不均。

1、城商行手機銀行用戶體驗評測居行業中部，已基本完成操作體驗迭代

此次入圍測評的26個城商行APP中，評測結果主要集中在AAA級及AA級，僅3個手機銀行APP入圍AAAA級。整體來看，城商行手機銀行用戶體驗評測集中于行業中部位置。

城商行手機銀行用戶體驗評測集中于行業中部，APP迭代逐漸圍繞用戶體驗展開。大多城商行手機銀行APP當前更新迭代的重點主要聚焦功能模塊的優化及業務的線上轉型及完善，但對于已經完成手機銀行基礎迭代的城商行而言，用戶體驗當前已成為關注的重點方向，以手機銀行APP為代表的線上渠道優化與升級圍繞用戶體驗及客戶需求展開。

城商行手機銀行已基本完成操作體驗迭代，但用戶粘性及性能測試表現一般。從操作體驗評測的結果來看，城商行在交互體驗、關鍵業務體驗等指標中表現整體較好，多家城商行在上述指標的評測中的表現逆襲整體排名。而大行發力和關注的創新發展指標中，北京銀行、e錢莊等也開始關注，在適老發展、數字人民幣等方面有所布局。此外，城商行在用戶粘性、性能測試中均表現一般，用戶粘性與農商行及信用社相比“突圍”的APP較少，多個APP聚集在中部靠后位置。

2、農信社APP突圍用戶體驗，整體發展不均，與大行仍有差距

截至12月，共27個手機銀行APP入圍用戶體驗GX評測。整體來看，農信社APP在用戶體驗維度整體表現更優于農商行。同時，正如GX評測結果中所反映的，農信社及農商行APP并非全部都重視用戶體驗打造，仍有14個手機銀行APP評測結果為AA級及以下。整體來看，農信社及農商在手機銀行在用戶體驗方面仍處于較弱水平。

3個農信社APP突圍用戶體驗，與大行相比手機銀行體驗仍有差距。值得關注的是，此次評測中有廣東農信、豐收互聯、陜西信合3個APP獲AAAA級，用戶體驗維度表現突出。而盡管當前農村金融機構仍然面臨數字化水平轉型不足、數字普惠金融體系普及程度較低、數字技術應用場景不足等問題，整體數字化水平與國有大行、股份行等仍有差距。但從此次GX評測結果來看，目前已有銀行以用戶體驗突圍手機銀行建設，一方面將手機銀行作為重要數字渠道持續優化，另一方面立足本地打造全旅程陪伴服務，提升用戶體驗。

手機銀行用戶體驗發展不均，關鍵業務、創新發展等方面發力不足。農商行及農信社手機銀行用戶體驗維度發展不均，但仍有銀行在性能測試、用戶粘性評測中表現居前。在性能測試中，農信社及農商行APP在此維度表現最好，有APP實現“彎道超車”躍居前列。而在操作體驗方面，農商行及農信社APP整體表現不佳，大量手機銀行APP集中在中部及尾部。