受市場行情影響，券商APP2022年活躍用戶數規模整體下滑，漲樂財富通、國泰君安君弘和平安證券穩居前三，海通e海通財以539.6萬活躍用戶規模位列第四，整體來看，TOP10券商自營類APP活躍用戶規模差距較小，只要關注用戶體驗，抓住增量用戶，市場仍存在彎道超車的可能性。

在當下市場中，表面上是在考察各家券商的存量用戶運營能力，實際上對增量用戶的吸引更加重要，根據易觀千帆數據顯示，2022年35歲以下的用戶群體占總用戶的76.2%，其中24歲以下群體占比較去年增加9.3%，增速達66.42%。證券市場的年輕用戶涌入速度極快，投資者對APP的品牌依賴也會隨著APP功能和宣傳快速換代。

為了抓住這些增量用戶，各家券商采用了不同的模式，整體來看，只有圍繞用戶體驗來做升級，才能不斷滿足新老客戶的要求，才能在下一輪增量市場中脫穎而出。2022年，漲樂財富通、國泰君安、海通e海通財和銀河證券迭代最頻繁，更新迭代全年超過20次。

整體來看，針對增量市場，著重對內容運營生態進行升級，重點布局視覺、交互、感知維度的用戶體驗，才能有效提升APP活躍用戶規模和用戶粘性。

以海通證券e海通財為例，e海通財累計總用戶超4500萬，月均用戶活躍數穩居行業前列，在e海通財APP9.0版本中，推出全新視覺體驗、“通合魔方”特色理財功能、ETF研究院、ETF定投+、賬戶全景功能、通財圈等9大功能，完成視覺、交互、感知三維提升，塑造品牌重大升級。

視覺方面：全新視覺交互，產品回歸體驗

e海通財 9.0 打造了全新視覺交互，為用戶帶來高品質、專業化、年輕化的投資感受，在外表之下是更深入的功能挖掘和更全面的場景覆蓋。擴縱深，搭場景，橫向看，覆蓋范圍廣，為不同角色的人群提供投資服務；縱向看，使用門檻降低，從“能用”進化到“易用”“好用”。本次e海通財9.0發布，打造讓所有人輕松有趣便捷投資的金融生態圈，超級入口第一站是用戶中心，回歸用戶體驗。

交互方面：為個人客戶創造“最透明的 Alpha”

為了提升財富管理服務的一致性、易獲性和可理解性，e海通財 9.0 推出“微笑投”產品，通過專業、深入的投研體系支撐微笑投投資體驗。在e海通財app 推薦的每一只定投產品背后是海通投研部門對全市場一萬多只基金的凈值與倉位數據的集合與量化分析，結合對應的行業指數、風格指數等金融統計研究、產品分類標簽和產品評級體系，擁有十大類指標，47個因子。2022年，在e海通財上定投的累計定投金額增長高達 119.55%，累計參與定投的有效戶數增加61.96%。

感知方面：打造泛金融服務，力求長期陪伴的回報

在以客戶為中心的經營轉型中，打破原有對單一金融產品的關注，轉向對客戶陪伴服務管理的凝結與塑造，長期的陪伴投資者。在這一理念下，產品及服務逐漸超出金融本身，轉向對客戶需求本源的關注。圍繞年輕投資者、投資分享、討論熱點的需求，e海通財 9.0 全新推出通財圈功能，滿足客戶社交、互動的需求。作為一款社區內容產品，為參與社區的各個用戶、構建平等對話的生態環境，為所有用戶提供交流溝通理財資訊、投資經驗的空間，傳遞健康的投資理念并相互成就。

通財圈與多家頭部基金公司達成合作，每天生產優質內容超過百篇，呈現形式更加多元。在每一個圈子里，設置了圈主的角色，活躍氣氛，帶大家一起聊，帶動更多的用戶從內容與話題的“旁觀者”變為“參與者”，彼此陪伴。

作為行業頭部APP， e海通財希望傳達無界品牌內核，以app為基，以終為始，串聯融合超過60家基金公司、500家余名基金經理，打造集團生態、行業生態、用戶生態于一體的超級入口，構建內涵豐富、萬物互聯的金融平臺，協同共生、聚力共贏。

易觀分析認為，雖然2022年證券服務應用用戶活躍度在一定程度上受到市場行情影響，但是券業在財富管理轉型和科技創新的步伐并未減緩，以不斷提升投資者使用體驗為核心，持續圍繞社區、智能工具、投顧服務、內容運營等維度滿足用戶需求。

APP作為券商機構線上服務的入口，其活躍用戶規模和運營水平在一定程度上能夠體現機構戰略定位、品牌運營、科技創新、用戶競爭等綜合實力。易觀分析認為，如何圍繞用戶進行創新，利用技術將壁壘升高，打造具有品牌化、特色化、智能化綜合金融服務平臺是券商未來發展差異化的主要路徑。只有建立起跟用戶的情感紐帶，以解決用戶痛點為目標，延長用戶停留時間，才能提高用戶的忠實度；只有不斷地優化功能，提升界面交互性和合理性，優化用戶操作體驗，才能挖掘用戶剩余價值。