01、11月手機銀行APP用戶體驗GX評測
2022年11月，共67個手機銀行APP入圍評測，評測結果由用戶體驗中心結合易觀千帆持續追蹤近半年用戶體驗數據綜合評測得出。
本次評測結果顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍維持AAAAA級，3個手機銀行APP中2個來自股份制商業銀行，1個來自國有大型商業銀行，與此前評測結果保持一致。
AAAA級共包含17個手機銀行APP，股份行、國有大行旗下手機銀行占比較高。對比上次評測結果，徽商銀行由上月的AAA級上升至AAAA級。
AAA級共包含20個手機銀行APP，農商行及農信社旗下手機銀行10個，城商行9個，股份行1個。對比上次評測結果，豐收互聯由AAAA級下降至AAA級。
AA級共包含20個手機銀行APP，農商行級農信社旗下11個，城商行旗下9個。對比上次評測結果，內蒙古農信由A級升至AA級。
A級共包含7個手機銀行APP，農商行級農信社旗下5個，城商行旗下2個。對比上次評測結果，重慶銀行由AA級下降至A級。
根據易觀千帆用戶體驗分析監測的版本迭代數據，11月共3家銀行推出大版本更新，其中交通銀行上線版本7.0.0，甘肅農信上線版本4.0.0，民生銀行上線版本7.0。
從版本更新情況來看，交通銀行、民生銀行等股份行當前手機銀行建設已經相對完善，版本迭代更加細致地進行用戶體驗優化。農信社等中小銀行當前版本更新仍聚焦基礎服務的優化及界面風格的調整等維度，但中小銀行同樣關注用戶體驗，圍繞基礎服務及功能的優化進一步進行用戶體驗的提升。
從操作體驗評測來看，11月TOP10中，股份行占6席，國有大行占4席，股份行優勢地位突出。與9月評測結果相比，TOP10全部被國有大行和股份制占據，交通銀行、民生銀行上榜。
從性能測試來看，11月TOP10中，股份行占5席，國有大行占4席，農信社占1席。與10月評測結果相比，浦發銀行、中國建設銀行上榜，國有大行在性能測試中表現有所提升。
從用戶粘性評測來看，11月TOP10中，股份行占6席，國有大行占3席，農信社占1席，股份行席位增加。與10月評測結果相比，民生銀行、交通銀行上榜。
4、各指標評測小結
在國有大行和股份行對用戶體驗關注度提升的帶動下，用戶體驗在銀行行業的關注度正廣泛提升。而從本次評測結果來看，兩家股份行的大版本迭代，通過產品和服務的完善，對APP用戶體驗提升明顯。同時我們也關注到，許多中小銀行的手機銀行更新同樣從用戶體驗入手，進行整體業務和服務的優化迭代。以用戶為中心，將競爭的重點從“流量”逐漸偏移到“用戶體驗”，正成為手機銀行迭代的方向和趨勢。
易觀千帆將長期關注手機銀行APP用戶體驗分析，并將按月發布GX評測相關內容。