2022年人民滿意手機銀行服務白皮書
2023年1月4日，易觀分析發布了《2022年人民滿意手機銀行服務白皮書》。手機銀行是人民群眾獲取金融服務的超級入口及服務平臺，人民滿意為最終評判標準。《2022年人民滿意手機銀行服務白皮書》旨在從人民群眾覆蓋廣度、體驗優度、產品深度、服務長度等四大維度，建立一套全面、科學、精確的指標體系，度量并真實反映各家手機銀行發展情況，推動手機銀行持續健康發展。 白皮書三大核心發現：第一，以工商銀行手機銀行為代表的大型銀行APP表現突出；第二，人民滿意手機銀行影響因素中以金融產品體驗為最優改善點；第三，人民滿意手機銀行貫穿全客群、全產品、全場景、全旅程的服務。人民滿意手機銀行將呈現全旅程“生態為民”、用戶體驗深度賦能、金融科技集約應用等發展趨勢。
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