易觀分析：網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，訂單量、活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)放緩。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)下，燒錢補(bǔ)貼不可持續(xù)，通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量吸引用戶使用，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在網(wǎng)約車服務(wù)方面，用戶面臨在眾多網(wǎng)約車尋找符合自身需求的平臺(tái)。網(wǎng)約車平臺(tái)在改進(jìn)服務(wù)的時(shí)候也存在參照標(biāo)準(zhǔn)模糊、改進(jìn)方向不明確的難題。易觀分析結(jié)合三大維度設(shè)計(jì)出網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)用戶體驗(yàn)指數(shù)（UEI），用于評(píng)估網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。影響用戶網(wǎng)約車服務(wù)使用體驗(yàn)的因素可分為線上運(yùn)營(yíng)、線下運(yùn)營(yíng)和價(jià)格三個(gè)方面，結(jié)合三個(gè)維度可有效評(píng)估用戶使用體驗(yàn)以及網(wǎng)約車平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。