2020年三季度商超零售O2O領域應用數字化洞察

疫情期間，到家業務既滿足了消費者的日常需求，也進一步培養起用戶同城線上購買習慣，使得用戶規模迅速增長，這也激發了中國商超零售全渠道數字化改造的決心。在后疫情時代，同城零售之勢持續火熱，更是引起了大量資本入局，社區團購、前置倉生鮮等新興業態的快速崛起，倒逼商超零售企業加速數字化轉型。不少商超零售O2O企業抓住機遇，一方面積極進行商業擴張，廣開門店加速復制全渠道數字化的成功經驗，積極探索新業態；另一方面，在產品、配送、服務等方面優化用戶體驗，提升用戶粘性。

三季度，根據易觀千帆數據顯示，零售商超O2O領域月活規模同比增速放緩，但各廠商積極拓展業態，擴張門店數量，升級用戶體驗，使總體用戶規模穩定在3100-3300萬水平，少數APP的月活規模甚至超過疫情期的高峰。8、9月，整個領域的活躍用戶規模恢復增長，但受頭部電商購物平臺雙十一購物節提前至10月中旬的影響，商超零售O2O領域APP活躍人數在10月有所回落。

從用戶粘性指標看，商超零售O2O 類型APP的人均單日啟動次數維持在3.3~3.4，打開頻次進入瓶頸階段。而用戶人均單日使用時長則呈現穩定增長，在今年前三個季度均都維持在16~17分鐘的高水平，Q1的單日人均使用時長同比增速高達61.4%。 未來商超零售O2O 企業需要在產品的營銷運營層面多下功夫，利用線下場景優勢，并結合促銷活動、社區社群、互動游戲等多種方式，提高用戶啟動次數，增強用戶粘性。而在宏觀戰略層面，商超零售企業可以積極開拓用戶使用場景和業態，比如從傳統的大賣場場景到更方便的社區便利店、商圈早餐店等場景進行拓展，更全面的覆蓋用戶使用范圍，擴大用戶需求，增強用戶依賴。

根據易觀千帆數據顯示，在2020年第三季度的商超零售O2O類APP TOP榜單中，多點以1681.9萬平均月活規模居于行業榜首，同比去年上漲了43.7%。盒馬以1531.9萬居第二位，同比增長53.9%，永輝生活、大潤發優鮮、天虹則分別以410.2、161.5、104.1萬占據榜單三、四、五名，同比增速分別為8.0%、97.7%、79.7%。TOP10 APP中除了大商天狗同比去年下降17.3%外，其他APP的用戶規模均有大幅增長，其中金鷹購，華潤萬家和大潤發生鮮同比增速最快，分別是231.6%、155.6%、97.7%。這種增幅從外部環境來看，是由于疫情爆發加速了消費者同城近場景線上消費心智的養成，而從商超自身來看，這些企業通過數字化改造和業態探索，捕捉到了市場的新機會，也迎合了消費的新方式。

2020年Q3零售商超O2O應用TOP榜單

多點加速助力B端數字化升級，并獲得C輪融資

多點加速商業合作，助力B端數字化升級。9月多點為上海8家麥德龍開通線上購買渠道，并對麥德龍普陀商場數字化門店改造完成，新概念商場著力提升線上線下融合的購物空間，為消費者提供多元化的購物體驗。據悉，在未來2-3年內，多點將助力麥德龍在全國布局，并于2023年前完成對35家商場的升級。到今年7月，多點已經為100多家連鎖企業、13000家門店進行了數字化轉型，效果亮眼。另外，多點還積極參與數字化扶貧，加強供應鏈管理，加大產銷對接。在物美集團與首農集團合作的“北京消費扶貧月”活動中，多點積極拓寬扶貧產品的線下線上一體化銷售渠道，推進產地直采、農超對接、產銷對接，為扶貧超市提供了創新的數字化解決方案。據悉，物美計劃再引進一千支扶貧商品，利用品牌效應，結合物美+多點數字化、線上線下一體化以及批發零售全渠道的新零售優勢，推動幫扶地區產業升級。

在數字化轉型已達成共識的今天，多點的“線上線下一體化”模式經受住疫情的考驗，轉型升級服務受到廣泛認同。10月30日，多點宣布獲得28億人民幣C輪融資，此輪融資由興投資本、國調基金聯合領投，恒安國際、聯想創投、福田引導基金、天雅資本等跟投，老股東騰訊、IDG資本、招銀國際跟投。C輪融資完成后，多點將投入超過10億元人民幣進入研發體系，用于零售聯合云的持續迭代，用戶體驗的持續改善，以及零售領域的智能物聯等新業務之中。截至今年10月底，多點全渠道用戶突破1.5億，合作連鎖商超和便利店超過120家，在資本的加持下，中國零售業數字化轉型的進程將進一步加速。

盒馬入局社區團購，拓展倉儲式會員店業態

三季度，盒馬積極拓展新業態。10月，首個盒馬X會員店正式在上海浦東森蘭商都中心開業，門店占地面積達到1.8萬平方米，采用倉儲式貨架，線上線下一體化運營。盒馬X 會員店除了延續活鮮類商品優勢外，還主打自有品牌，SKU數量在1500個左右，其中自有商品占比超過40%，自有品牌“盒馬MAX”占比超過20%，近10% 的商品是盒馬海外直采。此外，提供3公里范圍內30分鐘速達和20公里半日達配送服務，拓寬上海盒區房覆蓋范圍，升級服務體驗。今年以來，社區生鮮零售競爭激烈，美團、拼多多等互聯網巨頭紛紛入局社區團購，盒馬不甘落后，10月31日，盒馬優選上線武漢，采取“預售+自提”模式，提供水果蔬菜、肉禽蛋、糧油速食、零食酒飲、美妝百貨。主打“生鮮一站式、10點搶鮮到、冷鏈安心配、售后無憂快”。供應鏈的積累為盒馬在這次“百團大戰”中帶來更多贏面，這也是盒馬一直以來的戰略，即以強大的生鮮采購供應鏈為基礎，積極探索新的業態組合，將供應鏈的效能發揮到極致。

阿里控股高鑫零售，大潤發加速數字化變革

10月19日，阿里宣布擬投入280億港元，直接和間接共持有高鑫零售72%股份，成為控股股東。近年來，高鑫零售一直在深化與阿里的合作，加速數字化變革。早在2017年，阿里首次入股高鑫零售，高鑫零售旗下大潤發超市就立即開展了全面的新零售改造，包括門店數字化、數據化管理采購、供應鏈升級等。截至到今年10月，大潤發所有門店已經全面實現在線化，并接入餓了么、淘鮮達和天貓超市共享庫存業務。所有門店都提供門店5公里范圍內1小時達配送，其中180家門店支持20公里范圍內半日達服務，助力用戶體驗升級。受益于數字化門店解決方案，大潤發用戶活躍度增長明顯，根據易觀數據顯示，2020年Q3季度平均月活同比增幅高達97.74%。可以預見，阿里控股高鑫后，大潤發將會以更活躍的狀態積極融入阿里生態，成為阿里同城零售的供給側核心，也成為阿里布局三、四線城市市場的核心零售力量。

天虹數字化轉型成效顯著，四大業態全面接入

天虹早在2015年就上線官方APP，轉型推進數字化業務。目前，旗下百貨、超市、購物中心、便利店四大業態已經全面接入天虹App，使之成為線上業務的中樞，助力天虹實現營銷數字化和服務數字化。其中，天虹超市的數字化成效最為顯著，數據顯示，85%的sp@ce天虹超市會員實現數字化，后臺顧客標簽達1000+，可實現精準營銷，53%以上的消費者實現自助買單，在售前、售中、售后均可享受智能化服務；90%的商品完成線上線下一體化，助推到家業務。今年上半年，sp@ce天虹超市線上銷售同比增長133%。近來，天虹進一步優化百貨到家業務，不斷增加線上專柜，共享高端商品供應鏈，助力品牌實現專柜到家。線上同步的專柜同款可配送全國22省359市，每天直播100多場，為消費者在線發福利、提供個性化定制等服務體驗。整合線上線下資源以后的天虹，通過5萬導購連接超800萬顧客，實現售前售中售后全流程覆蓋。據悉，截止今年10月，平臺數字化會員人數突破2900萬，每天超60萬人次通過天虹APP或小程序交互獲取信息或消費。

華潤萬家加速數字化改造，探索業態新組合

作為傳統商超巨頭，華潤萬家在中國超市百強名單中連續兩年蟬聯第一。在零售O2O蓬勃發展的今天，華潤萬家也積極尋求數字化轉型，加速線上線下一體化。一方面，華潤萬家建設自有線上渠道“華潤萬家APP”，另一方面與京東到家、美團外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，推進到家業務，拓寬服務范圍。今年7月，華潤萬家與達達集團在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多領域加深合作。10月，華潤萬家首次攜旗下全業態品牌參與達達旗下京東到家的“1020超市狂歡節”，超過1600家門店參與，覆蓋城市是去年同期的兩倍，為更多三四線城市帶去“1小時送達”的消費體驗。在業態組成上，一向以規模取勝的華潤萬家逐漸收縮傳統大賣場業務，向小業態、精品業態發力，推出高端超市、標準超市、便利店等新業態，涉及蘇果、萬家MART、Olé、萬家LIFE等多個品牌。其中，社區便利店萬家LIFE僅推出2年就達到近300家門店，精品業態萬家MART則計劃在未來2年增至100家。據悉，華潤萬家或將推出新業態萬家City，瞄準80、90后中青年群體，借以探索零售新模式，謀求多業態協同發展。

屈臣氏打造云店O+O模式，營業額超5億

屈臣氏從2017年開始對店鋪進行數字化升級，結合屈臣氏APP，陸續推出閃電送、半日達、門店自提、掃碼購、AR試妝、皮膚測試等多樣化智能服務。今年2月，屈臣氏中國在微信小程序上推出“屈臣氏官方云店”，通過整合近4000家店鋪和2萬多名導購的線下資源，向超過6500萬會員提供線上服務，實現1小時閃電送、在線直播、1對1專屬美麗顧問等服務。屈臣氏在數字化改造下，實現智能推薦商品、發送優惠券等形式的精準營銷，打造線上+線下無縫連接的O+O模式。8月28日，屈臣氏舉辦HWB年度榜單狂歡盛典，云店獲得了銷售破1500萬、單日UV超過百萬的紀錄。截至8月底，屈臣氏云店業務的營業額超過了5億元。