易觀分析：

2020年，新冠疫情蔓延全球，小微企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部壓力疊加新冠疫情的影響加速推進(jìn)小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程。在此過(guò)程中，一些促進(jìn)和支持企業(yè)上云的政策不斷出臺(tái)，小微企業(yè)上云、用云迎來(lái)政策紅利，同時(shí)云服務(wù)應(yīng)用技術(shù)、信息化水平等日趨成熟，小微企業(yè)上云、用云已具備較為良好的內(nèi)外部生態(tài)條件。另外從發(fā)展程度上看，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)滲透率仍然較低，預(yù)示著較大的發(fā)展?jié)摿Γ袌?chǎng)中傳統(tǒng)軟件服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等不同角色以不同的資源和路徑參與市場(chǎng)角逐，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)正處于一個(gè)邁入高速發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一、小微企業(yè)基數(shù)龐大不容忽略，信息化程度加深促使數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈

截止2019年，全國(guó)法人企業(yè)增至3858.3萬(wàn)個(gè)，其中小微企業(yè)占比維持在80%以上，全國(guó)個(gè)體工商戶(hù)增至8261萬(wàn)個(gè)，統(tǒng)計(jì)個(gè)體工商戶(hù)后，小微企業(yè)數(shù)量占比維持在90%以上，并且近年來(lái)占比始終穩(wěn)定在90%以上，小微企業(yè)吸納了80%以上的就業(yè)機(jī)會(huì)，貢獻(xiàn)了60%以上的GDP和50%以上的稅收，產(chǎn)生了70%的發(fā)明專(zhuān)利。中國(guó)小微企業(yè)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)力量，近年來(lái)專(zhuān)注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小微企業(yè)的大量涌現(xiàn)，為新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換注入了新動(dòng)力。

小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理信息化缺乏部門(mén)間協(xié)同效應(yīng)，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化程度上也落后于大中型企業(yè)，但在數(shù)字化升級(jí)難度和標(biāo)準(zhǔn)的要求上遠(yuǎn)低于大中型企業(yè)。在工信部和相關(guān)部門(mén)以及政策的扶持下，小微企業(yè)的信息化程度在不斷加深，對(duì)小微企業(yè)成長(zhǎng)有著全方位的影響，小微企業(yè)在財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、庫(kù)存管理等方面已經(jīng)具備中等程度的信息化水平，不斷促使其經(jīng)營(yíng)管理與智能化、數(shù)字化相結(jié)合，小微企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈。

易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)基數(shù)龐大，且具有較大的社會(huì)貢獻(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可忽略的重要角色。雖然由于體量和資源局限性，小微企業(yè)數(shù)字化能力不足，但是云財(cái)務(wù)、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存等云服務(wù)產(chǎn)品能有效解決小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題，同時(shí)還能有效控制轉(zhuǎn)型成本，因此，小微企業(yè)云服務(wù)具有較大基礎(chǔ)發(fā)展空間。同時(shí)小微企業(yè)信息化不斷加深也會(huì)促進(jìn)云服務(wù)加快落地，進(jìn)而保障企業(yè)數(shù)字化、智能化階段順利過(guò)渡。

二、內(nèi)在壓力疊加疫情影響，催生更多小微企業(yè)云服務(wù)需求釋放

從小微企業(yè)運(yùn)行指數(shù)來(lái)看，2019年總指數(shù)與市場(chǎng)指數(shù)基本處于50以下，整體運(yùn)行效果差，由于小微企業(yè)自身管理水平和管理能力較低、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理制度不健全、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件差導(dǎo)致其面臨的管理壓力有：①融資成本高、融資困難；②管理低效、缺少規(guī)劃；③營(yíng)銷(xiāo)能力弱、客戶(hù)難找；④缺乏協(xié)同、協(xié)作力低。小微企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、外部生存環(huán)境等面臨一定壓力。因此小微業(yè)務(wù)需要采取積極對(duì)策和有效措施尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級(jí)。

疫情影響使得中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)在短時(shí)間內(nèi)遭受一定程度影響，小微企業(yè)更是此次新冠疫情的“重災(zāi)區(qū)”，多數(shù)小微企業(yè)在承擔(dān)著成本持續(xù)支出、短期停工、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難、供應(yīng)鏈斷裂和營(yíng)銷(xiāo)措施乏力等壓力。此次疫情催化下，加速了小微企業(yè)對(duì)其經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存等進(jìn)行科學(xué)管理、形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、進(jìn)行智能產(chǎn)銷(xiāo)存等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)訴求的步伐，從而使得小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)的需求得到較大程度的釋放。

小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型需要內(nèi)部管理能力的提升，主要面臨的亟待解決的問(wèn)題是企業(yè)資源、數(shù)據(jù)、決策和行動(dòng)力方面整體優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式升級(jí)，進(jìn)而在品牌與市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等方面實(shí)現(xiàn)外部生態(tài)改善，利用企業(yè)獲取金融服務(wù)。而當(dāng)前市場(chǎng)中云財(cái)務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷(xiāo)存等面向不同類(lèi)型小微企業(yè)的云服務(wù)產(chǎn)品，解決小微企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等方面的問(wèn)題，智能化、高效性等產(chǎn)品特性能夠有效優(yōu)化小微企業(yè)資源、數(shù)據(jù)、決策和行動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)外部協(xié)同與生態(tài)增值。

易觀分析認(rèn)為源于小微企業(yè)自身內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、外部環(huán)境的壓力疊加新冠疫情的影響暴露出的短板成為催動(dòng)小微企業(yè)加速數(shù)字化升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力。小微企業(yè)對(duì)云財(cái)務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷(xiāo)存等云服務(wù)產(chǎn)品需求將得到持續(xù)釋放，云服務(wù)產(chǎn)品以低成本和高效率的方式為小微企業(yè)轉(zhuǎn)型注入“新動(dòng)能”，云服務(wù)產(chǎn)品的天然優(yōu)勢(shì)為小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供最優(yōu)解。

三、較好外部條件為企業(yè)上云提供基礎(chǔ)保障，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大發(fā)展空間

中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)正處在爆發(fā)時(shí)期，小微企業(yè)逐漸意識(shí)到借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是自身實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，為了加快企業(yè)上云步伐，國(guó)內(nèi)政策也在不斷加碼，近年來(lái)一些促進(jìn)和支持企業(yè)上云的政策不斷出臺(tái)，政策中鼓勵(lì)企業(yè)上云進(jìn)行數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型并提供低成本、低門(mén)檻、快部署服務(wù)，小微企業(yè)上云、用云迎來(lái)政策紅利。

從基礎(chǔ)技術(shù)角度來(lái)看，云計(jì)算的成熟度不斷提升，云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅速，增長(zhǎng)率始終維持30%左右，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到1737億。云計(jì)算不僅改變了傳統(tǒng)IT行業(yè)的構(gòu)架，更是加速了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，在新技術(shù)的催化下，以云服務(wù)帶動(dòng)終端經(jīng)營(yíng)管理的模式正在快速滲透市場(chǎng)。從小微企業(yè)用云方面來(lái)看，相比本地化產(chǎn)品，云服務(wù)產(chǎn)品具有需求擴(kuò)展靈活、使用成本低、數(shù)據(jù)相對(duì)安全、訪問(wèn)靈活自有等優(yōu)點(diǎn)。

隨著中國(guó)小微企業(yè)數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)和云財(cái)務(wù)產(chǎn)品的平均客單價(jià)水平的逐漸提升，市場(chǎng)的潛在規(guī)模在逐漸壯大。2020年受突發(fā)新冠疫情不可抗力影響，小微企業(yè)的數(shù)量增長(zhǎng)上將會(huì)受阻，預(yù)計(jì)小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模增速放緩，但疫情后云服務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模將繼續(xù)維持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2019年小微企業(yè)云財(cái)務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模約為64.9億元，預(yù)計(jì)2021年將接近80億元，2019年小微企業(yè)云ERP潛在市場(chǎng)規(guī)模約為175.3億元，預(yù)計(jì)2021年將達(dá)到197.3億元，2019年小微企業(yè)云進(jìn)銷(xiāo)存潛在市場(chǎng)規(guī)模約為55.6億元，預(yù)計(jì)2021年潛在規(guī)模將擴(kuò)展到62.6億元，因此小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>

易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)上云、用云具備較好的外部政策和技術(shù)條件。云財(cái)務(wù)是小微企業(yè)云服務(wù)應(yīng)用中相對(duì)市場(chǎng)激活率較高服務(wù)，但仍舊存在較大待挖掘的市場(chǎng)空間，云進(jìn)銷(xiāo)存和云ERP由于市場(chǎng)滲透率較低，開(kāi)發(fā)程度低于云財(cái)務(wù)市場(chǎng)，也具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

四、各類(lèi)云服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值凸顯，能夠有效匹配不同類(lèi)型小微企業(yè)需求

云財(cái)務(wù)產(chǎn)品一般具備全終端覆蓋、不限時(shí)空、財(cái)稅智能、操作簡(jiǎn)單，對(duì)于具備一定財(cái)務(wù)處理能力，需要提升財(cái)務(wù)管理效率，同時(shí)降低財(cái)務(wù)管理成本的全行業(yè)微型企業(yè)具有很高的適用性。調(diào)研顯示，約50.8%的小微企業(yè)云財(cái)務(wù)使用者認(rèn)為云財(cái)務(wù)具有“多備份+云加密”的保障，約44.4%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為可以合理規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，超30%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為云財(cái)務(wù)產(chǎn)品可以提升賬務(wù)質(zhì)量、提高效率，從使用者的切身感受角度來(lái)看，多備份保障、財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、賬務(wù)處理質(zhì)量與效率提升是云財(cái)務(wù)產(chǎn)品主要價(jià)值。

云進(jìn)銷(xiāo)產(chǎn)品可以幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化分析和全面實(shí)現(xiàn)云上采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)管理模式，適用于食品、服裝、保健品、電子等行業(yè)有采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)管理需求的工業(yè)、商業(yè)、貿(mào)易領(lǐng)域微型企業(yè)。調(diào)研顯示，約47.9%的小微企業(yè)云進(jìn)銷(xiāo)存使用者認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)效率高，錢(qián)貨日日清”是云進(jìn)銷(xiāo)存的主要價(jià)值，約42.1%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為使用云進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品可以不受時(shí)空限制、隨時(shí)隨地進(jìn)行管理，超39.5%的小微企業(yè)使用者人為備發(fā)貨效率提升，因此，云進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品的主要價(jià)值點(diǎn)有經(jīng)營(yíng)分析效率高、錢(qián)貨日日清、移動(dòng)化管理、高效備發(fā)貨等。

云ERP產(chǎn)品可以幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)管理，適用于具有一定規(guī)模，配備了專(zhuān)職會(huì)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部具備一定的規(guī)范流程基礎(chǔ)的全行業(yè)小型企業(yè)。調(diào)研顯示，約51%以上的小微企業(yè)云ERP使用者認(rèn)為一體化管理是云ERP的主要價(jià)值之一，約43.2%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為使用云ERP可以高效完成交易，超35%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為對(duì)云ERP產(chǎn)品的智能性和效率提升效果予以認(rèn)可，因此，云ERP產(chǎn)品的主要價(jià)值是一體化管理、高效的交易、智能化體驗(yàn)、高效協(xié)同等。

易觀分析認(rèn)為當(dāng)前云服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值度凸顯，客戶(hù)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度逐漸加深，現(xiàn)有云服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)可以基本匹配不同類(lèi)型小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需求。

五、小微企業(yè)選擇云服務(wù)產(chǎn)品考察維度突出，產(chǎn)品安全性及價(jià)格敏感性高

小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品較高的市場(chǎng)接受度，接受度約為81.4%，對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格和安全性較為敏感，小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品的選擇上對(duì)延伸性的功能和特點(diǎn)反而考慮的較少，例如智能性、高效性，反而更看重安全性、穩(wěn)定性、適配性這些基礎(chǔ)性的特性，原因可能是高效性是云服務(wù)產(chǎn)品普遍性能，而智能性的用戶(hù)感知差異上當(dāng)前并不明顯。

從廠商維度來(lái)看，小微企業(yè)用戶(hù)在選擇廠商時(shí)最為注重的是企業(yè)的市場(chǎng)口碑，其次是品牌知名度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，因此，廠商在前期市場(chǎng)拓展過(guò)程中一定要注重對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，保障良好的市場(chǎng)口碑，同時(shí)注重對(duì)自身品牌印象的塑造和品牌內(nèi)涵的提升，除此之外需要關(guān)注專(zhuān)業(yè)水平與技術(shù)能力的沉淀。

從小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)看，暢捷通、金蝶等傳統(tǒng)軟件服務(wù)廠商云服務(wù)產(chǎn)品性能得分較高，其中暢捷通好會(huì)計(jì)、暢捷通T+Cloud、暢捷通好生意分別以用戶(hù)綜合評(píng)分8.47分、8.32分、8.29分在云財(cái)務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品市場(chǎng)內(nèi)居于榜首。

從小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)廠商評(píng)價(jià)來(lái)看，暢捷通、金蝶、浪潮等傳統(tǒng)軟件服務(wù)廠商更受客戶(hù)信賴(lài)，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件廠商在專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、品牌積淀上要優(yōu)于其他廠商，因此在品牌知名度、市場(chǎng)口碑、市場(chǎng)地位、創(chuàng)新能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力6大維度上普遍高于其他云服務(wù)廠商，在具備傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)廠商中，結(jié)合小微企業(yè)用戶(hù)反饋，暢捷通以綜合7.65分獲得最高評(píng)價(jià)。

易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)對(duì)價(jià)格和安全性較為敏感，選擇云服務(wù)產(chǎn)品時(shí)更看重安全性、穩(wěn)定性、適配性這些基礎(chǔ)性的特性，選擇云服務(wù)廠商時(shí)更看重口碑、知名度、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，因此以暢捷通為代表的傳統(tǒng)軟件廠商憑借專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、品牌積淀上的優(yōu)勢(shì)，其云服務(wù)產(chǎn)品更受小微企業(yè)客戶(hù)信賴(lài)。

六、小微企業(yè)云服務(wù)滲透率增速明顯，市場(chǎng)有望從啟動(dòng)邁入高速發(fā)展期

2019年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模約為204.1億，增長(zhǎng)率為38.9%，SaaS市場(chǎng)潛力巨大，SaaS市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)為小微企業(yè)云服務(wù)的發(fā)展提供較好的基礎(chǔ)。從小微企業(yè)云服務(wù)三大類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)的滲透情況來(lái)看，2019年云財(cái)務(wù)市場(chǎng)的滲透率最高，約為16.8%，云ERP和云進(jìn)銷(xiāo)存的滲透率率較低分別為3.7%和2.2%，市場(chǎng)滲透率仍舊較低，但市場(chǎng)滲透速度較快，各類(lèi)市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)保持40%以上，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)滲透速度顯著高于SaaS整體市場(chǎng)增速。

自2004年開(kāi)始，SaaS服務(wù)模式開(kāi)始在中國(guó)生根發(fā)芽，小微企業(yè)云端服務(wù)方式的產(chǎn)品探索路徑一直沒(méi)有停止，2010年暢捷通成立，開(kāi)始引領(lǐng)小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)變革，2015年前后，大量的創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)進(jìn)入啟動(dòng)期，2018年前后，政策對(duì)于小微企業(yè)上云、用云大力支持并扶持，市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)逐漸完善，市場(chǎng)發(fā)展加速。暢捷通提出的“智能商業(yè)范式六步法”，一是場(chǎng)景即流量，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在線(xiàn)，為小微企業(yè)積累私域流量；二是打破空間限制，實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升留存與復(fù)購(gòu)；三是社交裂變經(jīng)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)快速拉新；四是線(xiàn)上線(xiàn)下融合，形成無(wú)縫閉環(huán)消費(fèi)體驗(yàn)；五是統(tǒng)一共享中臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率；六是智能財(cái)務(wù)、事項(xiàng)會(huì)計(jì)，以財(cái)務(wù)可視化助推企業(yè)持續(xù)發(fā)展。以描述數(shù)字化服務(wù)在場(chǎng)景應(yīng)用上對(duì)小微企業(yè)的賦能，讓小微企業(yè)能更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)具有借鑒意義。

易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)云服務(wù)滲透率較低，但市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮笄覞B透速度較快，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展速度預(yù)計(jì)超SaaS市場(chǎng)整體增速。將會(huì)有越來(lái)越多的小微企業(yè)選擇成本更低、應(yīng)用更為靈活的云服務(wù)模式，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)有望邁入一個(gè)新階段，即高速發(fā)展期。