在疫情逐步趨穩(wěn)，以及天氣轉(zhuǎn)暖城市居民踏青外出需求增加等因素影響下，中國網(wǎng)約車市場活躍用戶規(guī)模持續(xù)攀升，展現(xiàn)較強市場恢復能力。截至2020年5月，網(wǎng)約車市場活躍用戶規(guī)模為6557.4萬，已恢復至去年同期的75.6%。
在中國網(wǎng)約車行業(yè)TOP10榜單中，滴滴出行以5439.48萬用戶占據(jù)榜單第一位置，嘀嗒出行、首汽約車與曹操出行分別以585.65萬、245.58萬、201.00萬用戶位列二、三、四位置。面對疫情帶來的消費環(huán)境變化，2020年第二季度，網(wǎng)約車行業(yè)企業(yè)一方面通過規(guī)范車輛消殺標準、落地司乘防疫操作、紅外體溫檢測、高風險城市司機全面核酸排查等方式，提振用戶對企業(yè)防疫能力信心；另一方面，行業(yè)頭部玩家采取消費券發(fā)放、下場直播等策略，刺激用戶出行消費需求釋放，促進網(wǎng)約車行業(yè)快速復蘇。
2020年第二季度，網(wǎng)約車行業(yè)總體呈現(xiàn)以下三大特征：
求穩(wěn)：加大營銷力度、落地防疫工作，以加速疫后業(yè)務恢復
l 加大營銷力度，以消費券/直播帶貨/增設明星代言人等方式，進行疫后用戶喚醒
2020年第二季度，我國整體疫情防控形勢向好，網(wǎng)約車行業(yè)頭部企業(yè)以消費券發(fā)放、網(wǎng)絡紅人直播帶貨等方式，對平臺因疫情因素沉默的老用戶進行喚醒激活，對其出行消費潛力進行釋放。其中，滴滴出行繼4月與河北、南京、成都等地政府合作派發(fā)1億網(wǎng)約車出行消費券后，6月初由滴滴平臺面向全國派發(fā)15億消費券。同時，首汽約車推出3折不限車型優(yōu)惠券。此外，滴滴出行通過登陸主播薇婭直播間、官宣首位網(wǎng)約產(chǎn)品代言人王一博等方式，實現(xiàn)平臺折扣活動的快速推廣，同時提升品牌在用戶，特別是中青年用戶圈層中的曝光率。
l 重點城市司機免費核酸篩查，提振用戶網(wǎng)約車出行信心
2020年6月，面對北京新發(fā)地突發(fā)聚集性疫情，網(wǎng)約車行業(yè)頭部企業(yè)迅速做出反應：滴滴出行表示將為北京現(xiàn)有的和新加入的所有滴滴司機進行核酸檢測，并且由滴滴承擔全部檢測費用。與此同時，首汽約車也迅速響應，宣布為北京地區(qū)全部司機提供核酸篩查。此舉一方面有效保障對平臺司機健康狀況，對潛在感染風險及時篩查預防；另一方面也有效提振用戶網(wǎng)約車出行信心，減少乘客因疫情反復出現(xiàn)流失。
謀遠：發(fā)力出租車與順風車業(yè)務，筑高競爭壁壘，擴大市場份額
l 發(fā)力網(wǎng)約出租車，展現(xiàn)行業(yè)合規(guī)運力升級轉(zhuǎn)換決心
2020年第二季度，網(wǎng)約車企業(yè)玩家加大對出租車領域布局力度。2020年5月，嘀嗒出行出租車業(yè)務與美團達成合作，第一批將有42座城市在美團打車聚合平臺接入。嘀嗒出行旗下出租車業(yè)務目前合作的巡游出租車司機超100萬，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)2019年中國巡游出租車總計139萬輛，可知嘀嗒出租車目前已接入中國超36%線下巡游出租車（以巡游車每輛早晚班兩位司機計算）。相信此次嘀嗒出行月活躍用戶過億的美團達成合作，將借助美團平臺流量導流作用，有效擴大平臺出租車用戶體量。此外，2020年6月滴滴出行對出租車事業(yè)部進行組織架構(gòu)調(diào)整，出租車事業(yè)部總經(jīng)理改為直接向CEO程維匯報工作。這次組織架構(gòu)調(diào)整表明出租車業(yè)務在滴滴出行生態(tài)中的戰(zhàn)略地位進一步提高。
近年伴隨市場監(jiān)管環(huán)境逐步趨嚴，合規(guī)運力資源依舊是行業(yè)玩家的核心競爭力之一。此外，國內(nèi)網(wǎng)約車平臺對接入平臺的線下巡游出租車采取零抽成策略，即平臺不能從網(wǎng)約出租車業(yè)務中直接獲利。巡游出租車對于網(wǎng)約車平臺的價值，更多體現(xiàn)在擴充平臺實時運力規(guī)模，減少用戶叫車等待時間。因此，滴滴出行、嘀嗒出行對出租車業(yè)務的重視，反映出頭部企業(yè)運力合規(guī)轉(zhuǎn)化升級的決心，以達到提高乘客出行效率、搶占整體市場份額目的。
l 行業(yè)兩年蓄力，順風車領域重啟，具備較大增長潛力
本季度順風車領域迎來多家企業(yè)回歸：2020年4月，曹操出行在在杭州、成都、重慶三城重新上線，并宣布未來計劃在全國范圍回歸。6月，滴滴出行在全國300座城市同時上線試運營。順風車領域的重啟，表明了在近兩年時間后，行業(yè)內(nèi)玩家完成從順風車車服務的流程制度、服務標準、技術研發(fā)等方面升級，以滿足用戶安全出行的需求。根據(jù)Analysys易觀分析統(tǒng)計，2019年順風車市場交易規(guī)模僅為100.13億元，相較于2018年環(huán)比下降57%。由此可見，順風車市場每年尚有超過百億的出行需求尚未被滿足，預計未來伴隨用戶對順風車出行安全保障能力認知加強，順風車市場將迎來新一輪強者對決。
思變：疫情黑天鵝出現(xiàn)，橫向拓展新業(yè)務領域，適應市場需求變化
l 加速同城貨運/即時配送領域拓新，以適應市場新需求、提升企業(yè)綜合估值
2020年新冠疫情黑天鵝出現(xiàn)，網(wǎng)約車行業(yè)玩家加速在同城貨運、即時配送等新領域探索進程。同城貨運方面，2020年6月，滴滴出行在北京、杭州等城市上線同城貨運業(yè)務，其中杭州、成都上線首日訂單量突破1萬單。即時配送方面，繼滴滴出行3月在21座城市上線跑腿業(yè)務后，2020年5月，哈啰出行在東莞、佛山兩地試運營跑腿業(yè)務。2020年6月，曹操出行宣布將進入外賣等更多同城即時配送業(yè)務，首批入駐曹操出行的餐飲商家客單價均在300元左右，由平臺現(xiàn)有司機進行配送。
網(wǎng)約車行業(yè)玩家近期紛紛嘗試新領域跨界主要原因為：第一，疫情新常態(tài)下，適應市場新需求。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，截至2020年5月外賣訂餐領域、生鮮電商領域活躍用戶規(guī)模同比增長33%和44%，整體保持高位水平。表明在疫情陰霾下，城市居民對即時配送服務的需求增加，這也為網(wǎng)約車企業(yè)進入即時配送領域創(chuàng)造了市場空間。第二，盤活閑置司機及車輛資源。網(wǎng)約車企業(yè)通過即時配送業(yè)務，盤活司機及車輛資源，為司機提供新收入來源，減少平臺司機流失，以便在疫情結(jié)束后快速重振主營業(yè)務。第三，疫情掣肘主營業(yè)務增長，網(wǎng)約車企業(yè)需要新看點。疫情持續(xù)反復振蕩因素掣肘主營出行業(yè)務增長，網(wǎng)約車頭部企業(yè)急需新盈利看點，以提振市場投資人信心。
Analysys易觀分析認為，網(wǎng)約車平臺仍需警惕新業(yè)務領域布局風險。盡管網(wǎng)約車企業(yè)可以將線下司機運營管理經(jīng)驗、后臺供需匹配技術、用戶流量優(yōu)勢快速遷移至同城貨運、即時配送等新業(yè)務領域，但是同城貨運、即時配送領域早已是一片紅海，阿里、京東、順豐、美團等巨頭均有布局，未來如何定位以切入市場，廝殺出一條出路仍是跨界網(wǎng)約車企業(yè)需要深思問題。
小結(jié)
網(wǎng)約車行業(yè)通過發(fā)力網(wǎng)約出租車業(yè)務以提高競爭壁壘、重啟順風車市場提高市場份額、創(chuàng)新營銷方式以點燃用戶消費熱情、以及跨界新領域以盤活運力資源等方式，在疫情逆勢中尋找市場機會，促進網(wǎng)約車市場振興發(fā)展。預計2020年下半年，網(wǎng)約車行業(yè)將調(diào)整適應疫情新常態(tài)，逐步恢復并實現(xiàn)新一輪業(yè)務增長。
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