根據易觀千帆數據，截至2020年3月底，第一季度手機地圖市場整體活躍用戶規模為8.06億人，環比與同比均微增。從月度數據變化看，受春節假期與新冠疫情雙重影響，一季度活躍用戶規模絕對量波動顯著。具體來看，1月23日“武漢封城”象征著新冠疫情正式確認，1月下旬隨著各地采取緊急管控、鼓勵居家隔離等防疫措施，出行需求受到抑制，但因中上旬為春節人流遷徙高峰，數據整體表現相對穩定。2月為疫情高爆發期，防控加嚴，活躍用戶環比下降5.4%，同比下降2.6%。3月隨著疫情得到有效控制，全國陸續復工復產及出于對安全性的考量，民眾對乘坐公共交通有所顧慮，更多選擇自駕、騎行或步行等對地圖導航依賴性更高的出行方式；同時多平臺快速上線各類疫情實時動向及便捷查詢功能吸引更多用戶活躍，數據回升顯著，環比增長12.2%，同比增長6.5%。
結合各平臺數據表現看，截至2020年3月底，百度地圖以5.67億的季度活躍用戶量成為2020年第一季度手機地圖市場活躍用戶量排行榜榜首，高德地圖以5.63億活躍用戶數量占據排行榜第二，騰訊地圖、中國移動和地圖分別位居第三、第四名。各平臺季活躍用戶行業滲透率較上季度有所下降，數據整體恢復至2019年第四季度八九成水平，頭部平臺針對疫情上線系列專項功能及服務，數據回暖快。
Analysys易觀分析認為，疫情之下“安全”成為公眾出行的首要考量，頭部地圖廠商充分發揮自身大數據與位置服務優勢，共同助力抗疫工作開展，為用戶安全出行保駕護航，推動公眾生活早日回歸正軌。
發布防護倡議，提高安全共識
通過安全知識宣傳與倡議，從根源上形成自主保護屏障。如百度地圖與多家合作伙伴聯合向廣大乘客發布《疫情期間出租車健康出行倡議書》；高德地圖與交通運輸協會共享出行分會、其網約車合作伙伴共同發出“同心戰疫、安心出行”倡議，在司機安全意識提升、車輛消毒、司機測溫、口罩佩戴等方面提出細則要求；騰訊地圖發布返程防護指南、24條職場防疫微倡議等，為司機安全運營、用戶健康安全防護提出倡導和建議。
Analysys易觀分析認為，疫情之下供給側加強行業合作提升服務保障意識，需求側積極響應自覺約束，可形成有效的防控閉環，實現群防群治共抗疫情。安全共識的達成將在一定程度上助推地圖行業的長久健康發展。
借力大數據及技術，升級產品服務，靈活應對市場變化
充分發揮POI數據價值，提供高效便捷的查詢服務，滿足公眾對最新疫情信息的知情需求，從而加強防護意識，提升安全等級。如百度地圖、高德地圖與騰訊地圖均上線“發熱門診”、“疫情小區”、“同乘疫情”等查詢功能；此外百度地圖還上線“新冠肺炎確診病例曾活動場所”，高德地圖上線“患者求助”，騰訊地圖上線“發熱自查”功能，以幫助民眾實現速查速救。
結合海量出行大數據輸出疫期人口流動、交通路況等信息，為疫情防控、人力物資配置等政府決策及用戶出行規劃提供參考。如百度地圖發布城市“熱力圖”、“遷徙大數據”、“復工指數”，高德地圖發布返崗復工“出行暖報”等，助力政府快速掌握復工進度，以及時調整策略，推動城市運行的有序恢復。
在行、住、食、醫、娛等方面實現功能上新，提供全方位的便民服務保障。出行方面通過政企合作，提高管控力度與執行效率，同時助力公眾及時掌握疫情管控要求及交通現狀等，在參考時間、距離、費用的基礎上充分考量安全性與可行性，提高風險預判能力，合理規劃出行；其他方面，則通過與合作伙伴實現聯動，保障市民生活的基本供給，有助于穩定民生。
聯動合作伙伴共同優化線下服務，充分保障用戶有效權益，緩解用戶因疫情影響產生的顧慮，提高對平臺的好感度。如高德地圖、百度地圖與合作伙伴推出“安心車”，高德打車聯合旅程約車在成都、廣州等20+城為全網網約車司機免費安裝“防護艙”，提高出行安全防護，給與用戶信心；中國移動和地圖延長疫期洗車券有效期，協調全網商戶確認營業時間，以保障用戶需求得到及時響應。
Analysys易觀分析認為，地圖廠商充分發揮自身與產業鏈的連帶能力，協調合作伙伴及時調整服務、維持有序運營，從需求側利益出發，優化服務保障，維護用戶權益，可樹立良好企業形象，助力服務與品牌口碑的正向積累。
創新運營，激發用戶出行需求釋放
疫后需求復蘇需要供給側給予適當刺激，以調動用戶積極性。地圖廠商通過利益折讓、高互動等相關活動吸引用戶活躍，拉升數據回溫。如高德地圖2月推出“6.6元購55元安心通勤卡”與“新用戶打車專享3元優惠”雙重福利，3月上線“點贊中國好司機，致敬逆行者，贏百萬好禮”、“0.99元購百元打車禮包”等活動。
Analysys易觀分析認為，地圖廠商在打車出行服務上與用戶存在高關聯、高頻利益捆綁，以此為切入口與用戶重新建立親密關系是疫后業務重啟的優選之一。后續還將有更多平臺加入其中，在出行、旅游、餐飲等便民服務方面加速推出系列活動及升級平臺功能，以搶奪大盤用戶心智，成為未來公眾需求集中爆發的首選平臺。
疫情助推地圖平臺聚合能力升級，成為多方權威信息匯聚的社會公共服務平臺。地圖廠商面對突發安全事件的應對舉措充分體現企業的變通力、執行力與抗風險能力，同時加速向政府、媒體、公眾及各方合作伙伴展示位置服務能力與“智慧”計算能力在智慧城市建設、社會服務中的價值，在重大公共安全事件應急管理方面的表現尤為突出。
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