易觀分析：

根據易觀千帆數據顯示，2020年第一季度在線住宿預訂市場APP活躍用戶規模為1548.73萬人，同比下降13.47%，環比下降29.37%，較去年四季度出現明顯下滑。從月度數據來看，一季度活躍用戶規模量級逐月降低。具體來看，一月環比下降5.46%，二月環比下降19.04%，三月環比下降3.78%。

受疫情影響，自春節以來，全國各大酒店入住率下滑8成左右，根據中國飯店協會發布的數據顯示，僅春節7天，疫情已對5109家酒店造成超過12.3億元的營業虧損，營業收入平均損失在67.81%。Analysys易觀分析認為，疫情對住宿市場造成巨大打擊，行業面對大批量退改訂單、閉店、防疫工作、征用接待等經營壓力，損失嚴重。各大廠商在落實退改保障措施的同時，積極調整戰略規劃，推動市場消費回暖，提速數字化進程，發力運營管理，養精蓄銳。

在線住宿預訂市場用戶畫像分析：商旅型用戶成為市場復蘇主力，家庭型用戶住宿消費更趨謹慎

對比疫情前后在線住宿預訂市場用戶情況，可發現，在性別維度，男性占比增加，疫后住宿市場女性用戶潛力有待進一步被激活。

年齡維度，24歲以下及36歲-40歲年齡用戶占比縮減，95后、85后成為疫后在線住宿預訂市場的主力軍，24-30歲、31-35歲用戶比例分別是30.4%、39.8%，總占比超7成。Analysys易觀分析認為，流失用戶群體為旅游型用戶，因疫情影響，原旅游用戶群體出游受到限制，造成流失。留存用戶群體以商旅人數為主，商務住宿作為剛需，保留原有住宿預訂行為。商旅用戶將成為住宿行業的消費主力，在復工復產的提振作用下，促進市場復蘇。

消費水平方面，對比2019年與2020年數據，總體中等及以上消費人群占比達到83%，較去年同期有所縮減，其中受沖擊最大的是中高消費者，占比減少了11.8%。因疫情影響，用戶消費低迷，家庭型旅游用戶大量流失。該類用戶群體經濟實力依然可觀，但在住宿消費上更趨謹慎，追求消費升級，性價比成為他們影響決策的重要考量。Analysys易觀分析認為，積極組織進行住宿預售營銷，以優惠價格、高質量的酒店、民宿產品引導中高消費者，鼓勵用戶預訂“囤貨”，帶動住宿市場經濟增長。

從線級城市分布來看，在線住宿預訂市場用戶出現下城市場遷移的跡象，二、三級非線級城市的占比逐漸擴大。在線住宿預訂市場用戶仍然主要分布在超一線、一線、二線城市，客源市場集中于華東、華南沿海等地。在復工復產及差旅需求推動下，住宿預訂市場逐步回暖，經濟發展迅速的城市用戶住宿預訂需求更加旺盛。

從在線住宿預訂市場用戶偏好中可以看到，在信息流資訊、郵箱、企業即時通訊等領域的使用深度TGI較高，在航空服務、長短租車、科技資訊、商務社交等領域的活躍人數滲透率TGI較高?，F階段在線住宿預訂市場用戶表現出強烈的商旅屬性，在住宿消費的同時，更多關注大小交通出行需求。Analysys易觀分析認為，針對該類型用戶群體，在產品供給上可以優化“機+酒”、“酒+租車”等組合形式，從而很好地滿足用戶商旅服務需求。

在線酒店預訂市場：服務措施保障住宿體驗，修整期間夯實內功提升運營

根據易觀千帆數據顯示，2020年1月中下旬，在線酒店預訂市場周活躍人數呈現斷崖式下降，春運過后，全國迎來“復工潮”，出現明顯預訂高峰，廣大旅客返崗復工。主要在線酒店預訂廠商紛紛上線“安心住”、“安心房”保障措施助力復產復工。

攜程發起“健康守護聯盟”，覆蓋全國300個城市、數萬家酒店，并提供連住房費優惠；去哪兒升級“返工安心住”各項服務，以“無接觸服務”、“隔離房”、“安心防護服務”、“疫情雷達”功能等多項內容保重用戶安全；同程藝龍按照每日全面消毒、員工健康監控、安心取消保障、少接觸服務和連住有優惠等五大標準篩選酒店商家，推出“安心房”服務，為用戶保障住宿體驗。

另一方面，在疫情休整期間，主要在線酒店預訂廠商上線酒店直播課程、組織預售活動，夯實酒店運營內功，促進酒店消費回暖。攜程酒店大學推出“假期充電”學習計劃，賦能酒店商家酒店運營、疫情管理，同時開啟“萬店通用之回暖計劃”，從99元到499元，多檔次酒店5折預售活動。

Analysys易觀分析認為，疫情期間，在線酒店預訂市場業務遭受重創，積極調整戰略布局規劃、制定預售營銷策略、提升自身運營能效成為在線酒店預訂市場破冰的關鍵所在。受疫情影響，旅游用戶預訂消費的安全考量因素比重會加大，這也將成為在線酒店預訂廠商發展的重點，在推動市場消費回暖的同時，打造安全放心的住宿環境。

在線非標準住宿預訂市場：上線民宿直播，為疫后復蘇儲備力量

民宿市場受疫情影響暫停營業，2020年第一季度在線民宿預訂市場用戶活躍度較為低落。3月以來隨著國內疫情漸穩，民宿行業已進入有序復蘇狀態，民宿市場用戶活躍度出現回暖。根據易觀千帆數據顯示，2020年3月中下旬，迎來清明假期預訂小高峰，在線民宿市場在整季度末呈現明顯上升，一改整季度下滑態勢。本地游、周邊游復蘇助力民宿行業擺脫困境，各大短租民宿預訂平臺積極開展線上營銷，為疫后復蘇儲備力量。

途家民宿聯合酷狗直播打造“云度假”欄目，通過直播創新開辟線上營銷渠道，房東參與直播，進行民宿在線打卡、周邊玩樂推薦；馬蜂窩發起“云住店”民宿直播計劃，分享國內外特色民宿體驗；飛豬推出民宿直播聯盟，全國上百家民宿參與開通，嘗試直播新運營模式。

Analysys易觀分析認為，疫情進一步促進直播營銷模式在民宿市場的發展，直播作為線上營銷渠道，能夠快速幫助民宿平臺獲取用戶流量，從圖文、短視頻上升到直播形式的內容展示，促成用戶信息的有效觸達。

酒店方面：疫情倒逼酒店業態智能化、數字化服務進程加速

本季度，華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無接觸服務”，自助完成入住、退房等業務，以華住集團為例，旗下5700多家酒店推行自助入住、機器人送物、零秒退房、華住會遠程辦理入住等智能化服務，盡可能在疫情期間減少人員接觸，降低感染風險，保障酒店員工與住客的安全。同時疫情也提速酒店行業數字化升級進程，加快落地線上辦公、線上培訓。

Analysys易觀分析認為，在疫情爆發之前，酒店業就已開始部署智能化數字化運營，疫情的出現致使線下業務開展遇阻，倒逼酒店加速智能數字化進程。由于受到成本投入、技術成熟度等壓力，住宿業態數字化升級路漫漫其修遠，但仍是行業未來的發展新趨勢。

欲了解在線住宿預訂市場更多內容，請關注易觀官方微信或致電客服4006-010-230/4006-010-231。