根據Analysys易觀發布的《中國網絡零售B2C市場季度監測報告2020年第1季度》數據顯示，2020年第1季度，中國網絡零售B2C市場交易規模為12522.6億元人民幣，同比增長6.2%。

市場份額方面，2020年第1季度，天貓成交總額較去年同期增長8.5%，占據市場份額63.1%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長9.4%，其市場份額為25.0%，排名第二。蘇寧易購排名第三，其市場份額為6.2%。唯品會和國美分別以3.1%和0.5%的市場份額位列第四和第五。

每年一季度，因為有春節假期因素的影響，都會是電商相對的淡季。而2020年的一季度，新冠疫情則進一步將淡季的影響面擴大、影響時間拉長，因此電商市場整體上的增長基本陷入了停滯，甚至有很多平臺還出現了負增長。面對疫情，各個平臺也在竭盡所能，在為各個商家解決生存難題的基礎上，也為自身度過疫情難關創造條件。

天貓，因為有阿里巴巴的生態資源作為基礎，因此可以從多維度入手，與淘寶等平臺一起啟動諸多針對商家的幫扶措施。在金融方面，利用與網商銀行的協同，不僅為符合條件的商家提供提前收款服務，而且也為商家提供有折扣利息的貸款，另外還專門針對湖北商家提供免息貸款。在運營方面，除了將部分收費運營工具免費提供給商家以外，還為因疫情原因發不出貨的商家特別增設運營規則保障。在營銷推廣方面，零門檻、零費用激勵商家在淘寶直播開播，并對開播的門店導購進行相應的免費培訓。從疫情開始，緊張的現金流狀況就給商家帶來了莫大的壓力：在現金流流入方面，一部分是因全天候宅家場景導致的消費者需求轉變或遲滯而帶來的經營收入驟減，一部分是由于物流快遞等方面因素導致的交易流程延長而引起的經營收入滯后，還有一部分是因疫情中包括銀行在內的金融機構線下停業導致的借款、融資困難；在現金流流出方面，一部分是員工工資、社保、稅費、租金、日常運營、倉儲物流等剛性支出減少空間有限，一部分還可能由于庫存積壓而導致倉儲費用增加。淘系平臺分別從這兩方面入手，既用低息、免息貸款和提前收款解決現金流流入困局，同時也以各種運營、推廣方式的免費政策降低商家的支出。

京東在疫情中也通過各種方式支持抗疫前線、扶持平臺商家，其中尤為突出的是京東以自身最有特色和優勢的物流為疫情重災區、平臺商家和普通用戶提供急需的服務：京東物流不僅開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，還投入了京東無人車、無人機為抗疫助力，并且還對新倉配商家施行一對一的服務和48小時急速簽約服務；京東旗下的達達集團啟動“到家新鮮菜場”項目，保障疫情防控期間全國居民生鮮產品的線上供應。除此之外，京東還在健康保障、金融政策、續簽期限、流量資源等方面給予商家以全面的支持。春節假期疊加疫情的影響，使得全國大部分的物流快遞企業從1月底開始就無法開展正常的業務。但京東的情況卻有所不同，京東為了保障春節期間的配送服務能力，已在多年前就開始實行一套假期運營舉措，在春節長假中也保留運輸、倉儲、配送等崗位必要的人員，而正是這部分在崗人員為京東物流的正常運作起到了關鍵的作用，也為平臺上眾多商家的復工復產提供了重要的保障。同時，隨著京東物流快遞業務的不斷擴展，這種全天候、全時段的保障能力也會使更多的普通用戶受益，還能在一定程度上激發同業公司提高自身的服務能力。

蘇寧易購憑借線上線下多業態的靈活性和多方面的專業能力，在疫情中也有突出的表現：去年剛加入蘇寧體系的家樂福，推出了賣場到家服務，提供家樂福周邊三公里的“家樂福一小時達”服務項目，并在蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、家樂福小程序等蘇寧體系平臺和美團、餓了么等外賣平臺上線；在有提前備貨的情況下，分布于全國各社區的蘇寧小店保持了正常運營的狀態，以保障對周邊居民的生鮮食品、日雜百貨供應，并同時加強了社群的運營，使其線上訂單量也因此有明顯增加；在門店經營受到明顯影響的情況下，蘇寧紅孩子打造了“課堂直播+活動直播+帶貨直播”的組合營銷模式，并利用小程序、直播和社群等線上渠道開啟離店銷售；蘇寧廣場等線下業態，聯合品牌商戶在APP、小程序、直播、社群、推客等線上流量入口，保持每天上新，滿足消費者需求；蘇寧易購主平臺通過小程序、APP、直播平臺等工具推出由網紅主播和明星店員共同參與的“超店播計劃”，進行實時線上帶貨。突出的線下能力是蘇寧區別于其他主要電商平臺的標志，也是保證蘇寧在疫情期間線上線下全場景協同、度過難關的基礎。由于剛需的推動，用戶在疫情期間對蘇寧線下業態產生了多渠道的高頻接觸，線下業態作為線上業務的流量入口效應初步顯現。雖然疫情后這種效應必定會逐步減弱，但如果在線下流量的轉化效率方面加強建設，線上業務預計還會有進一步快速增長的潛力。

研究定義

網絡零售：是指交易雙方以互聯網為媒介的商品零售交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移。

B2C網絡零售：是指企業借助網絡的形式向消費者銷售產品的商業模式。常規的數據統計里不包括生產商自建的平臺。

C2C：用戶與用戶之間直接進行商品交易的商業模式。

報告統計的交易額是按照生成的訂單統計，包含取消訂單、未付款訂單、退貨訂單、供應商采購訂單和由于庫存信息誤差導致的無效訂單。

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