易觀分析：

根據易觀千帆數據顯示，截止2020年3月底，今年第一季度在線度假旅游市場APP活躍用戶規模為10700.58萬人，同比下降9.49%，環比下降22.21%，受疫情影響，行業APP活躍用戶規模較去年整體出現明顯下滑。從月度數據看，一季度活躍用戶規模量級與增長率逐月降低。具體來看，1月同比增長3.41%，環比下降4.68%；2月同比下降3.28%，環比下降15.95%；3月同比下降2.48%，環比下降3.51%。

Analysys易觀分析認為，2020年第一季度度假旅游市場沒有延續往年春節檔的輝煌戰績，整體市場籠罩在疫情影響下。在線度假旅游用戶紛紛取消春節返鄉、旅游計劃。伴隨數百萬訂單退改，度假旅游廠商平臺短期內出現退訂高峰，1月度假旅游市場的用戶整體活躍度出現同比小幅增長。1月26日文化和旅游部宣布全國暫停境內外跟團游和“機票+酒店”半自助旅游產品，度假旅游業務處于停滯狀態，致使2月環比出現明顯下滑，跌幅達到15.95%。隨著國內疫情得到有效控制，各行開始復工復產，度假旅游作為非剛需產業，恢復周期較長，短期內用戶出游表現并不積極，整體市場降幅較上月縮減，逐步解凍。疫情之下，度假旅游業態遭遇重創，旅游經濟大幅回落損失慘重，各大廠商積極出臺各項應對措施，共同面對處理旅游疫情危機，在停頓修整期間打磨內功，助推旅游行業復蘇。

“無損退訂”等新規制定，完善旅游用戶保障權益

面對疫情災害，各大廠商積極推出升級各項保障服務，啟動重大災害保障基金，出臺全線產品“無損退訂”等政策及快速通道，并延長退訂保障日期，致力于為旅游用戶提供超越法律保障基礎之上的退改服務。Analysys易觀分析認為，各大廠商基于與產業鏈供應商長期的資源合作，組織供應商有序運營，以用戶需求優先為原則，夯實退改服務，維護旅游消費者權益，發揮了在廠商品牌價值，在一定程度上也積淀了良好的口碑效應。

資金、課程、數據等多方位支持供應商賦能，共克時艱

在資金方面，以攜程為例，在旅游度假領域落地主要面向中小企業的“同袍”計劃，推出免除或返還傭金、啟動5000萬支持基金等10條玩樂商家扶持政策。多家廠商陸續推出社群課程、直播等B端線上課程，帶領中小型旅游供應商、零售商共同探討如何面對及處理疫情危機。馬蜂窩啟動賦能平臺合作伙伴活動“春風行動”，從旅游大數據、“云旅游”內容共創、云課堂和蜂巢數字化服務四個方面賦能支撐，提供課程學習提升線上運營能力，整合開放平臺數據資源提供決策參考。驢媽媽開啟公益文旅直播課程，得到目的地政府、景區、協會、企業等大力關注，并聯合多家文旅集團舉辦“中國文旅產業振興在線大會”，從全產業鏈角度探索度假旅游發展新模式。此外，驢媽媽還推出“山河無恙開心驢行”景區智能化服務解決方案，助力景區管理疫情防控、數字化智能運營。

Analysys易觀分析認為，本季度各大度假旅游廠商依托平臺資源協同能力，賦能同業，聯動行業供應商、零售商提升服務效率，通過借助技術、數據優勢降低其運營投入，幫助實現數字化管理，共同應對疫情困局。

直播帶貨、聯盟助力度假旅游市場振興復蘇

途牛啟動“綠洲計劃”，通過優質資源共享，圍繞目的地旅游宣傳、形象打造等進行疫后聯盟品牌推廣。同時途牛基于旅游特產頻道、苔客等平臺和社群渠道與地接社網絡資源，進行線上售賣優質特產商品，幫助農戶、果農推廣產品，在疫情困局中尋找新機會。

驢媽媽推出“山河無恙·放心游玩”景區聯盟倡議，通過實名購票登記、限流管控等十大保障內容，從多方面保證游客旅游出行健康。此外，驢媽媽聯合文旅集團、地文旅廳、地方政府方、科研院校等機構舉行“全國100位縣長愛心義賣”，以直播形式介紹目的地旅游土特產，帶動商品銷售。驢媽媽平臺發揮渠道及會員優勢，促進旅游目的地生產恢復與振興。

同程藝龍推出“啟程計劃”，通過“方舟聯盟”免費流量幫助旅游目的地資源品牌推廣，同時配合多元化營銷活動，助力景區開園。

Analysys易觀分析認為，疫情期間，線下營銷受阻，在線直播成為新形式來助力度假旅游市場營銷推廣，各大廠商利用傳統公域流量，并結合會員渠道等私域流量加強營銷，構建自身流量體系，在提升自身品牌競爭力的同時，也促進旅游目的地振興發展。

足不出戶，催生“云游”數字旅游新模式

疫情之下，用戶出游計劃被迫取消，“云游”項目出現滿足了用戶在家游覽的需求。國內多個城市多家景區開通線上游覽服務，與在線旅游廠商、科技廠商合作，推出VR虛擬旅游體驗、語音導覽等項目。如攜程發起“景區云旅游”活動，聯合供應商免費開放超過3000家景區的近7000條語音導覽產品；同程啟動“云旅行”VR體驗計劃，推出“看全景，聽語音”線上云游專題活動。

Analysys易觀分析認為，傳統景區受疫情影響嚴重，倒逼景區數字化模式升級，借助技術手段，加速智慧景區進程。隨著5G商用、人工智能等創新型技術的不斷發展，為景區等度假旅游場景帶來更豐富的旅游體驗。

整體來看，一季度整體度假旅游市場受疫情沖擊較為嚴重，在低谷期，旅游企業積極制定穩定的發展規劃，調整產品規劃與營銷模式，努力自救與共救，減輕疫情損失。海外疫情仍在蔓延發酵，出境游市場繼續處于“冰封”狀態。隨著國內疫情形勢得到控制，度假旅游市場逐步解凍，國內旅游成為行業發力重點。在跨省跨境旅游暫未開放的大背景下，本地游、周邊游等近程旅游將會率先復蘇。各大度假廠商也將圍繞國內周邊游市場加速布局，促進旅游目的地復蘇，自駕游、戶外游等相對獨立安全的旅游主題將更受游客青睞。

疫情或將長期存在，但旅游消費大眾化已成為趨勢，疫情也無法阻攔國人的出游熱情，整體度假旅游市場將會有序恢復，第二季度市場逐步回暖，預計在線度假旅游市場交易規模環比增長明顯，但整體仍受疫情影響，較去年二季度同比下滑。

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