突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情，對(duì)交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂谢顒?dòng)產(chǎn)生巨大影響。隔離管制帶來(lái)了交通流量的下滑，2020年春運(yùn)過(guò)后旅客出行人次銳減，而作為公共交通出行的重要組成部分，汽車(chē)分時(shí)租賃行業(yè)亦遭受沖擊。以GoFun出行為例，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，自1月21日新冠病毒確定人傳人后，平臺(tái)日活躍用戶持續(xù)下滑，直至節(jié)后復(fù)工及各地交通管制松綁，企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)略有回溫。

圖 1-1 分時(shí)租賃平臺(tái)日活躍用戶走勢(shì)

Analysys易觀認(rèn)為，受疫情影響民眾對(duì)公共交通以及密閉空間存在警惕心理，在情況允許之下多數(shù)人會(huì)優(yōu)先選擇自駕出行，進(jìn)而為汽車(chē)分時(shí)租賃市場(chǎng)帶來(lái)新焦點(diǎn)。疫情之下，汽車(chē)分時(shí)租賃作為交通出行的構(gòu)成之一，運(yùn)營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任顯現(xiàn)。隨著全國(guó)大小企業(yè)“復(fù)工潮”的到來(lái)，外出人流匯集，增加了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，因此疫情之下如何幫助用戶減少顧慮、安心用車(chē)成為各運(yùn)營(yíng)企業(yè)首要任務(wù)，而如何備戰(zhàn)疫后的需求反彈更是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵。

一、 社會(huì)層面，多平臺(tái)主動(dòng)參與抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)，體現(xiàn)出行企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

分時(shí)租賃企業(yè)積極參與“抗疫工作”，運(yùn)用移動(dòng)出行平臺(tái)高效智能的調(diào)度運(yùn)算力、實(shí)時(shí)的用車(chē)需求響應(yīng)力、靈活的車(chē)輛取還及用車(chē)溯源追蹤等特點(diǎn)，為戰(zhàn)“疫”前線的交通出行、物資輸送提供保障支援。如GoFun出行、烽鳥(niǎo)共享汽車(chē)為武漢地區(qū)工作人員提供免費(fèi)用車(chē)服務(wù)，EVCARD支援貴州清鎮(zhèn)政府用車(chē)、贊助青島一線醫(yī)護(hù)人員用車(chē)、為海南食品配送單位及企業(yè)免費(fèi)提供車(chē)輛，摩范出行馳援滄州政府用車(chē)等，多方合力共克時(shí)艱。

二、業(yè)務(wù)層面，各廠商多措并舉，努力降低疫情對(duì)業(yè)務(wù)及用戶租車(chē)意愿的影響。

1. 緊隨事態(tài)發(fā)展，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)主題 

疫情之下，各分時(shí)租賃平臺(tái)發(fā)揮自身社群運(yùn)營(yíng)能力，助力防疫常識(shí)普及，同時(shí)建立防疫信息透明制。如GoFun出行發(fā)布防疫指南，EVCARD設(shè)立防疫知識(shí)問(wèn)答、結(jié)合小E安全課堂宣傳安全自駕攻略，摩范出行攜手用戶向武漢傳達(dá)加油祝語(yǔ)。各平臺(tái)通過(guò)分享線下運(yùn)維防護(hù)工作流程及現(xiàn)場(chǎng)照，提升防疫工作透明化。“消毒”“防護(hù)”、“安全”、“零接觸”則成為當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳流行語(yǔ)。

2. 升級(jí)安全防護(hù)，緩解用戶租車(chē)顧慮 

隨著疫情的發(fā)展，用戶防范意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)分時(shí)租賃車(chē)輛內(nèi)部的清潔、消毒等極為關(guān)注。為配合防疫工作，并降低用戶租車(chē)顧慮，各平臺(tái)從工作人員到車(chē)輛全面采取防范措施。針對(duì)線下運(yùn)維人員免費(fèi)提供防護(hù)用品，每日測(cè)量體溫及跟蹤行動(dòng)路線。針對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方位消毒，如GoFun出行、EVCARD每日均對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行消毒處理；摩范出行則承諾“每日一大消、每單一小消”；聯(lián)動(dòng)云租車(chē)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒的同時(shí)在APP內(nèi)標(biāo)明消毒時(shí)間，給用戶輸出更多“安全說(shuō)明”，可加速租車(chē)決策達(dá)成。Analysys易觀分析認(rèn)為，分時(shí)租賃模式線上預(yù)約線下自助取還的特性，配合企業(yè)到位的防控舉措，其正契合疫情之下民眾對(duì)無(wú)接觸、獨(dú)享空間的訴求。

3. 優(yōu)化服務(wù)規(guī)則，刺激用戶需求回溫

頭部廠商GoFun出行、EVCARD針對(duì)疫情封路、推遲復(fù)工等原因造成延遲還車(chē)的訂單推出部分費(fèi)用減免政策，以降低用戶損失，保障用戶權(quán)益。

多平臺(tái)加大優(yōu)惠力度，針對(duì)“復(fù)工潮”推出多元計(jì)價(jià)策略及優(yōu)惠福利，激發(fā)市場(chǎng)需求釋放。GoFun出行推出7日/15日租套餐, 贈(zèng)10萬(wàn)份700元復(fù)工通勤租車(chē)券、多城提供1元秒殺7/8折券；EVCARD推出多日租及月租折扣套餐；聯(lián)動(dòng)云租車(chē)為用戶提供租期任選、靈活續(xù)租的方式；摩范出行下調(diào)價(jià)格并贈(zèng)送多種優(yōu)惠券。

行業(yè)玩家推行零接觸上門(mén)服務(wù)，助力用戶足不出戶、充分避開(kāi)人員密集即有車(chē)可用。如GoFun出行電車(chē)預(yù)約租5天以上免送車(chē)服務(wù)費(fèi)，EVCARD廣州前100個(gè)短租訂單免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

此外，分時(shí)租賃平臺(tái)聯(lián)合下游保險(xiǎn)企業(yè)推出疫情專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)，幫助用戶分擔(dān)抗險(xiǎn)壓力。如EVCARD與平安健康保險(xiǎn)展開(kāi)戰(zhàn)略合作共推抗疫公益，免費(fèi)為用戶提供20萬(wàn)元新型冠狀病毒身故保障金。

此次疫情大戰(zhàn)GoFun出行、EVCARD、摩范出行表現(xiàn)相對(duì)突出。其中GoFun出行背靠首汽，同時(shí)得益于其春節(jié)前就啟動(dòng)應(yīng)急方案并較早確認(rèn)復(fù)工，及在分時(shí)租賃領(lǐng)域的長(zhǎng)期深度運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的綜合能力最強(qiáng)。而EVCARD、摩范出行則均背靠主機(jī)廠，資源調(diào)配能力較強(qiáng)，應(yīng)對(duì)策略亦全面到位。

Analysys易觀分析認(rèn)為，汽車(chē)分時(shí)租賃企業(yè)承擔(dān)著車(chē)輛、車(chē)位、能源、維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等多重成本壓力，全民防“疫”戰(zhàn)給企業(yè)帶來(lái)更大考驗(yàn)，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下企業(yè)內(nèi)功將發(fā)揮巨大價(jià)值。因此針對(duì)市場(chǎng)變化能夠快速采取應(yīng)對(duì)措施的平臺(tái)更受用戶認(rèn)可，而體量小、資金有限、資源調(diào)配能力較弱的玩家將面臨加速淘汰。

三、防“疫”之戰(zhàn)對(duì)汽車(chē)分時(shí)租賃及其上下游合作伙伴影響深遠(yuǎn)

疫情存在傳染風(fēng)險(xiǎn)，自駕出行更受追捧，汽車(chē)分時(shí)租賃行業(yè)認(rèn)知度得到提升。疫情會(huì)對(duì)出行行業(yè)造成短期沖擊，但長(zhǎng)期來(lái)看或有推高作用。根據(jù)2月17日微博進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)調(diào)研數(shù)據(jù)，57.7%的人認(rèn)為復(fù)工后自駕更安全，對(duì)于有本無(wú)車(chē)人群，分時(shí)租賃更是其重要選擇之一。同時(shí)疫情促進(jìn)大眾對(duì)汽車(chē)分時(shí)租賃行業(yè)的認(rèn)知，并將進(jìn)一步培養(yǎng)用戶對(duì)分時(shí)租車(chē)的使用習(xí)慣。

圖 1-2 復(fù)工后大眾出行方式偏好 

分時(shí)租賃企業(yè)謹(jǐn)慎決策，放緩擴(kuò)張步伐。2019年各平臺(tái)均新增多個(gè)運(yùn)營(yíng)城市，在比拼規(guī)模、做增量的階段繼續(xù)擴(kuò)張，以搶占市場(chǎng)先機(jī)，助力平臺(tái)用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)。疫情的爆發(fā)加重分時(shí)租賃企業(yè)成本壓力，盈虧平衡實(shí)現(xiàn)難度增大。基于汽車(chē)分時(shí)租賃行業(yè)重資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)、模式驗(yàn)證周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，Analysys易觀認(rèn)為，2020年分時(shí)租賃企業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的背景下，更注重深耕現(xiàn)有城市與用戶，暫緩擴(kuò)張計(jì)劃，同時(shí)資本市場(chǎng)亦將繼續(xù)維持觀望態(tài)度。

需求側(cè)存在變數(shù)，運(yùn)營(yíng)策略變通性成為制勝關(guān)鍵要素。疫情之下用戶需求場(chǎng)景由多元向單一結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以前是通勤兼顧商務(wù)休閑，當(dāng)下“通勤”是主戰(zhàn)場(chǎng)。而據(jù)飛豬最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，55%的用戶會(huì)在疫情后考慮重新預(yù)訂春節(jié)取消的行程，被壓制的出行需求終會(huì)釋放，多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)有望重新啟動(dòng)。因此運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要在運(yùn)營(yíng)策略上具備敏捷性，及時(shí)抓住事態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、靈活變通租車(chē)方式、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能等，從而及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)訴求變化，備戰(zhàn)疫后需求反彈。

“安全”成為未來(lái)出行關(guān)鍵詞，企業(yè)加速服務(wù)效率與服務(wù)規(guī)范升級(jí)。疫情給出行行業(yè)帶來(lái)的沖擊無(wú)可避免，但同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理及提升服務(wù)效率的催化劑。工作人員防護(hù)的全面性、車(chē)輛清潔消毒的及時(shí)性、車(chē)輛運(yùn)維流程的規(guī)范性是安全用車(chē)的核心影響因素，將成為線下工作的重點(diǎn)改進(jìn)方向，更是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提升人員管理與成本管控、推進(jìn)節(jié)能增效的關(guān)鍵契機(jī)。

汽車(chē)分時(shí)租賃與長(zhǎng)短租邊界縮小，企業(yè)加快落地長(zhǎng)短租模式。其一，受疫情影響，獨(dú)享車(chē)內(nèi)空間將成為未來(lái)用戶出行過(guò)程中的重點(diǎn)關(guān)注方向，長(zhǎng)短租模式較分時(shí)租賃更能契合當(dāng)下市場(chǎng)需求側(cè)的變化；其二，疫情發(fā)展阻礙用戶外出需求釋放，運(yùn)營(yíng)企業(yè)存在更多閑置車(chē)源，長(zhǎng)短租模式可有效提高車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增加平臺(tái)收益，分擔(dān)車(chē)源成本；其三，長(zhǎng)短租模式可減少運(yùn)營(yíng)方的車(chē)輛清潔保養(yǎng)尤其消毒的頻次，從而減少防護(hù)清潔等物資籌備、提高運(yùn)維人車(chē)比，從根本上降低運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比傳統(tǒng)長(zhǎng)短租代表神州租車(chē)用戶，2020年1月分時(shí)租賃代表企業(yè)GoFun出行用戶獨(dú)占量?jī)H為平臺(tái)月活用戶數(shù)的19.3%，重合用戶高達(dá)171.3萬(wàn)人。

圖 1-3 分時(shí)租賃與傳統(tǒng)租車(chē)用戶重合度

上游車(chē)企投入“健康硬件”研發(fā)。車(chē)內(nèi)健康安全防護(hù)類(lèi)配置關(guān)注度提升，各類(lèi)空氣凈化系統(tǒng)、除菌空調(diào)、高抑菌抗菌能力的內(nèi)飾材質(zhì)，及能夠檢測(cè)人員實(shí)時(shí)體溫及生命特征的傳感器及智能硬件等或?qū)⒊蔀槲磥?lái)主機(jī)廠研發(fā)的重要方向。

下游服務(wù)加速智能化進(jìn)程與創(chuàng)新探索。停車(chē)、能源補(bǔ)給領(lǐng)域加速智能化升級(jí)，推進(jìn)更多自助進(jìn)出、自助加油/充電、無(wú)人值守、智能指引的“無(wú)接觸”場(chǎng)站建設(shè)，為政府推動(dòng)智慧城市建設(shè)提供背書(shū)。保險(xiǎn)方面結(jié)合公眾出行需求及汽車(chē)分時(shí)租賃特性，探索更多專(zhuān)項(xiàng)出行安全及健康保障，助力用戶提高抗擊意外風(fēng)險(xiǎn)的能力。