2019年，隨著移動房產(chǎn)信息服務平臺進一步發(fā)展，房產(chǎn)服務領域APP月活躍用戶保持平穩(wěn)增長。但受政策面房住不炒的基調指引，和樓市調控繼續(xù)從嚴的影響，下游用戶住房消費決策更加理性,使用戶增速較去年同期趨緩。除了3月“小陽春”帶動房產(chǎn)服務流量13.6%的上漲外，即便是“金九銀十”的傳統(tǒng)銷售旺季，找房熱度也只是小幅回升,2019年10月，房產(chǎn)服務領域月活躍用戶規(guī)模達3668萬人，環(huán)比增長約3%。
隨著住房供需回歸理性，開發(fā)商、經(jīng)紀公司對房地產(chǎn)交易平臺精準營銷能力的需求日益加深；用戶對高品質、個性化的服務需求也越來越高，從而使房產(chǎn)服務價值凸顯，進一步促進房產(chǎn)服務企業(yè)整體升級。技術驅動和加強中臺建設成為2019年頭部企業(yè)（如:安居客、貝殼找房）重點發(fā)力方向，通過創(chuàng)新服務方式、提高技術和服務能力來改善用戶體驗并增強營銷效果。行業(yè)風向方面，諸葛找房、居理新房、兔博士等多個行業(yè)創(chuàng)新項目在今年繼續(xù)收獲融資；深陷資金鏈困境的長租公寓紛紛謀求上市融資輸血；房產(chǎn)行業(yè)各關聯(lián)方以打通渠道整合資源，實現(xiàn)共生發(fā)展；居住服務產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化成為趨勢。
在10月的房產(chǎn)服務APP TOP 10榜單中，安居客以2079.7萬活躍用戶規(guī)模穩(wěn)居首位，其后貝殼找房、鏈家分別以912.8萬、562.5萬的活躍用戶規(guī)模名列第二三名，顯示出居住服務行業(yè)流量向頭部集中的趨勢。從同比增速來看，本月TOP 10 APP的活躍用戶規(guī)模較去年同期普遍增長，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介活躍用戶規(guī)模增速亮眼，其中增速最高的中原找房同比增幅達到183.6%。
安居客：打造“全信息+全服務+全連接”房產(chǎn)矩陣，以“資源+數(shù)據(jù)+技術”開放賦能
安居客于2015年被58同城全資收購納入58集團旗下后，聯(lián)同58同城、趕集網(wǎng)組成房產(chǎn)信息開放平臺矩陣，通過業(yè)務互補性整合，在房產(chǎn)綜合服務領域穩(wěn)居龍頭地位，成為用戶獲取房產(chǎn)信息和服務的主要互聯(lián)網(wǎng)渠道。
數(shù)據(jù)顯示，安居客的行業(yè)滲透率在波動中持續(xù)攀升，在2019年10月達到56.7%，同比提升近5個百分點。而行業(yè)獨占率在10月也升至46.7%的高點，用戶忠誠度位居行業(yè)第一。月活躍人數(shù)長期保持業(yè)內領先，10月達到2079.7萬人。
在2019年，安居客主要通過兩個方面的努力鞏固領先地位：技術賦能和開放生態(tài)。
在技術賦能層面，為提升C端用戶找房看房效率和體驗，安居客先后推出全息樣板間、智能挑房助手X博士等智能服務和產(chǎn)品。臨感VR看房也于年中在全景效果輸出質量、經(jīng)紀人拍攝時間和VR房源制作成本上進一步升級。11月安居客還正式接入“一鍵裝修”功能，通過在全景房源的基礎上實現(xiàn)裝修效果的即時預覽，推進房產(chǎn)、家居業(yè)務線的有效串聯(lián)。接下來公司還計劃推出“安選裝修”將服務拓展延伸至線下裝修場景，通過構建“房產(chǎn)+家居”的居住服務閉環(huán)更好的幫助大眾實現(xiàn)安居的目標并提升用戶粘性。針對開放商、經(jīng)紀人精準營銷需求，安居客打造了微聊客、云聚客兩大產(chǎn)品，通過收集全面的購房數(shù)據(jù)形成用戶畫像，做到千人千面精準分發(fā)，從而實現(xiàn)高效的找房及精準推廣。
在開放生態(tài)方面，探索行業(yè)開放共生的生態(tài)體系是安居客今年發(fā)展戰(zhàn)略的重點。為此，安居客于今年啟動了“N+，全開放服務平臺”戰(zhàn)略，基于C端流量、場景連接和技術服務開放中臺能力，打通房產(chǎn)開發(fā)商、渠道商、業(yè)務委托等全部房源渠道，協(xié)同行業(yè)內所有優(yōu)質服務者，共建信息共享、角色互連、規(guī)則共建的房產(chǎn)全域協(xié)作體系，推升商家服務能效，推動全鏈條企業(yè)互利共生。8月底與同策集團、世聯(lián)行等多家合作企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的中國新房多方銷售服務平臺（PMLS）共建戰(zhàn)略使安居客在促進資源流轉，構建新房、二手房交易生態(tài)互聯(lián)體系再進一步。隨后，安居客與東方融通達成戰(zhàn)略合作，在急售物業(yè)和債權房產(chǎn)推廣領域共同協(xié)助企業(yè)提升不良資產(chǎn)處置能力、增強風險管控，通過創(chuàng)新資產(chǎn)管理的運行模式增強資產(chǎn)管理公司競爭力。在開放戰(zhàn)略的指引下通過更協(xié)同交互、互惠共生的合作模式，普惠服務于整個房產(chǎn)及關聯(lián)行業(yè)，同時為經(jīng)紀公司、房產(chǎn)開發(fā)商增收賦能，為戰(zhàn)略合作方連接優(yōu)質資源和專業(yè)服務能力，成為58安居客推進房產(chǎn)開放式大中臺建設重要價值所在。
貝殼找房：構建新經(jīng)紀時代的良性生態(tài)，助力傳統(tǒng)房產(chǎn)中介數(shù)字化轉型
借助鏈家技術和管理團隊打造的貝殼找房，是鏈家直營模式迭代后的開放平臺。貝殼找房主打真房源，率先接入鏈家、德佑、自如等"鏈家系"品牌，通過向行業(yè)開放平臺資源和技術，吸引中介公司和經(jīng)紀人入駐穩(wěn)固經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡，為用戶家庭的品質居住提供全方位服務連接。
鏈家以線下中介業(yè)務起家，憑借真房源和經(jīng)紀人職業(yè)體系的關鍵優(yōu)勢反哺線上，在互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務市場綜合實力雄厚。貝殼找房繼承了鏈家核心的資源和能力，自2018年4月上線后，通過線上線下大規(guī)模廣告推廣，用戶流量一路飆升迅速超越了鏈家網(wǎng)、房天下，躋身房產(chǎn)服務領域第二位。截止2019年10月，貝殼找房月活躍用戶規(guī)模已達912.8萬，環(huán)比增長6.2%。
貝殼找房以數(shù)字化和智能化的品質服務為抓手變革傳統(tǒng)中介交易模式，為包括鏈家在內的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌賦能，助力房產(chǎn)中介服務轉型升級。
渠道拓展方面，貝殼找房在今年上半年再獲騰訊融資，順利進駐微信九宮格，11月又推出的“碼上有客”，充分利用微信小程序助力經(jīng)紀人打造專屬微店，通過打通社交關系鏈，幫助經(jīng)紀人高效獲客。
技術方面，貝殼找房持續(xù)探索科技與居住服務的結合，并從數(shù)據(jù)能力和AI應用兩方面著手布局。數(shù)據(jù)能力上，貝殼找房已通過樓盤字典、行業(yè)知識圖譜、房客人關系圖譜、VR看房和可視化交易全流程建立起線上線下數(shù)據(jù)交互式閉環(huán), 推動人、房、流程的標準化和數(shù)字化。8月全新升級的“交易流程可視化2.0”在原有進度詳情可視化的基礎上新增流程實效、信息詳情、資金流轉可視化功能，確保交易更為透明和省心。相繼打造的如視Lite，通過低成本、易操作的輕量化VR采集方案，進一步擴充了原有的如視VR產(chǎn)品矩陣，助推VR看房技術普及。AI應用上，基于經(jīng)紀人線下服務的痛點，繼發(fā)布IM小貝助手、語音質檢、證件OCR識別等智能產(chǎn)品后，貝殼找房又切入智能硬件，并新近研發(fā)出貝刻智能貼鎖和貝刻智能手環(huán)兩款產(chǎn)品，以科技手段輔助交易細節(jié)，驅動經(jīng)紀人作業(yè)效率提升。
人才戰(zhàn)略方面，在構建搏學大考、貝殼經(jīng)紀學院后，賦能新經(jīng)紀人成長的薪火計劃也于9月啟動，11月貝殼找房還成立了幫助店東獲得長期職業(yè)規(guī)劃的花橋學堂，逐步完善經(jīng)紀人職業(yè)化成長路徑，全面提升房產(chǎn)服務者綜合素質。
互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務領域正呈現(xiàn)多模式、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的新態(tài)勢，房產(chǎn)信息平臺、房產(chǎn)中介型互聯(lián)網(wǎng)廠商、房產(chǎn)網(wǎng)絡媒體的邊界正在被打破。強大數(shù)據(jù)資源、產(chǎn)品技術能力和能夠強力支持業(yè)務的服務中臺，已經(jīng)演變成廠商引領居住服務行業(yè)未來發(fā)展的關鍵。
安居客、貝殼作為房產(chǎn)開放型服務中臺的代表，通過過去一年不斷圍繞科技和生態(tài)兩大抓手，推動服務體驗、服務協(xié)作、服務能力升級。在房產(chǎn)市場降溫的背景下，依然實現(xiàn)了用戶活躍和粘性的穩(wěn)定增長，對生態(tài)鏈中其他企業(yè)模式創(chuàng)新和服務賦能，調整和適應新的市場周期帶來啟發(fā)。在用戶需求迭代提速的當下，房產(chǎn)服務已轉向深耕期，對于垂直化的房產(chǎn)服務商而言，提供良好居住品質，具備專業(yè)化服務能力的企業(yè)在未來將更具增長機會。