易觀分析：

根據Analysys易觀發布的《手機銀行服務應用APP季度監測報告2019年第3季度》數據顯示，2019年第3季度，手機銀行服務應用行業活躍用戶規模為38003.8萬戶，環比增長5.2%，從具體APP應用來看，中國工商銀APP、中國建設銀行APP、農行掌上銀行APP繼續位列前三位，活躍用戶分別為8391.8萬戶、8346.6萬戶、6582.4萬戶，環比分別增長8.3%、8.5%、8.4%。

Analysys易觀分析認為，在宏觀經濟下行、監管政策趨嚴等背景下，零售銀行戰略重要性日益凸顯，手機銀行作為零售銀行線上服務的主陣地，持續聚焦零售銀行獲客及經營，手機銀行逐漸從線上渠道變成銀行開放及綜合服務平臺，連接用戶、合作伙伴、金融及生活，同時，服務用戶從持有本行賬戶的用戶擴展到他行用戶，致力為全量用戶提供一站式金融及生活服務，基于此，手機銀行用戶規模及活躍用戶穩步增長。

其中，工行建行農行等大行手機銀行憑借龐大的用戶基礎，以及ETC推廣、營銷活動等因素影響，活躍用戶繼續保持領先；招商銀行APP、新平安口袋銀行得益于零售業務的快速發展，手機銀行用戶滲透不斷提升，且注重提升高頻生活場景使用率，第3季度活躍用戶均超4400萬戶。

從2019年第3季度啟動次數來看，中國工商銀行APP為14.4億次，其次是中國建設銀行APP為9.1億次、招商銀行APP為9.0億次。

第3季度，手機銀行注重打造專屬版本，如工商銀行針對老年客戶群體推出“幸福生活版”手機銀行，推出子女幫父母注冊手機銀行功能降低老年客戶使用門檻，一鍵求助功能方便老年客戶向子女咨詢，親情卡功能方便老年客戶使用子女的關聯賬戶余額進行消費；支持純語音搜索對應的功能，以及在交易關鍵節點進行業務提醒報讀，更加智能化；新增安全向導，引導老年人利用五重安全鎖，且在轉賬匯款金額大于1萬時，系統將進行安全提示，防范電信詐騙等；采用包容性設計，新老客戶只需下載使用中國工商銀行APP，便可切換使用，“幸福生活版”頁面字號和部分點擊區域擴大，提高了辨識度和操作靈敏度。分析認為，工行“幸福生活版”手機銀行圍繞“親情、智能、安全、簡單”特點，著力解決老年客戶使用痛點。

功能上探索智能化及個性化服務。為破解手機銀行產品及服務不能精準顯示或推薦給客戶，以及同質化等問題，依托金融科技，商業銀行紛紛探索手機銀行服務智能化及個性化。如興業銀行手機銀行為客戶提供智能菜單、智能功能模塊、智能信息推送服務，并根據客戶畫像智能推薦金融產品及活動，為客戶提供個性化、定制化服務，同時，客戶可以通過智能語音進行內容搜索，也可以通過設置Siri捷徑查詢，快速啟動常用功能。江蘇銀行手機銀行5.0推出刷臉轉賬功能，通過人臉識別加強驗證，提升線上轉賬的安全性和轉賬額度；推出AI語音機器人服務，創新語音交互方式，客戶只需語音就能找到想要的功能和產品；并通過深入洞察客戶行為軌跡、交易歷史、產品偏好等，形成客戶標簽和畫像，推出“猜你喜歡”、“邀您參與”“為您推薦”等個性化展示頁面，可以根據客戶的個人特征實現個性化的內容推送。分析認為，智能化服務可以為客戶提供更加豐富的交互方式和科技體驗，目前由于銀行數據治理較為薄弱、智能模型精準度有待提升等，手機銀行智能化及個性化服務仍需提升深度及精準性。

營銷活動以品牌活動、常態化活動為主，促進用戶連續使用。一是品牌營銷活動。如農行掌上銀行持續打造“周四羊毛惠”活動品牌，于每周四規律性地推出系列主題活動，包括交易專享、新人專享、特惠專享等，該活動聯動掌上銀行投資、信用卡、生活板塊，助力產品銷售額提升及活客。二是交易促活、新用戶注冊或登錄有禮、消費購物等常態化營銷活動。如中國銀行手機銀行推出了話費充值優惠、交易抽獎等交易促活活動、中信銀行手機銀行新注冊用戶可免費領取新手福利禮包、北京銀行手機銀行新開通用戶可領取話費抵扣券等。分析認為，持續性的營銷活動可以促進用戶連續使用及培養用戶使用習慣，但在活動設計時應充分分析活動客群的需求及行為偏好，并注重提升活動體驗。

欲了解銀行服務應用APP更多內容，請關注易觀官方微信或致電客服4006-010-230 / 4006-010-231。

研究說明：

Analysys易觀提供的產業分析，主要是在產業宏觀數據、最終用戶季度調研數據、廠商歷史數據以及廠商季度業務監測信息等基礎上，運用易觀的產業分析模型，并結合市場研究、行業研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現狀、趨勢、拐點和規律，以及廠商的發展現狀。

Analysys易觀相信通過上述產業研究方法得出的數據在行業公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業走勢與變化規律。

通過專業研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠商的實際數據請查詢廠商發布的財務報告。

公司介紹：

數字化浪潮正在席卷全球，中國經濟同樣正在經歷著全面的數字化升級。數字化正在成為各行各業升級換代的關鍵要素，數據驅動也成為未來企業發展 的核心動力。

與此同時，中國市場經過四十多年的高速發展，正在進入一個經濟的新常態，中國企業將不得不面臨流量紅利消失、跨界競爭激烈和用戶行為難以捉摸等現實挑戰。

易觀憑借強大的數據智能技術，算法以及對行業應用場景的深度理解，打造了以易觀方舟為平臺，易觀千帆、易觀萬像以及數據分析服務為產品和解決 方案的一站式數據驅動解決方案，不僅可以幫助數字化企業通過構建數據驅動的技術和業務中臺，有效實現快速，高效和優質的用戶營銷，用戶運營和 產品迭代，來應對市場挑戰，從而增收，節支，提效和避險；還可以通過對運營過程中沉淀的數字用戶資產的有效管理和運營，顯著提升企業的數據能力和價值。

同時，易觀大學作為易觀數據驅動體系，方法論和模型的承載機構，致力于通過提供知識付費和培訓課程來踐行易觀一直追求的“讓數據能力平民化”的使命。