根據Analysys易觀發布的《手機銀行服務應用APP季度監測報告2019年第2季度》數據顯示，2019年第2季度,手機銀行服務應用行業活躍用戶規模為36112.0萬戶，環比增長1.33%，從具體APP應用來看，中國工商銀行APP、中國建設銀行APP、農行掌上銀行分別以7747.1萬戶、7689.6萬戶、6071.2萬戶位居前三位，環比分別增長0.54%、1.17%、1.26%。

Analysys易觀分析認為，與手機銀行總注冊用戶數穩定增長一樣，手機銀行活躍用戶規模也呈增長態勢，第2季度，手機銀行版本更新的增多，功能優化及活動等方面的運營提升，帶動活躍用戶增長。

從2019年第2季度啟動次數來看，中國工商銀行APP達17.1億次，其次是招商銀行APP為9.6億次、中國建設銀行APP為8.7億次。分析認為，招商銀行APP啟動次數位列行業第二，其著力拓展餐飲、娛樂、出行、城市服務等生活場景，提高用戶使用頻次及粘性，同時通過新戶專享禮、月月有好禮、推薦好友禮等常態化的活動促進用戶粘性提升。

第2季度，手機銀行功能優化主要集中在查詢、轉賬、投資理財等常用功能的優化，如工行手機銀行新增快速綁定微信登錄、優化轉賬匯款功能等；農行掌上銀行新增“賬戶、轉賬、明細、生活繳費”四大高頻功能置頂顯示；建行手機銀行質押貸款流程優化；招商銀行APP收支分析優化，支持一鍵對比上月收支情況；浦發手機銀行優化信用卡專區客服體驗，新增意見反饋功能；中信銀行手機銀行優化理財優選欄目UI及理財信息展示，展示更清晰等。Analysys易觀分析認為，優化手機銀行常用功能及用戶體驗，可以較為有效地提升手機銀行用戶活躍，增強用戶粘性。

手機銀行功能創新主要是智能投顧、個性化展示、ETC服務等創新，如浙商銀行手機銀行、河北銀行手機銀行推出智能投顧產品；中國銀行推出手機銀行6.0版本，強化本行特色推出綜合金融服務專區，整合中銀集團的證券、保險、基金等產品，實現一站式綜合金融服務，同時推出“甄玉版”版手機銀行，主打極簡風格，支持在首頁定制常用功能，也可通過“猜您喜歡”查看功能和產品推薦，是手機銀行APP打破“同質化、復雜化的”探索；工行手機銀行新增在線免費申領ETC，可選擇已有的借、貸記卡完成ETC申領，并可在線完成查詢、激活、售后服務等操作，大力推進ETC業務。

手機銀行營銷包括“交易促活+特定群體及節日活動+圍繞用戶消費需求常態化營銷”。一是圍繞促進用戶使用手機銀行的主要因素，如轉賬匯款、繳費充值、投資理財、信用卡等推出相關營銷活動，如中國銀行手機銀行推出了繳費有禮、話費充值優惠、交易抽獎等活動；二是針對新用戶、信用卡用戶、汽車群體（ETC用戶）以及五四青年節、母親節等推出營銷活動，如工行手機銀行推出ETC加油返現、高速享折扣等活動；三是圍繞用戶需求的常態化營銷，如針對購物、支付等生活消費類的營銷活動，針對云閃付等熱點營銷類活動。

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