根據Analysys易觀發布的《中國在線機票預訂市場監測分析2019年第2季度》顯示，2019年第2季度，中國在線機票預訂市場交易規模達到1637.11億元人民幣，同比增長12.3%，環比增長7.5%。

Analysys易觀分析認為，2019年第2季度，受清明、五一、端午小長假與預訂服務體驗優化因素影響，在線機票預訂市場交易規模實現環比增幅。一方面在線廠商針對“捆綁搭售”現象進行整改完善，同時升級系列服務，提升用戶滿意度。另一方面，在民航局《關于改進民航票務服務工作的通知》政策約束下，制定和細化機票退改簽收費規則，維護用戶權益。另外清明、五一、端午小長假期間機票價格飛漲，伴隨運力供給增加，第2季度機票整體價格呈現小幅增長。因此，在小長假旅游需求刺激下，推動在線機票預訂市場交易規模持續增長。

航司方面，上季度繼國航、南航等航空公司實行新的國內客票退改手續費收費標準，本季度40家國內客運航空公司均已制定多層次的“階梯費率”標準，以解決用戶退改消費痛點。同時，航司積極推進服務優化與營銷力度，拓展業務范圍，提升直銷能力。

航空服務方面，南方航空攜手航班管家共同推出了基于NDC技術的國際機票在線付費選座功能，在貴陽機場啟用“到達行李發放展示系統”實現行李可視化展示，為用戶提供更為便捷安全的使用體驗。自有渠道運營方面，南方航空力推App及小程序預訂專屬福利，推行“飛行賺豪禮”的里程兌換活動，東方航空App上線多功能電子賬戶“東航錢包”，支持現金積分混合支付，為用戶提供豐富的專屬優惠。業務拓展方面，春秋航空接入中航信分銷系統，在B2C直銷優勢基礎上，拓寬分銷渠道，與航司推出航班共享、聯運產品、中轉服務等內容，擴大用戶覆蓋，實現有效觸達。

本季度，在線機票預訂市場攜程、去哪兒、飛豬的市場份額之和達到71.49%。其中，攜程在線機票預訂交易規模達到595.47億元人民幣，市場份額為36.37%；去哪兒在線機票預訂交易規模為323.76億元人民幣，市場份額為19.78%；飛豬旅行在線機票預訂交易規模為251.10億元人民幣，市場份額為15.34%。

退改規則、機票搭售等因素對于OTA仍產生很多負面影響，各大廠商規范治理，升級服務權益，以期提高用戶滿意度獲得品牌認同。攜程針對“航班配套服務”等方面升級 “超級會員權益”，改善機票退改簽問題，同時新增海外機場免費貴賓休息室。飛豬重金補貼用戶惡意搭售損失，“安信票”升級系列服務，從出行、退改簽、報銷、信息修改等方面保障用戶消費，得到廣泛響應。

在完善服務重獲用戶信任度的同時，OTA廠商也致力于滿足用戶群體的多元化訴求。去哪兒聚焦大學生群體，33家國內外航空公司成立“學生惠”聯盟，從低價機票入手，搶占年輕用戶群體出行市場。

Analysys易觀分析認為，未來航司與OTA將對權益優化、規范銷售持續跟進。航司通過數字化轉型加強用戶服務、提升流量變現，掌握機票售賣主動權，創新附加服務價值，以實現增長。在“提直降代”流量競爭的重壓下，OTA在機票業務增長空間繼續縮小，在機票代理業務之外拓展服務優化，覆蓋用戶差異化需求仍是在線廠商的突破口。

整體來看，在線機票預訂市場平穩增長，航司完善自有銷售渠道體系，OTA優化產品服務，機票銷售行業數字化程度提升。受暑期旅游旺季影響，預計下季度在線機票預訂市場在維持現有競爭格局的基礎上，市場交易規模增加。

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