公共交通是城市公共服務事業的重要組成部分，是重要的城市基礎設施，隨著信息化水平和用戶生活水平的不斷提高，城市化建設的進程加快，用戶對公共服務需求越來越大，作為典型的公共服務事業，公共交通的便捷程度、供給能力和供給質量也對用戶生活產生巨大的影響，滿意程度也在逐步改善，因此受到廣大用戶的更多關注。
智慧交通是智慧城市建設中的重要組成部分，產業數字化和互聯網技術的飛速發展正改變著城市管理、生活和出行方式，為發揮交通基礎效能，智慧交通系統被充分應用；用戶對智慧交通關注的主要焦點常常集中在“智慧”即智能，但本質上來講，智慧交通應以能夠通過信息技術的應用來提升用戶的生活質量，即用戶為中心、以人為本的中心思想。因此，本文將通過研究公共交通類數字活躍用戶規模TOP20榜單來洞察公共交通產業的變化。
一、城市公共交通數字用戶規模快速增長，客運結構持續優化
據交通運輸部數據顯示，2019年上半年，國內36個中心城市公共交通完成客運量329.1億人，同比增長3.1%，其中城市軌道交通客運量增長12.8%，占比達33.6%、同比提高2.9個百分點。同時，數字環境穩定發展，億通行、大都會等軟件功能越加成熟，公共交通移動支付已全面進入“零門檻”應用階段，多面利好促使數字用戶規模增長迅速；在客運交通方面，便捷舒適高效出行用戶規模持續增加，鐵路數字用戶規模穩定提升，巴士數字用戶規模下降，客運結構達到持續優化。
二、產品功能不斷完善，為用戶提供更多品質出行場景
從上半年市場表現來看，公共服務領域用戶品牌意識在逐步增強，伴隨用戶出行品質的需求也在不斷提高，集中體現在兩方面。
一是頭部產品功能不斷完善，用戶產品使用更加集中。從用戶規模分布來看，Top5的產品貢獻了公共服務領域七成的市場貢獻度，且仍有集中趨勢，主要驅動力來源于不同類型的頭部產品功能的完善，信息查詢體驗感受的提升，具備更大能效的資源整合能力，場景覆蓋能力的增強，導致用戶使用習慣的轉移，行為表現更加集中。
信息查詢體驗感受提升，鐵路用戶從第三方平臺向官方平臺集中。鐵路客運方面，鐵路服務12306穩居用戶規模高位，作為唯一鐵路購票窗口其移動端服務能力也在逐漸增強，使得有信息查詢需求的用戶可以同時在12306產品上進行功能體驗；另一方面，國家鐵路集團與吉利、騰訊共同組建的國鐵吉訊集團推出的高鐵服務官方應用掌上高鐵得到迅速推廣，有效的結合高鐵服務場景進行品質化生活服務運營，補齊了高鐵領域的官方服務應用，成為上半年TOP20公共服務APP增速最快的產品之一。
場景覆蓋能力更強，區域公交產品用戶向全國公交產品方向集中。長久以來，實時查詢為用戶首要痛點，數據準確性和時效性對于用戶體驗感受十分重要，需要產品擁有強大的技術支持和資源整合能力；基于出差、旅游多種異地交通需求，全國公交信息查詢產品覆蓋區域更加全面，品牌效應更強，用戶增長明顯。
二是品質需求常態化，用戶品牌意識更加強烈。隨著公共交通基礎設施完善，用戶亦養成使用習慣，在使用時長和頻率上逐步提升，并提出更高品質的服務需求，從類別上來看，目前呈現差異化品牌競爭的公共服務當屬航空領域，用戶的粘性行為變化上面也最為明顯，消費能力逐步增強，品牌意識增強，因此用戶軌跡從平臺型應用渠道轉向專有品牌自營渠道。
使用習慣進一步養成，消費能力逐步提升。航空服務數字用戶人均單日時長和頻率均有明顯增長，正養成移動數字產品的使用習慣，且用戶的消費能力在逐步增強，品質消費需求在逐漸提升。
品牌意識增強，從平臺型應用場景轉向專有品牌自營渠道。為了掌握更多航班和航空公司的信息，用戶在決策階段會選擇平臺型應用產品，來選擇信息查詢、購票和值機；但隨著使用習慣逐漸養成和服務品質的需求提升，用戶有了自己更喜愛的航空服務的品牌認知，加之品牌航空公司APP服務能力不斷提升，用戶正養成直接從專有品牌自營渠道進行航空出行的相關決策。
三、5G助力城鄉公共交通一體化，打造數字公共交通服務新體驗
5G將重構人類認知邊界，打通城鄉數據孤島，完成城鄉與城市公共交通的完全融合。5G技術通過城鄉地理信息網格數據的打通，打破了城鄉的交通界限，在采取線路、票價、服務全面一體化的運行模式，將完成城鄉公交與城市公交線路合并，直接通達城市中心。城鄉公共交通一體化達到真正融合，將有效提升用戶對自身角色的定義感知和消費模式的轉變。
從目前來看，結合5G實現城鄉一體化體現主要集中在公交應用場景方面，從榜單內幾款全國性公交產品用戶區域滲透率來看，三線以下地區用戶滲透率顯著提高，也有進一步的融合趨勢。
5G提供了完備的基礎保障和技術應用，打造新時代下數字公共交通服務新體驗。2019年是中國5G商用元年，應用場景來看，eMBB（增強移動帶寬）場景將率先應用，隨著這項技術應用場景展開，將為公共交通服務用戶提供基礎保障、體驗增強和降本增效的直接價值感受，從而拓寬公共交通服務領域的產業格局，催生消費新型業態。
