根據Analysys易觀近期發布的《2019年中國SaaS CRM市場實力矩陣分析報告》，Analysys易觀對2018年至2020年主要SaaS CRM廠商在實力矩陣中所處的位置以及執行、運營能力和創新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現有資源

Analysys易觀分析認為，中國SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數據、人工智能、移動管理和移動社交等新技術及應用場景推動了SaaS CRM市場的發展，現有廠商之間的競爭更多體現在賽道選擇、產品服務與營收資本的競爭。而營收能力、客戶數量、產品能力和資金實力則是評價廠商現有資源的重要指標。

2、廠商創新能力

中國SaaS CRM產品的滲透率相對較低，伴隨著越來越成熟的市場格局，SaaS CRM有望進入高速發展階段。但是由于中國企業信息化程度不同，企業規模不同且所處垂直行業銷售特點不同，能夠真正解決不同類型企業銷售管理問題的差異化創新產品將成為SaaS CRM廠商成功的關鍵。技術實力、用戶資源、產品創新能力和營銷推廣能力是評價SaaS CRM廠商創新能力的重要指標。    

領先者象限分析

領先者在商業模式創新或產品/服務創新性上擁有較強的獨特性，同時具有很好的系統執行力，利用現有資源打造強勁市場運營能力獲取較高的市場份額。

2019年中國SaaS CRM市場領先者：紛享銷客、銷售易、EC、紅圈營銷

新進入者：EC

新退出者：無

2019年SaaS CRM領先者象限的廠商可謂“異彩紛呈”。經歷2018年的企業發展元年，不少CRM廠商開始實施轉型，尋求差異化發展路線，這是企業服務不斷邁向成熟的標志，也是SaaS CRM廠商發展的重要分水嶺。不管是被動還是主動，差異化帶來更多繽紛的色彩。有些企業雖然占據領先者地位，但是其壓力不容小覷。有些廠商憑借產品策略改進，再加巨頭領投，一步步提升至領先者象限，實現華麗轉身。

2019年SaaS CRM行業逐漸走向成熟，主要標志有兩個：一是在產品上實現分層，各家都開始或者已經出現較為清晰的可把控脈絡。如以專門針對中小企業的標準化產品，代表廠商EC；又如針對中大企業的行業標準化產品，代表廠商紛享銷客；再如目標專門針對大客戶的定制化產品，但仍處在探索階段的銷售易等。二是在客戶上實現細分服務，如紛享銷客按照企業價值鏈進行劃分，做直銷、渠道和終端用戶賦能服務，同時基于行業做專屬應用開發，如針對B2B直銷的LTC銷售全流程管理，互聯網行業渠道商的PRM業務授權、咨詢、考核，快消行業的經銷商訂貨、訪銷，制造行業的終端用戶通過微信進行設備維修、獲取服務等，可以更場景化地滿足企業的業務需求。

2018年，定位為“連接型CRM”的紛享銷客，經過多年持續建設，形成了以“PaaS業務定制能力為基礎，SaaS CRM為核心，業務互聯（經銷商、代理商管理）為特色，行業場景做切入”的獨特競爭力，構建起企業內部、外部上下游和終端用戶間的銷售業務閉環系統。2018年，紛享銷客憑借連接型CRM獨特產品能力、遍布全國的直銷、渠道的營銷服務網絡和“以客戶為中心”的營銷、銷售、客戶成功體系，構建起了高易用、高擴展，針對中大企業高質量、快速交付的能力，成功服務客戶如快消類（蒙牛、保樂力加）、農牧類（鐵騎力士集團、巴斯夫）、高科類［神州信息、京東云、佳能（中國）］、制造類（柳工、騰達）等。預計紛享銷客在2020年仍將保持行業領先。

深圳市六度人和科技有限公司是一家社交化客戶關系管理的云平臺科技公司。定位于為中國銷售量身定做，為成交而生的CRM系統。作為社交化CRM的領跑者，六度人和憑借對連接關系理論和社交化營銷的深刻理解，通過連接微信、QQ、電話、小程序等社交工具，幫助百萬銷售人員利用“互聯網＋”有效經營自己客戶，提升銷售效率，實現營銷閉環。2018年，通過選定方向低投入+獨特的聯結資源，六度人和以EC在標準化產品賽道上跑馬圈地，在金融、教育服務和企業服務等行業建立多個標桿客戶，營業額連續三年（2017-2018-2019）實現高速增長，快速的增長提振了整體SCRM市場士氣。預計EC在2020年仍將處于領先者象限。

2018年仁科互動核心產品銷售易CRM在戰略上的轉變顯而易見。提供定制化產品策略是銷售易的主打戰略方向，支撐企業從市場營銷、銷售到售后服務的全流程自動化業務場景。除內部業務流程自動化外，銷售易CRM利用社交、移動和物聯網技術支撐企業直接連接外部的經銷商、服務商、設備（產品）以及最終客戶，賦能企業真正實現以客戶為中心運營的目標。銷售易的PaaS + SaaS 云端一體化解決方案，在高效支撐企業的標準業務場景外，還為客戶提供了靈活的個性化配置和開發能力，支撐更多行業客戶在較少的投入下，快速完成企業前端圍繞客戶的數字化進程。此路直接效仿國外的SAP，但長路漫漫。預計銷售易在2020年仍將處于領先者象限。  

和創(北京)科技股份有限公司成立于2009年，是國內基于SaaS模式的企業級移動CRM服務商，首次在業內提出“移動銷售管理”的概念。目前紅圈營銷、紅圈通、紅圈CRM等產品已為國內40余個行業70000多家企業客戶提供移動銷售云服務，幫助傳統企業進入移動營銷時代。紅圈系列產品在業內率先采用國際化的信息安全標準，通過ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，并獲得英國皇家委員會頒發的帶有UKAS標志的認證證書。預計紅圈營銷在2020年仍將處于領先者象限。

創新者象限分析

創新者在產品/技術上的投入很大，并在商業模式、技術或者產品服務的創新性上有獨特的優勢。

2019年中國企業級SaaS CRM 市場創新者：神州云動CloudCC、群脈SCRM

新進入者：無

新退出者：無

神州云動科技股份有限公司成立于2008年，前三年是Salesforce全球咨詢及方案合作伙伴。2012年推出自己的SaaS+PaaS產品CloudCC。其Appstore應用商城有上百款SaaS應用。成為國內首家PaaS+Appstore生態CRM廠商。神州云動把企業、客戶和合作伙伴融入其中，成為CRM生態體系的一部分的做法與Salesforce的AppExchange十分相似。目前已有六大行業，百余家上市公司、集團企業使用，近萬家的中型企業享用其云服務。預計2020年CloudCC仍將處于創新者象限。

群脈SCRM是由“世界IT服務100強”企業群碩軟件開發研發的SCRM平臺級系列產品。專注SaaS平臺級服務模式，為行業領先客戶提供定制化、全方位客戶關系管理解決方案。基于SCRM用戶生態數字化運營平臺，群脈提出“CEP（數據驅動）+CDP（持續互動）”的SCRM新理論，利用互聯網+技術思維，全渠道連接企業線上、線下客戶觸點，數據驅動客戶經營，助力企業實現精準營銷、場景銷售和個性服務。2019年群脈SCRM獲得多項創新大獎，預計2020年群脈仍將處于創新者象限。

務實者象限分析

務實者擁有豐富的資源，執行能力較強。

2019年中國企業級SaaS CRM市場務實者：騰訊企點、外勤365、用友CRM

新進入者：無
    新退出者：無

2018年，定位為用數字化、社交化和智慧化的方式幫助企業更個性化、高效的溝通交流，提升從獲客到帶客再到留客的騰訊旗下Social CRM產品“騰訊企點”通過沉淀整合內部資源后在2019年開始發布一系列重磅新動作。從宣布新的slogan“產業智連、營銷客服云管家”到發布云慧銷·云客服·云商通解決方案，再到進入騰訊云體系，整合云端PaaS層、AI以及騰訊生態伙伴的能力，為多個行業企業提供一整套解決方案。預計騰訊企點在2020年仍將處于務實者象限。

掌控網絡旗下產品外勤365的AirPalm是基于移動互聯網的企業銷售業務管理平臺，致力于為企業客戶提供全方位的“線下銷售管理”解決方案。擁有銷售自動化（SFA）、進銷存、經銷商管理（DMS）、促銷管理（TPM）等產品功能模塊，幫助企業管理銷售團隊，管理客戶，管理商品等。外勤365AirPalm深入行業，以“提升企業線下銷售效率，幫助客戶成功”為使命，迄今已為數萬家企業提供云產品及相關服務，在2018/2019年發展強勁。預計外勤365在2020年有望進入領先者象限。

玄訊致力于為企業客戶提供基于SaaS+PaaS模式的移動營銷管理云服務。橫向覆蓋CRM業務領域的市場、銷售、服務三大管理應用。縱向深度滿足行業客戶的個性化需求，提供企業定制化服務，覆蓋快消、農牧、醫藥、電子電器、IT、金融等行業，致力于為企業客戶構建一體化的移動營銷管理解決方案，樹立了包括娃哈哈、王老吉、香飄飄、徐福記、東鵬特飲等在內的多行業標桿客戶群。預計玄訊在2020年仍將處于務實者象限。

補缺者象限分析

2019年中國企業級SaaS CRM市場補缺者：八百客、任我行CRM、愛客CRM、智云通、百度CRM

新進入者：百度CRM，智云通

新退出者：樣本通

八百客是中國早期SaaS CRM廠商，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支持三大版塊。八百客主打“社交企業”，通過全新的方式在企業內部實現交流與協作，借此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有較多的客戶數，產品涉及到多個行業。預計八百客在2020年將繼續處于補缺者象限。

智云通主要為企業提供客戶關系管理系統和工作便捷服務一體化解決方案。通過新型圖形化自定義平臺，實現操作簡單，流程自定義，可操作性強等特性。面對個性化需求，可定制或通過自定義平臺配置，縮短定制周期，減少定制成本，主要為中小型企業提供CRM系統服務。預計智云通在2020年將繼續處于補缺者象限。

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