根據Analysys易觀發布的《手機銀行服務應用APP季度監測報告2019年第1季度》數據顯示，從2019年第1季度活躍用戶規模來看，中國工商銀行、中國建設銀行、農行掌上銀行分別以7705.6萬戶、7600.6萬戶、5995.8萬戶位居前三位，環比分別增長0.2%、-0.6%、-0.7%。

Analysys易觀分析認為，2019年第1季度，手機銀行服務應用行業活躍用戶規模環比小幅下降，主要是受春節長假，電商行業傳統淡季等因素影響，用戶使用銀行類應用頻次降低。但是，手機銀行也圍繞“獲客”、“活客”、“留存”推出了新戶有禮、交易促活等營銷活動，同時持續加強內容運營及場景建設。

從2019年第1季度啟動次數來看，中國工商銀行達14.7億次，其次是招商銀行9.4億次、中國建設銀行8.9億次。

Analysys易觀分析認為，影響手機銀行規模及活躍的因素包括手機銀行發展定位、客戶基礎、功能服務、場景建設、用戶體驗、運營能力等。當前，各手機銀行在獲取增量用戶的同時，更多集中在對存量用戶的精耕細作，運營對手機銀行的發展至關重要。2019年第1季度，部分手機銀行在獲客、活客、留存等方面的運營可圈可點。

獲客方面，獲取用戶是手機銀行運營的基礎，這階段的目標是發現優質獲客渠道、促進新訪問用戶注冊，運營策略對應包括加強獲客渠道轉化、注冊流程優化設計、用戶注冊活動運營。同時，銀行企業用戶資源豐富，因此加大對存量客戶挖掘，通過公私聯動方式仍然是促進手機銀行用戶增長的有效方式之一。2019年第1季度，招商銀行APP推出新人見面禮活動，2019年新下載招商銀行APP的用戶，可分別于“首次登錄”、“首次登錄后30天”、“首次登錄后60天”點開“銅寶箱”、“銀寶箱”、“金寶箱”，有機會領取飯票、話費等生活優惠券，激勵新用戶注冊并登錄使用。

活客方面，用戶注冊后，則要關注提高活躍，這階段的目標是優化用戶使用體驗、幫助用戶發現產品價值，促進用戶投資轉化，運營策略對應包括優化產品功能、產品創新迭代、促活活動運營等。2019年第1季度，工商銀行手機銀行“小象俱樂部”進行了全新改版，界面更加美觀大方，活動及權益更加豐富，客戶在“小象俱樂部”通過簽到、答題、參與活動、購買商品等可獲得獎勵“腳印”，消耗“腳印”可以在小象俱樂部中參與抽獎、直接兌換商品，具有較大的吸引力。易觀分析認為，“小象俱樂部”通過虛擬積分激勵客戶登錄手機銀行并使用更多功能，有助提升手機銀行活躍及使用粘性。

留存方面，提高用戶留存的目標是延長用戶的生命周期、提高用戶使用頻率及使用時長，運營策略對應包括提升用戶體驗、加強場景拓展、內容運營等。2019年第1季度，平安口袋銀行信用卡加油88折視頻播放量達150萬次，其視頻內容具有較強的時效性，向客戶傳遞最新動態，同時通過專業知識強化客戶的信任度，并加強金融產品推介，助力提高活躍及粘性。

另外，場景已成為銀行與用戶構建連接關系的核心觸點，銀行結合自身優勢著力深挖細分場景，做深做透某個或某幾個場景，一方面能夠帶動手機銀行活躍用戶及粘性提升，另一方面有助于實現產品精準定位及營銷、拓展服務渠道及入口。同時，秉持著開放銀行的發展理念，銀行將金融產品及服務以API、SDK等形式與各場景生態合作伙伴融合，預計會更為普遍。

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