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旅游行業數字化進程分析——易觀:2018年第4季度在線度假旅游市場交易規模225.12億元人民幣,廠商通過產品創新、服務升級穩增長

易觀分析 邢曉亮 2019-03-04 7974
進入第4季度,國慶長假期和旅游過春節的新過節方式讓在線度假旅游市場在淡季也有很好的表現。廠商也根據季節性的特征,加強產品創新和服務升級以提升交易活躍度。最終,保證了在線度假旅游市場交易規模的穩定增長。

根據Analysys易觀發布的《中國在線度假旅游市場季度監測分析2018年第4季度》顯示,2018年第4季度,中國在線度假旅游市場交易規模達到225.12億元,同比增長15.5%,環比下降32.5%。

本季度在線度假旅游伴隨著行業的季節性波動由“旺”轉“淡”,導致在線度假旅游市場交易規模環比下降32.5%。但在國慶假期、冬季旅游、“清年假”、寒假研學、圣誕元旦旅游的帶動下,本季度在線度假旅游市場交易規模同比增長率15.5%。

Analysys易觀分析認為,國慶假期作為長線旅游的窗口期,對于國內中長線、出境旅游帶動作用明顯,而此類產品用戶相對較高的客單價保證了本季度交易規模實現同比兩位數的增長。而廠商方面,在針對季節和用戶需求對產品和營銷進行配置的同時,對服務的升級和產品的升級創新保證了本季度在線度假旅游交易規模穩定增長。 

  

2018年第4季度,途牛、攜程、驢媽媽、美團點評分別以28.63%、23.93%、13.41%和9.37%的市場份額位列前四位。其合計份額達到76.32%,市場集中度維持在高位。

其中,截至本季度末,途牛線下自營門市已拓展至509家,自營地接社29家。銷售網絡和服務網絡進一步擴大。其中,境外地接社提升了途牛的出境游服務品質、用戶體驗和當地資源把控能力,也為本季度的交易規模的增長做出了貢獻。

在營銷方面,途牛旅拍亮相“雙11”、訂金5折優惠、下單送壕禮、5對新人尾款免單以及抽“錦鯉”贈全球五大目的地“機票+酒店+蜜月旅行”等優惠活動提升用戶參與度和話題度。而國慶過后的產品降價也促進了錯峰游的交易增長;在產品方面,途牛旅拍的加入升級了 “瓜果親子游”和“ 蜜月游”的相關產品,形成產品差異化的同時也提升了用戶體驗;在用戶體驗方面,途牛黑卡的上線幫助途牛搭建會員生態的框架。同時創新導游“異地派遣”機制,促進了優質的服務資源的均衡配置,為目的地服務品質提升提供了制度保障。

最終,本季度途牛在線度假業務交易規模同比增長20.2 %。依靠高效的營銷和資源優化使得運營效率得到了極大的提升。在非美國會計標準下,繼上季度實現了前三季度累計盈利,本季度結束,其首次實現了全年累計盈利。

攜程本季度在產品創新方面,針對“高鐵游”進行了產品創新,通過技術方式與服務創新推出“一站式”服務。將當地用車、攻略、美食以及旅游產品等內容進行整合,解決用戶從高鐵站到景區最后一小時交通和當地旅游的需求;攜程通過推出的“旅拍”頻道,正式涉足旅行社交領域,并吸引了山西省、內蒙古、浙江安吉等國內100多家旅游局的官方號集體入駐,從內容切入目的地旅游推廣。在服務方面,攜程搭建“全球旅行SOS”緊急支援平臺,推出“兒童座椅、配輪椅、嬰幼兒推車”等無障礙服務滿足特殊人群需求以提升體驗。最終,攜程本季度通過產品升級與創新,交易規模同比增長20.1%。

驢媽媽本季度繼續擴大其IP戰略的內涵。產品方面,除了“驢悅親子”、“開心驢行本”、“驢色飛揚自駕游”外,本季度驢媽媽推出高鐵旅游專列產品“黃山、西遞高鐵三日美食之旅”;在創新旅游體驗方面,驢媽媽推出“先游后付”,以用戶體驗為標準篩選優質旅游產品,推動產品品質升級和產業鏈的優化。另外,配合新構建的“先游后付誠信聯盟”,重塑了用戶與企業的信任傳遞機制。本季度,驢媽媽通過產品的創新和IP擴容提升其淡季營銷效果,實現了交易規模同比增長11.3%。

本季度,美團點評經過前期的景區資源拓展和積累,憑借平臺的巨大流量促進產品交易,市場份額來到9.37%。

整體來看,進入淡季,挖掘用戶的季節性特征,提升服務,加強產品創新與升級對于交易的促進作用更明顯。比如“十一”過后產品價格回落提升了銀發族、消年假進行錯峰游的熱情;寒假的來臨會提高游學的意愿等。而隨著用戶對旅游體驗的要求的提高和流量成本的走高的大背景下,提升優質服務的覆蓋度和細致度能力成為廠商留住用戶的重要途徑。考慮到宏觀經濟對度假旅游有有接影響,預計2019年第1季度在線度假旅游市場交易規模將同比增幅回落。

欲了解在線度假旅游市場更多內容,請關注易觀官方微信或致電客服4006-515-715。