易觀分析：

易觀千帆數據顯示，2018年上半年，1月份活躍用戶數量達到最高，為726.7萬。主要原因有兩個，第一點是冬季車輛維修保養的需求更高，由于天氣寒冷，對空調暖風系統的頻繁使用可能會造成鼓風機、水箱、防凍液、節溫器等系統的工作負荷加大，且部分城市在冬季對于輪胎更換也有較大的需求。第二點是臨近春節，駕車回家過年的用戶數量顯著增加，出行之前對車輛進行全方位養護也使車后服務的用戶活躍度得到顯著提升。2018年2月進入春節期間，人們專注于和家人團聚，車輛維修保養需求不高，且大量汽車維修保養門店放假，導致2月份車后服務領域的用戶活躍度直線下降，降幅達20.3%。2018年4-6月，隨著春季來臨，天氣逐漸回暖，踏青郊游需求增加，短途出行前對車輛進行常規檢查和養護的需求增加，車后服務用戶活躍度有一定程度的回暖，整體水平在590-620萬人次的范圍內小幅震蕩。

2018年上半年，中國維修保養電商平臺活躍用戶排名情況相對穩定，途虎養車優勢明顯，位列行業第一，樂車邦與車享家交替位列行業第二和第三。整體來看，途虎養車的用戶活躍人數穩中有升，尤其在春天來臨后，用戶出行需求增多，出行前的車輛維修養護行為增多。根據易觀千帆數據顯示，2018年4-6月，途虎養車的用戶活躍人數均達到400萬以上，特別是在剛進入春季的4月，活躍人數達到歷史最高水平429萬。截至2018年6月，途虎養車以403.3萬活躍用戶穩居行業第一，樂車邦以32.4萬活躍用戶奪得行業第二，車享家以26.0萬活躍用戶爭得行業第三。

對于車后服務類APP而言，APP日均啟動次數是一個能反映用戶粘性的關鍵指標。APP日均啟動次數的發展趨勢與用戶規模的格局相似，APP日均啟動次數方面，途虎養車在行業中依舊領先，截至2018年6月，途虎養車以55.1萬次穩居行業第一，車享家以5.9萬次奪得行業第二，樂車邦以4.9萬次爭得行業第三。

為了使用戶規模和用戶粘性得以提升，2018年上半年，各家企業分別在產品迭代、活動運營、品牌推廣和資源整合四個方面展開布局。

產品迭代方面，企業通過增加產品功能和優化經營思路，提高用戶在汽車維修保養服務上的體驗，增加用戶粘性。1月5日，樂車邦與安世聯合合作，推出道路救援服務，便于用戶呼叫救援；1月11日，樂車邦特別針對大型事故或偏遠地區事故提供救援服務，與金匯通航合作推出直升機救援服務，提供完整周全的救援保障方案；1月12日，途虎養車推出“馬上裝”服務，通過大數據分析手段了解門店的庫存情況以及零部件需求情況，實現門店的智慧倉儲和智能補貨，從而滿足用戶即時消費的需求。“馬上裝”服務是在其中心倉儲建設基礎上進一步縮短汽配供應鏈供貨周期，繼而提高汽配周轉效率；5月3日，車享家開創場景化汽車服務新業態，提出“人、貨、場”戰術，通過分析用戶畫像實現千人千面，再根據用戶的不同需求調整貨品供應類型，最后針對不同的門店采取更具針對性的經營策略，使每家門店都可以有針對性的經營。

活動運營方面，各家企業紛紛開展不同程度的優惠活動，通過活動運營的方式增加用戶觸達，提高用戶活躍度。1月12日，途虎養車在新年來臨之際推出“新年狂歡”活動，進入活動專區即可獲得108元紅包，消費滿2999/3999/4999即獲不同程度減額優惠，針對不同車型輪轂，推出買二送二或買三送一活動；2月10日春節期間，途虎養車推出“春節不打烊”活動，保證客服、工場店、供應鏈、運營和售后等部門正常工作，保障用戶在春節期間的維修保養需求得到滿足；3月16日-3月22日，樂車邦推出春季養車風暴活動，通過參與“帶皇后娘娘飆車”的游戲，邀請好友助力，成功達成任務即可獲得99元4s店保養特惠；5月10日，車享家在江蘇舉辦車險團購活動，聯合人保、太平洋、平安三家保險公司，為用戶提供優惠車險購買，并承諾如價格高于保險公司，無條件退款；5月20日，樂車邦推出“震震有禮”活動，凡參與活動用戶均有機會獲得5.2折養車券和10-50元不等的養車金；6月1日起，途虎養車推出“車主狂歡節”，活動期間為用戶提供多種優惠，包括多款輪胎買三送一、車品秒殺、精品一元起購、針對到店輪胎保養滿200元的用戶，途虎還推出三類優惠券，即618元現金抵扣券、129元和69元等值物品兌換券；6月8日，途虎聯合廣發銀行推出聯名信用卡，凡在6月8日到12月31日期間成功申請信用卡的新客戶，93天之內計積分消費滿5筆，且每筆金額超過288元的，即可領取12次途虎養車洗車券；6月8日-7月15日俄羅斯世界杯期間，用戶登錄樂車邦APP或微信公眾號參與活動即有可能獲得12張精美城市明星片以及12次4s店保養、維修、鈑噴、大額加油和違章繳費抵用券。

品牌推廣方面，企業通過品牌公關、服務升級等方式提高品牌影響力，增加品牌的正面形象宣傳。3月16日，途虎養車啟動新代言人，致力于宣傳其品牌形象；5月10日，途虎養車聯合人民網發起誠信服務聯盟，車后服務領域28家汽配品牌企業共同參與，意在維護行業發展秩序，保障汽配質量和技術服務水平；6月，途虎養車通過工場店服務月，圍繞消費口碑滿意度和技術服務水平兩個維度進行品牌升級，進一步塑造途虎養車“正品專業”的形象。6月5日-6月9日，車享家在高考期間與安飛士租車等合作伙伴及主流媒體共同發起“禮讓出行，為高考加油”的公益活動，塑造品牌形象。

資源整合方面，企業通過整合上游供應商資源，保障汽配質量，提升周轉效率，并不斷升級門店的維修保養服務能力，提高用戶到店的服務體驗。2018年上半年，途虎養車陸續打通上游供應商資源，據易觀不完全統計，2018年上半年內，途虎養車陸續與機油/潤滑油、零部件、輪胎等10余家供應商達成戰略合作；除此之外，途虎養車還與駕捷樂開展戰略合作，打通雙方線上和線下渠道資源；2月5日，車點點與愛義行達成戰略合作，愛義行將旗下300家門店整合進車點點服務體系，增加其線下服務能力，為用戶提供專業便捷的服務，同時提升雙方品牌影響力。

Analysys易觀分析認為，2018上半年車后服務市場整體來看較為穩定，行業格局沒有出現太多變化，車后服務市場互聯網進程仍處于早期發展階段，用戶通過互聯網渠道進行車輛維修養護的習慣還在培養當中，行業玩家為增加用戶觸達緊跟節日熱點，不斷放出優惠活動，試圖吸引更多的用戶前來體驗。從用戶規模和用戶粘性來看，行業玩家除了在活動運營方面進行用戶的多點觸達，還應注重提升自身的渠道和品牌影響力。產品質量和服務體驗是用戶車輛養護決策的關鍵因素。為保障產品質量，行業玩家不斷整合上游供應商資源，縮短經銷流程保障正品率。而互聯網思維的滲透對用戶需求和痛點的把控，將在很大程度上提高服務體驗。隨著國家倡導的保障正品汽配和誠信維修的理念不斷落地和執行，企業積極提高品牌影響力，將會大幅推動行業健康發展。

數據說明：

易觀千帆“A3”算法升級說明：易觀千帆“A3”算法引入了機器學習的方法，使易觀千帆的數據更加準確地還原用戶的真實行為、更加客觀地評價產品的價值。整個算法的升級涉及到數據采集、清洗、計算的全過程：

1、采集端：升級SDK以適應安卓7.0以上操作系統的開放API；通過機器學習算法，升級“非用戶主觀行為”的過濾算法，在更準確識別的 同時，避免“誤殺”

2、數據處理端：通過機器學習算法，實現用戶碎片行為的補全算法、升級設備唯一性識別算法、增加異常設備行為過濾算法等

3、算法模型：引入外部數據源結合易觀自有數據形成混合數據源，訓練AI算法機器人，部分指標的算法也進行了調整