事件回放：  

移動互聯網的快速發展使其與傳統線下行業的融合在不斷加快，O2O概念的熱吵加速了互聯網創業者視圖改造傳統行業現有服務模式的決心，加上社區龐大體量的吸引，于是社區O2O也火了，天使輪融資不斷。然而進入2015年，卻鮮少聽聞后續A輪或B輪的融資。整個生活服務O2O市場在一波概念的熱吵、大肆補貼后，投資方卻未看到行業未來運營模式與盈利方向的實質性進展。

易觀發現：

1、生活服務經歷資本寒冬，社區O2O舉步維艱

2015年，生活服務市場及社區O2O經歷資本寒冬的洗禮后，融資突然斷裂。風投驟減的結果：以叮咚小區為代表的大批創業企業因資金鏈斷裂而倒閉，社區O2O創業者生存舉步維艱，行業面臨深化整合。當前環境下，擁有資金、資源、可行商業模式與盈利能力的廠商的生存機會相對更強，由于聚合效應，用戶和行業資源也會加速向這些廠商傾斜。經歷資本寒冬與行業洗牌后的社區O2O，行業集中度會進一步增強，優勢企業也因摸索出適宜長遠發展的模式而對其他企業造成更高的進入壁壘。

2、剛需與用戶黏性致使物業已是社區O2O無法繞開的環節

社區O2O覆蓋用戶龐大，但黏性才是做社區O2O的重點，而黏性需靠剛需。縱觀目前國內社區O2O成型的幾類模式：做平臺、以物業管理切入、社區電商、上門等垂直服務，社區場景只有物業能與每個用戶建立強關聯。單純做平臺與社區電商，是把消費場所進行了轉化，將線下消費搬到了社區；而垂直服務則是用戶因為模式新鮮而做嘗試，如上門洗衣、美容等。這些也可以在線下完成的非剛性需求用戶黏性有多大無法預估，但物業服務卻是每個用戶無法離開的。

而且物業現有的運作與盈利模式也決定要擴大社區用戶在企業產品端活躍度、使用頻率與深度，必須與其合作共贏。平臺類、社區電商、垂直服務類模式要獲得更多的社區用戶，與物業合作會成趨勢。物業做社區O2O也需要這些互聯網企業的運營經驗。

3、實惠與物業商家深度合作深耕社區，或成為社區O2O平臺發展可行模式

叮咚小區的失敗給社區O2O，特別是平臺模式的運營敲響了警鐘。平臺是入口可以規模化快速累積用戶，但首先方向一定要正確。叮咚小區以社區社交切入，社區社交屬于陌生人社交，不同于微信好友的強社交關系，因而用戶使用場景不足。沒有物業支持，社交鏈條搭建效率降低，用戶黏性也無從談起。那么平臺模式的發展機遇在哪里，或許實惠的發展思路以及此次深耕社區的戰略可以為鑒。

實惠定位為社區生活移動服務平臺，以向社區用戶發放免費福利的方式，完成商戶導流。比團購更優越的是，實惠不僅能提供周邊商戶優惠折扣，還能提供品牌商家的免費福利，這免費福利便是實惠與社區用戶的第一層黏性。而實惠與商戶的第一層黏性也由于實惠易居中國的背景，能精準定位人群而產生。實惠第一層用戶黏性的初期建立，是通過寫字樓完成的。靠產品與實惠的用戶體驗，免費紅利的第二層黏性延伸至用戶家中。

2015年7月18日，實惠對外發布深耕社區戰略，通過物業禮包和“實惠現金”活動，與物業、商家進行深度合作，增強用戶黏性。據實惠對外公布數據顯示，深耕戰略提出不到3個月時間，實惠便已完成全國40個城市、1046個社區的深耕，催繳物業費1億元，發放物業禮包12萬份及實惠現金1.26億元，實現交易用戶50萬人次，總訂單量318萬單的突破。

實惠此次深耕社區，與物業、商家的深度合作，將用戶、物業費、物業禮包、實惠現金綁在了一起，建立了與用戶的第三層黏性。如此，產品的用戶黏性問題得以有效解決。用戶黏性增強、用戶活躍度上量，商戶的黏性自然加深。作為平臺，借助后續更多垂直服務體系的接入，用戶、商戶黏性不斷增加的良性循環會進一步加強。

總之，從實惠的案例看，協助物業做社區O2O入口的平臺模式不會成為單一的社區O2O入口，但憑借自身差異化優勢與資源，在社區O2O領域覓得一席生存之地或獲得更大的生存空間已值得期待。

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