2008年中國個人網上銀行市場用戶調研分析——網銀安全
 用戶對于網上銀行的安全、交易費用、交易速度、網銀功能等網上銀行基礎建設層的關注度較高，而服務水平、品牌等因素目前的關注度較低。在用戶開辦網上銀行業務的階段，首要關注的因素是網銀的安全性能，其次是開辦網上銀行后相關的交易費用及其他費用的優惠程度。而服務水平、知名度等因素尚處于較低關注度。 對于網銀安全，用戶端一方面存在對網銀的風險防范意識不夠的問題，許多用戶僅在網銀發生問題之后才會思考追究責任問題，此部分原因占主要地位；另一方面銀行對用戶的市場教育和市場推廣力度不夠，用戶
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