2009年中國銀行業案例分析－工商銀行
銀行業互聯網化是銀行業信息化的升級，旨在基于銀行內核業務的基礎上，利用互聯網技術為客戶提供新型差異化銀行業服務。工商銀行互聯網化業務起步于20世紀90年代后期。1997年12月，中國工商銀行網站建成，1999年9月，在中國首家正式推出中國統一電話銀行服務號碼“95588”；2000年2月和8月分別開通企業網上銀行和個人網上銀行。
2000年，工商銀行率先在中國同業中提出電子銀行的概念，并把電話銀行、網上銀行、手機銀行等服務歸集在一起。同時，在組織機構資源、資金和人力資源等方面，向電子銀行重點傾斜，致力于以電
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