一、訪談企業介紹

媽媽網由廣州盛成媽媽網絡科技股份有限公司注資成立，是服務于媽媽群體的專業互聯網服務提供商。媽媽網致力于服務媽媽的各類需求，構建了資訊、社交、工具、電商等多個服務板塊。媽媽網旨在打造以媽媽群體為核心、一點多元的互聯網母嬰服務平臺，并延伸和打通家庭市場，建立新一代的“媽媽生態圈”。

二、訪談對象介紹

楊剛，廣州盛成媽媽網絡科技股份有限公司CEO。

三、易觀分析師簡介

陳宇，易觀生活服務行業中心分析師

四、訪談紀要&分析師評論

1、互聯網母嬰市場廠商由競爭轉向共生

Q：媽媽網如何解讀互聯網母嬰市場各品牌商、廠商從競爭轉向了共生？

A：媽媽網通過調研發現，用戶需求正在變得多樣化，用戶會同時使用多個品牌商或多個廠商的產品，用戶的多元化和對產品功能的取舍，造成了對每個產品的使用角度不同，伴隨著用戶跳換成本的降低，用戶只會對某一產品的核心功能產生粘性。

其次，新增用戶呈現常態化，產品用戶口碑逐漸成型，新用戶呈現自然增長的模式。用戶標簽多樣化，用戶人群對每個產品的喜好度有區分，所以就出現了各類產品、各品牌商存在于用戶生命周期的現狀，競爭由此轉向共生。

Q：媽媽網如何解讀微信生態力？

A：今時今日，微信已經無法抗拒。在認識到微信不可抗拒的基礎上，構建微信生態需要思考自己是否具有微信生態力，是否有粉絲沉淀，是否有微信生態布局，是否有有力的產品和產品的技術能力。

當前，媽媽網的小程序粉絲數急速增長，公眾號與小程序協同發展。并且，為構建微信生態力，媽媽網將公眾號和小程序聯合推進，同時在技術應用層上，為了強化媽媽網微信矩陣的競爭優勢，借由微信的開放生態，媽媽網還自主研發了兩套微信管理系統：微信超級管理系統和用戶數據處理系統。前者為粉絲交互、粉絲運營提供了深度的支持工具，后者則通過打通媽媽網全平臺用戶數據，將用戶進行多維度劃分和標簽化，精準分析和描繪出用戶的人群畫像。未來，媽媽網的微信小程序將在不同范疇繼續升級。第一在母嬰范疇，會更加結構化和深化；第二在女性范疇，會借用小程序做更多功能，變成以女性為核心的互動產品。

分析師評論：

Analysys易觀分析認為，同類物種競爭將更加激烈，共生物種推進母嬰生態繁榮。廠商的生態擴張是鏈式的，在某一細分領域的生態擴張，如早教、親子、醫療等各細分領域。非平臺的單一垂直廠商支撐不了母嬰生態的全面性擴張，母嬰廠商在某一核心業務的生態建設成為當前的競爭關鍵點。

2、母嬰社區工具屬性加強，情感生活的隱私分享會增加

Q：媽媽網如何看待目前母嬰綜合社區市場的發展現狀，對發展趨勢如何解讀？

A：首先整個互聯網市場相對更理性和冷靜，垂直到母嬰綜合社區也是一樣的。這種冷靜與理性來源于經歷過喧鬧而得來的思考上的沉淀，大家都沉下心尋求差異化和深耕優勢了。但是這并不代表母嬰綜合社區市場發展的不好了，而是正在走向更好，因為思考多了，也更理性；而且，中國母嬰市場整體相對是比較穩定的，消費升級的趨勢也一定程度拉升了這個市場的容量，從這個層面來說，母嬰綜合社區的市場容量也是在相對穩定的。

其次，母嬰社區的使用場景會出現生產者向使用者的轉換，使用者會逐漸增加，作為解決問題的工具屬性會加大，母嬰綜合社區的工具功能會從UGC往PGC遷移。而另一方面，母嬰社區作為情感生活等隱私信息的分享的功能會增加。

分析師評論：

Analysys易觀分析認為，當前母嬰社區作為用戶的主要入口承載了用戶分享媽媽網生活，解決育兒問題的需求。當前，母嬰社區通過精細化運營圍攏用戶，并在社群營銷思維的指導下，持續開展內容建設，內容生產向專家問答靠攏，并提供用戶育兒隱私分享平臺，聚集流量，以社區為入口向泛母嬰市場延伸，并尋求更多的變現途徑。

3、媽媽網專注核心業務，幫助媽媽成為更好的媽媽

Q：媽媽網如何看待互聯網母嬰廠商開啟線下零售？

A：首先，線下零售是很專業的業務，專業的業務需要專業的人去做。其次，用戶的需求在轉變，媽媽網也在跟著用戶的需求在轉變，媽媽網的核心是滿足媽媽入口級的育兒生活，而現在的用戶并不存在為買不到東西而煩惱，線下母嬰零售已經滿足了用戶的購物需求。媽媽網專注于填補母嬰服務的市場，連接更多的媽媽服務，幫助媽媽成為更好的媽媽，做更加擅長的事情。

Q：媽媽網在直播和原創視頻上持續發力，在內容上如何做到創新以避免社區內容同質化？

A：內容伴隨著用戶的換代在不停的升級，母嬰核心點不會變，但會出現兩個變化。第一，形式會變，內容承載的形式隨著時代的發展在不斷更迭。第二是相對變化，用戶在變，那么內容就需要相應的轉變。當前，用戶尋找內容的渠道變得多樣化，廠商通過技術來解決的用戶需求，用完即走。同時，也需要做好對用戶的前瞻引導，基于此，媽媽網做了相應的膠囊產品，內容豐富，用戶可以直接搜查想要的知識內容。媽媽網深刻理解用戶的變化，并認為每三年用戶會變化一次，媽媽網每年都會開展全國的用戶調研，來了解用戶需求。

Q：媽媽網2018年的發展方向是？

A：媽媽網在2018年將實行微信生態和app入口的雙翼齊飛的發展戰略，品牌宣傳力度更大。在營銷層面，服務客戶模式將向效果營銷轉化，更加強調營銷效果與精準化。在內容層面，內容工具屬性加強，以工具的形式來生產內容，例如膠囊產品的形式等。在業務層面，做生態業務探索，與服務方合作，連接媽媽服務，幫助媽媽成為更好的媽媽。

分析師評論：

Analysys易觀分析認為，進入互聯網下半場，存量競爭成為新主題，產品精細化運營是滿足用戶需求的關鍵點。只有把握自身產品定位，發揮自身核心實力，服務定位用戶人群才能在互聯網母嬰市場格局逐步穩定的當下，鞏固自身實力，實現戰略升級和品牌升級。