易觀分析：

根據(jù)Analysys易觀近期發(fā)布的《2017年中國(guó)SAAS CRM市場(chǎng)實(shí)力矩陣分析報(bào)告》，Analysys易觀對(duì)2016年至2018年主要SAAS CRM廠商在實(shí)力矩陣中所處的位置以及執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)能力

Analysys易觀分析認(rèn)為，中國(guó)SaaS CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)管理和移動(dòng)社交等新技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)了SaaS CRM市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。而銷(xiāo)售規(guī)模、資金實(shí)力、產(chǎn)品品類(lèi)和盈利能力則是評(píng)價(jià)廠商執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)能力的重要指標(biāo)。

2、廠商創(chuàng)新能力

中國(guó)SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率相對(duì)較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐加快，SaaS CRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國(guó)企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同且所處垂直行業(yè)銷(xiāo)售特點(diǎn)不同，能夠真正解決不同類(lèi)型企業(yè)銷(xiāo)售管理問(wèn)題的差異化產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營(yíng)銷(xiāo)推廣能力是評(píng)價(jià)SaaS CRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。

l  領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強(qiáng)的獨(dú)特性，同時(shí)具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力，利用現(xiàn)有資源打造強(qiáng)勁市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力獲取較高的市場(chǎng)份額。

2017年中國(guó)SAAS CRM市場(chǎng)領(lǐng)先者：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、紅圈營(yíng)銷(xiāo)和騰訊企點(diǎn)

?新進(jìn)入者：無(wú)

?新退出者：超客營(yíng)銷(xiāo)

2017年SAAS CRM領(lǐng)先者象限的廠商可謂幾家歡喜幾家愁。有些企業(yè)雖然占據(jù)領(lǐng)先者地位，但是在經(jīng)過(guò)D輪、E輪融資，今年壓力不容小覷。有些廠商憑借產(chǎn)品策略改進(jìn)，再加巨頭領(lǐng)投，正在逐步逼近領(lǐng)先者象限，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

2017年，仁科互動(dòng)核心產(chǎn)品銷(xiāo)售易CRM在戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變顯而易見(jiàn)。從12月份正式宣布推出“國(guó)際版”，支持跨國(guó)企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售易CRM整合信息、統(tǒng)一管理到半年前發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、伙伴云、客戶(hù)服務(wù)云三款基于PAAS平臺(tái)產(chǎn)品，豐富自己旗下產(chǎn)品線等一系列舉措，可以看到銷(xiāo)售易的戰(zhàn)略已經(jīng)從提供單一服務(wù)向多元化服務(wù)發(fā)展進(jìn)軍。延伸自己的產(chǎn)品維度，這背后是“以客戶(hù)為中心”的核心戰(zhàn)略要求，同樣為公司全面向從市場(chǎng)到服務(wù)的全流程管理方向的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。2018年，銷(xiāo)售易還將繼續(xù)“以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的理念”，而“智能化”是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的關(guān)鍵。預(yù)計(jì)銷(xiāo)售易在2018年仍將處于領(lǐng)先者象限。

騰訊旗下Social CRM產(chǎn)品“騰訊企點(diǎn)”作為重點(diǎn)打造社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，全面整合騰訊資源和能力，企業(yè)可以通過(guò)QQ、微信、公眾號(hào)和電話等多個(gè)渠道接待線上線下的用戶(hù)，留存來(lái)自不同渠道的客戶(hù)線索，幫助企業(yè)通過(guò)社交渠道完成客戶(hù)溝通、沉淀、管理到最終轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售閉環(huán)。2017年，騰訊企點(diǎn)用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，在繼承了騰訊QQ、微信的通訊通路之外，還集成了騰訊云的位置、語(yǔ)音視頻、人工智能和大數(shù)據(jù)等核心服務(wù)能力，并通過(guò)企點(diǎn)開(kāi)放對(duì)接的方式，將這些能力應(yīng)用于各行業(yè)的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，形成了企點(diǎn)的行業(yè)定制化解決方案。預(yù)計(jì)騰訊企點(diǎn)在2018年將仍處于領(lǐng)先者象限。

2016年，紛享銷(xiāo)客宣布完成E輪、E+輪共計(jì)7000萬(wàn)美元融資，致力于在基礎(chǔ)CRM功能以及在此之上的協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)連接，提供場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的方式讓企業(yè)更加容易接受移動(dòng)CRM的理念以及產(chǎn)品功能。紛享銷(xiāo)客2017年壓力頗大，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也是一波三折。在一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)和CRM的定位間徘徊，今年最終重新回歸CRM，并提出“連接型 CRM”的理念。2018年還需要繼續(xù)關(guān)注紛享銷(xiāo)客如何破局，消化壓力。

和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司成立于2009年，它是國(guó)內(nèi)第一家提出移動(dòng)SaaS CRM的廠商，目前在全國(guó)擁有30多家運(yùn)營(yíng)中心和500多家渠道合作伙伴，在八年時(shí)間融資9億人民幣。和創(chuàng)科技已經(jīng)為國(guó)內(nèi)40余行業(yè)知名企業(yè)以及4萬(wàn)多家中小企業(yè)提供了精準(zhǔn)的移動(dòng)銷(xiāo)售云服務(wù)。2015年11月，和創(chuàng)科技在新三板掛牌，成為第一家上市的SaaS CRM服務(wù)提供商。2017年，紅圈營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)“內(nèi)生+外延”的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)不斷強(qiáng)化產(chǎn)品、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)等方面的實(shí)力，對(duì)外加強(qiáng)與行業(yè)伙伴的合作，打造企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。預(yù)計(jì)紅圈營(yíng)銷(xiāo)在2018年仍將處于領(lǐng)先者象限。

l  創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在產(chǎn)品/技術(shù)上的投入很大，并在商業(yè)模式、技術(shù)或者產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2017年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM 市場(chǎng)創(chuàng)新者：神州云動(dòng)CloudCC、群脈SCRM、圓舟CRM、XTools

?新進(jìn)入者：群脈SCRM

?新退出者：無(wú)

神州云動(dòng)科技股份有限公司成立于2008年，前三年是Salesforce全球咨詢(xún)及方案合作伙伴。2012年推出自己的SaaS+PaaS產(chǎn)品CloudCC。2017年推出基于PaaS平臺(tái)的生態(tài)應(yīng)用商店CloudCC AppStore。CloudCC以提供企業(yè)級(jí)CRM服務(wù)為基礎(chǔ)，在金融、制造、消費(fèi)、教育培訓(xùn)和IT等領(lǐng)域都有專(zhuān)注的CRM方案，代表客戶(hù)有諾亞財(cái)富、正泰電器、海信電器、新東方、阿里云和網(wǎng)易等。2013年登陸新三板，2015年獲得A輪融資，2017年又獲得B輪融資。穩(wěn)健的發(fā)展策略讓CloudCC在2017年從務(wù)實(shí)者象限向領(lǐng)先者象限邁進(jìn)。

群脈SCRM是由“世界IT服務(wù)100強(qiáng)”企業(yè)群碩軟件開(kāi)發(fā)研發(fā)的SCRM平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，為企業(yè)提供“社會(huì)化客戶(hù)管理解決方案”。基于SCRM用戶(hù)生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，群脈提出“CEP（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）+CDP（持續(xù)互動(dòng)）”的SCRM新理論，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)思維，全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶(hù)觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景銷(xiāo)售和個(gè)性服務(wù)。2018年群脈SCRM獲得多項(xiàng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)，預(yù)計(jì)2018年群脈仍將處于創(chuàng)新者象限。

前海圓舟旗下產(chǎn)品圓舟CRM致力于幫助中大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化銷(xiāo)售管理。圓舟CRM打造精細(xì)化銷(xiāo)售管理體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定制化服務(wù)。除此之外，圓舟CRM可以從容應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效溝通。2016年，前海圓舟正式掛牌新三板，成為資本市場(chǎng)中SaaS CRM又一生力軍。2017年底，前海圓舟新三板募資5100萬(wàn)元，萬(wàn)維投資參與認(rèn)購(gòu)。預(yù)計(jì)2018年圓舟CRM將繼續(xù)保持在創(chuàng)新者象限。

XTools作為老牌CRM廠商，于2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶(hù)提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案，多年的積累讓XTools能夠滿(mǎn)足不同垂直行業(yè)的需要。2016年，XTools持續(xù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行投入。2017年，XTools CRM集信功能升級(jí)，微信小程序“客之客”上線，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打CRM領(lǐng)域。預(yù)計(jì)2018年XTools可能將往務(wù)實(shí)者象限遷移。

l  務(wù)實(shí)者象限分析

務(wù)實(shí)者擁有豐富的資源，執(zhí)行能力較強(qiáng)。

2017年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM市場(chǎng)務(wù)實(shí)者：外勤365、用友CRM

?新進(jìn)入者：無(wú)
?新退出者：無(wú)

掌控網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品外勤365，幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售人員管理、客戶(hù)管理、分銷(xiāo)渠道管理、促銷(xiāo)和訂單管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的精細(xì)化控制，提升企業(yè)的線下銷(xiāo)售效率。2017年，外勤365發(fā)布AI平臺(tái)，用智能提升線下銷(xiāo)售效率，同時(shí)宣布和AWS的合作。預(yù)計(jì)外勤365在2018年將繼續(xù)保持在務(wù)實(shí)者象限。

用友之前一直致力于軟件耕耘，目前戰(zhàn)略往云服務(wù)方向遷移，一些用友旗下的CRM產(chǎn)品已經(jīng)作為云服務(wù)的一部分了。這里所說(shuō)的用友CRM，包括針對(duì)中型企業(yè)和成長(zhǎng)型的用友CRM，也包括面向小微企業(yè)的暢捷通。預(yù)計(jì)用友CRM在2018年繼續(xù)深化自己作為云服務(wù)的一部分，向領(lǐng)先者象限進(jìn)軍。

l  補(bǔ)缺者象限分析

2017年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM市場(chǎng)補(bǔ)缺者：八百客、樣本通、任我行CRM、愛(ài)客CRM

?新進(jìn)入者：樣本通
?新退出者：指掌天下

八百客是中國(guó)早期SaaS CRM廠商，通過(guò)提供PaaS平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)了針對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目型定制化服務(wù)，由于傳統(tǒng)的部署與開(kāi)發(fā)模式的限制，八百客在向云端轉(zhuǎn)化和移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)化上具有較大的阻礙，加上創(chuàng)業(yè)型SaaS CRM廠商發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，預(yù)計(jì)八百客在2018年將繼續(xù)處于補(bǔ)缺者象限。

樣本通是北京品冠天成科技有限公司研發(fā)的產(chǎn)品信息營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，從產(chǎn)品信息的管理、展示、傳播、統(tǒng)計(jì)和制作方面入手，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品介紹更直觀、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更高效和產(chǎn)品銷(xiāo)售更輕松的目的。成立于2013年，主要解決工業(yè)產(chǎn)品信息系統(tǒng)化管理、產(chǎn)品信息生動(dòng)展示、產(chǎn)品信息傳播、銷(xiāo)售行為跟蹤統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)品信息個(gè)性化制作等方面的需求。2017年6月，樣本通獲得由中科創(chuàng)星領(lǐng)投的1200萬(wàn)人民幣Pre-A輪融資。預(yù)計(jì)樣本通在2018年仍將處于補(bǔ)缺者象限。

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