一、訪談企業(yè)簡(jiǎn)介

齊家網(wǎng)，成立于2005年，是中國(guó)最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的企業(yè)之一，并獲得多輪融資，是家裝一站式整體解決方案的提供商。

二、訪談對(duì)象簡(jiǎn)介

鄧華金，齊家網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO。

三、易觀分析師簡(jiǎn)介

陳濤，易觀生活服務(wù)行業(yè)中心高級(jí)分析師

四、訪談紀(jì)要

1、互聯(lián)網(wǎng)家裝還只是愿景，產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化是其今后的發(fā)展方向

陳濤：

在中國(guó)的家裝行業(yè)中，目前的痛點(diǎn)有哪些？

鄧華金：

家裝的痛點(diǎn)太多了，我覺得可以從幾個(gè)方面來說：

第一，現(xiàn)在家裝的產(chǎn)品沒辦法完全滿足用戶的需求，比如說用戶有對(duì)家里安全的需求，有對(duì)舒適的需求，有對(duì)兒童特殊使用功能的需求，有對(duì)智能化的需求等等，用戶還有很多這樣的需求沒有被根本性的滿足。

第二，現(xiàn)在的交付，對(duì)用戶來說，是非常非常差的。行業(yè)里的施工，用戶感覺非常不可靠，工期很長(zhǎng)、不可控，售后的問題特別多。而且因?yàn)橘|(zhì)量不穩(wěn)定，還時(shí)常會(huì)有漏水、開裂等等這種問題。

第三，整個(gè)家裝行業(yè)，從總體上來說，我覺得效率還比較低，這導(dǎo)致用戶在購(gòu)買家裝產(chǎn)品時(shí)的成本是偏高的。

第四，用戶在整個(gè)裝修的過程中，整個(gè)行業(yè)里面沒有能夠提供一個(gè)和用戶需求直接匹配的產(chǎn)品，讓用戶能夠快速的決策。

陳濤：

針對(duì)以上四個(gè)痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝有哪些針對(duì)性的解決的方法和解決路徑？

鄧華金：

目前來說，我認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)，沒有一家企業(yè)能快速的將以上問題完全解決，因?yàn)檫@是涉及到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的問題。

比如說汽車行業(yè)，從馬車到汽車，就是根本性的顛覆了交通出行方式；汽車從制造，從用戶需求來說，已經(jīng)是一個(gè)非常成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。而家裝還要靠大量的施工工人，還要靠大量的建材商、渠道商和經(jīng)銷商，還要靠大量的個(gè)人設(shè)計(jì)師。就這樣的現(xiàn)實(shí)情況來說，目前行業(yè)中還沒有短時(shí)期內(nèi)根本性解決的辦法。

不過，現(xiàn)在的行業(yè)，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境下會(huì)讓用戶的體驗(yàn)變的更好。就拿施工來說，我們有一個(gè)品牌叫做博若森，在施工方面，通過互聯(lián)網(wǎng)化的滲透，它的可靠度是有明顯改善的。具體來說，我們?cè)谑┕すに嚨墓芾砩希冗M(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，最終把工人變的更專業(yè)，把工人的施工變的更穩(wěn)定。

但是，總體來說，整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在還處于一個(gè)產(chǎn)能比較落后、效率比較低下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，還需要大量的純手工操作，還不是規(guī)模性制造、工廠制造這種產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，當(dāng)前的這種水平和理想的狀態(tài)差距還很遠(yuǎn)。比如設(shè)計(jì)，現(xiàn)在有了VR技術(shù)，齊家這邊也已經(jīng)推出了自己的VR，但是總體來說，VR展示給用戶的東西，跟用戶的需求、跟用戶的理念還有一定差距。我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，還需要把用戶的需求更快的提煉和濃縮成滿足用戶一系列需求的成熟產(chǎn)品。在這方面，我們的行業(yè)還需要一點(diǎn)時(shí)間。

最后，從材料這方面來講：中國(guó)的材料，從生產(chǎn)到交付，中間的環(huán)節(jié)太長(zhǎng)，導(dǎo)致成本居高不下，目前我覺得還需要有幾年的時(shí)間，這方面的情況才能有明顯的改善。盡管如此，目前我們依然不停的朝這個(gè)方向努力。

陳濤：

在傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)還沒有被完全解決的情況下，又有哪些痛點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)表現(xiàn)的格外明顯？

鄧華金：

我認(rèn)為目前的互聯(lián)網(wǎng)裝修與傳統(tǒng)的裝修公司相比，并沒有革命性的區(qū)別。也就是說現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修，沒有哪個(gè)技術(shù)是對(duì)這個(gè)行業(yè)有顛覆性作用的：不管在設(shè)計(jì)端、施工端，還是在材料供應(yīng)端，這三個(gè)模塊里面，沒有任何一個(gè)模塊現(xiàn)在是有革命性變化的。

所以如果要問到互聯(lián)網(wǎng)裝修與傳統(tǒng)裝修的本質(zhì)區(qū)別在哪里？就我個(gè)人來看，互聯(lián)網(wǎng)裝修，其實(shí)在本質(zhì)上還是一個(gè)愿景。他們之間確實(shí)有差別，比如用戶感覺比較明顯的可能就是套餐的價(jià)格差異。但是我覺得對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不能僅僅依靠一個(gè)定價(jià)，定價(jià)只是產(chǎn)品的一部分而已。

另外，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修，在產(chǎn)品要素上，我覺得還是與用戶的需求有本質(zhì)的區(qū)別。這也好比我們剛才說到的汽車對(duì)馬車的顛覆性革命一樣，馬車是用動(dòng)物力量拉動(dòng)的，而汽車是由發(fā)動(dòng)機(jī)來驅(qū)動(dòng)的，這個(gè)是本質(zhì)上的區(qū)別。而互聯(lián)網(wǎng)裝修與傳統(tǒng)裝修之間是馬車與驢車的區(qū)別，所以說傳統(tǒng)裝修之中所有的痛點(diǎn)，也都會(huì)存在于互聯(lián)網(wǎng)裝修之中。

陳濤：

您剛才提到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有對(duì)傳統(tǒng)裝修進(jìn)行顛覆式的變革，未來會(huì)不會(huì)有這樣顛覆式的變革出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，會(huì)以什么樣的形式出現(xiàn)呢？

鄧華金：

互聯(lián)網(wǎng)裝修，它是對(duì)未來的一個(gè)愿景，這就好像有人希望千里馬能日行千里，這當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)的，但至少千里馬也是提高人們出行速度的一種方式。

從發(fā)展的路徑方式上來說，互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)有幾個(gè)方面的變化：第一，后端施工更系統(tǒng)化，前端報(bào)價(jià)更標(biāo)準(zhǔn)化。第二，會(huì)嘗試用專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人代替臨時(shí)拼湊的裝修隊(duì)，并進(jìn)行高效系統(tǒng)的施工管理。

雖然互聯(lián)網(wǎng)裝修與傳統(tǒng)裝修沒有本質(zhì)區(qū)別，但從另外一面來說，與傳統(tǒng)裝修相比，互聯(lián)網(wǎng)裝修提出了一個(gè)產(chǎn)業(yè)化的愿景，要使產(chǎn)品更標(biāo)準(zhǔn)化、施工更產(chǎn)業(yè)化，材料的生產(chǎn)與用戶的需求更相匹配，這是一個(gè)很好的方向。

當(dāng)然，我們還會(huì)去想，互聯(lián)網(wǎng)裝修究竟有什么樣的價(jià)值？比如像齊家這樣的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，已經(jīng)幫用戶解決了很多問題。齊家的價(jià)值，或者說互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的價(jià)值，就在于已經(jīng)為用戶、為傳統(tǒng)的裝修市場(chǎng)、為裝修公司提供了一些幫助。比如，可以通過數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的口碑，讓用戶能夠更容易的去選擇裝修公司，這也是互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)領(lǐng)域里的一個(gè)應(yīng)用。但是從裝修本身來說，互聯(lián)網(wǎng)裝修更多表現(xiàn)出來的是一種理想化的愿景，這是目前的狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)之于裝修，只是在某些領(lǐng)域做了一些嘗試，這些嘗試確實(shí)能提高施工的管理效率，能讓產(chǎn)品報(bào)價(jià)更趨于簡(jiǎn)單，僅此而已。

2、加強(qiáng)施工監(jiān)督、管理力度，以及提升標(biāo)準(zhǔn)化能力是對(duì)家裝平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)要求

陳濤：

作為一個(gè)大型的平臺(tái)型家裝企業(yè)，哪些環(huán)節(jié)是非常重要、不可忽視的呢？

鄧華金：

我覺得其實(shí)有以下幾點(diǎn)：

第一，現(xiàn)在最重要的是交付、施工方面的問題，也就是施工能不能按時(shí)完成，施工能不能不留隱患，施工能不能保證質(zhì)量的問題。

第二，可以說是管理的問題。目前還很難從源頭開始進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的施工，很難對(duì)工人進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的培訓(xùn)，也就是管理邊界提高的難度較大。

雖然存在各種難以在短期內(nèi)根本性解決問題，但齊家平臺(tái)，在施工這一個(gè)環(huán)節(jié)上，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該是有口皆碑的。

陳濤：

有人認(rèn)為作為平臺(tái)型的家裝公司，對(duì)于平臺(tái)上的家裝公司的監(jiān)督力度、監(jiān)督手段可能沒有那么強(qiáng)，齊家是怎樣將標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)推廣到平臺(tái)上的每一家家裝公司的？

鄧華金：

其實(shí)大多數(shù)平臺(tái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)上都做不好，不是說他不想做好，是確實(shí)沒有能力。畢竟施工這一部分是在工地上，是需要進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的，而大多數(shù)工人又沒有經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)，并且施工又存在層層分包的情況，所以管理難度非常大。

而齊家與其它平臺(tái)不同的地方在于我們要對(duì)裝修公司進(jìn)行前期篩選。我們沒有與所有愿意為上平臺(tái)付錢的裝修公司合作，我們有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度對(duì)合作的裝修公司進(jìn)行規(guī)范，為此，齊家寧愿犧牲短期的利益。不僅如此，為了保障用戶的權(quán)益，我們還要求平臺(tái)上的裝修公司要用齊家保業(yè)務(wù)，用戶在齊家的服務(wù)里面也要用上齊家保，這樣用戶在資金上就會(huì)有安全的保證。另外，在施工方面，齊家對(duì)裝修公司有嚴(yán)格的要求，必須要讓他們上系統(tǒng)，必須要讓他們按照標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝去做，同時(shí)我們內(nèi)部還提供培訓(xùn)。我們這樣做，就是想通過我們的努力，用良幣驅(qū)除劣幣的方式，把一些好的裝修公司留在平臺(tái)上，把不好的裝修公司淘汰出去。雖然我們會(huì)不斷的通過這樣的方式去實(shí)施，在平臺(tái)層面不斷的磨合，但是這一個(gè)過程還是需要時(shí)間去沉淀，才能最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

陳濤：

您對(duì)目前市場(chǎng)上比較盛行的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝是怎樣看待的？這種模式是否會(huì)成為目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展方向？

鄧華金：

標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性需求，這是一對(duì)矛盾。我認(rèn)為，用戶的需求一定是個(gè)性化的，但解決方法一定是要通過標(biāo)準(zhǔn)化的路徑去實(shí)現(xiàn)，也就是說服務(wù)好你的用戶一定要去滿足他的個(gè)性化需求。但是，在制造端，在產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化的環(huán)境下，是一定需要標(biāo)準(zhǔn)化體系的。如果沒有規(guī)模化、沒有標(biāo)準(zhǔn)化的話，效率是很低的。我們一定要通過這種規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的制造能力去滿足用戶個(gè)性化的需求。

3、作為家裝行業(yè)的上游，家居建材的產(chǎn)業(yè)鏈還需要進(jìn)一步優(yōu)化

陳濤：

齊家對(duì)于家居建材的銷售，在現(xiàn)在和未來有著怎樣的定位？

鄧華金：

我仍然認(rèn)為現(xiàn)在的用戶在買建材家居時(shí)候也同樣存在著不可忽視的痛點(diǎn)：

第一，沒有方向，用戶不十分清楚該買什么、該怎樣去買。

第二，這個(gè)行業(yè)中還存在著非常多魚龍混雜的現(xiàn)象，包括一些看上去好像是品牌的假冒偽劣商品，仍然充斥在這個(gè)市場(chǎng)上。

第三，這個(gè)行業(yè)的家居建材價(jià)格仍然太貴。

所以，我們希望齊家在家居建材這個(gè)業(yè)務(wù)方向上要繼續(xù)投入，最終能夠幫助用戶用上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，得到真正的實(shí)惠。因此，我們需要在多個(gè)環(huán)節(jié)上接續(xù)努力：

第一，我們希望這個(gè)渠道鏈條縮短，幫助用戶省錢。

第二，我們把那些質(zhì)量好的、服務(wù)好的、口碑好的商家和產(chǎn)品推薦給用戶。因?yàn)橄窦揖咏ú膶?duì)于用戶來說，不止是品牌要好，而且對(duì)包括測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、送貨，退貨、支付等方面的服務(wù)要求也非常的高。所以我們?nèi)匀灰谌珖?guó)的各個(gè)城市把那些高品質(zhì)、服務(wù)好的、注重口碑的產(chǎn)品篩選出來推薦給用戶，而且還幫助他們進(jìn)行配送貨等方面的銜接管理，這個(gè)我們內(nèi)部叫做“材料管家”。

陳濤：

家居建材的銷售業(yè)務(wù)與家裝業(yè)務(wù)相比，哪一個(gè)部分的業(yè)務(wù)是齊家更重點(diǎn)關(guān)注的？

鄧華金：

我認(rèn)為，在用戶看來裝修和購(gòu)買家居建材就是一件事，是分不開的，所以我們本身就是把它當(dāng)成一個(gè)事情來做。

在裝修這一個(gè)方面，我們會(huì)著力對(duì)施工、設(shè)計(jì)、管理，以及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等各方面進(jìn)行能力提升。

在材料這一方面，我們推出了“材料管家”。用裝修顧問服務(wù)來幫助用戶，做好材料和施工之間在時(shí)間、測(cè)量、安裝等方面的銜接。另外，我們也會(huì)推薦在現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境下，所真正需要的一些材料、更匹配的一些材料給用戶，所以它本身是一件事。

陳濤：

齊家有無規(guī)劃在家裝產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)滲透？

鄧華金：

齊家一定是會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)中不斷滲透下去的。

4、雖然經(jīng)歷困境，但齊家仍將著力打造線下環(huán)節(jié)

陳濤：

在互聯(lián)網(wǎng)家裝不斷演進(jìn)的過程中，齊家是怎樣給自己定位的？

鄧華金：

齊家不是通常人們所理解的傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，齊家旗下有自己的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，比如有博若森，有典尚，有柚子等等，我們是有多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌的公司。

但是，從另外一個(gè)方面來說，齊家的核心是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)。這意味著，在齊家的平臺(tái)上有很多裝修公司，他們主要是各區(qū)域的頭部裝修公司，是一些在區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的、有品質(zhì)的、有理念的、重視口碑的裝修公司。我們會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑，利用系統(tǒng)化的方式，幫助用戶去挑選這些裝修公司。其后，我們也會(huì)通過我們的第三方監(jiān)理，也就是齊家保，來保證用戶在裝修的過程中的資金安全。另外，我們也會(huì)通過輸出VR、輸出工地管理，輸出系統(tǒng)化的管理工具，來幫助用戶管理他的選擇，管理施工過程和售后。

另外，因?yàn)辇R家是基于建材銷售發(fā)展壯大起來的，所以齊家的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就在于有比較強(qiáng)的建材供應(yīng)鏈。因此，齊家可以通過我們自己的建材供應(yīng)鏈，用更大量的采購(gòu)來輸出給平臺(tái)上這些本地有品質(zhì)的裝修公司，幫助裝修公司在報(bào)價(jià)的時(shí)候能給用戶提供更低的價(jià)格。

陳濤：

齊家是要做本地化裝修公司的建材供應(yīng)商這樣一個(gè)角色嗎？

鄧華金：

對(duì)，我們也給裝修公司供應(yīng)材料，這樣會(huì)讓裝修公司的材料價(jià)格更低，從而壓低整體的裝修價(jià)格，最終讓用戶能節(jié)省裝修方面的開支。

陳濤：

齊家目前制定了什么樣相對(duì)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略規(guī)劃？

鄧華金：

齊家未來會(huì)在幾個(gè)鏈條中進(jìn)行打造，總體來說可以分為幾個(gè)階段：

從當(dāng)前來講，我們?nèi)匀皇且谌珖?guó)各地去幫助和扶持一些在當(dāng)?shù)赜欣砟畹摹⒆⒅乜诒摹⒂衅焚|(zhì)的這種裝修公司，對(duì)他們輸出一些齊家的系統(tǒng)化能力、供應(yīng)鏈能力，輸出齊家的標(biāo)準(zhǔn)，然后幫助這些裝修公司去更好的服務(wù)用戶。所以，現(xiàn)在用戶可以在300多個(gè)城市利用齊家的平臺(tái)去找到有品質(zhì)、靠譜的裝修公司。而且用戶在資金管理、材料供應(yīng)管理、施工工地的監(jiān)控等方面都能得到齊家的幫助。這是我們已經(jīng)在做并且會(huì)不斷精進(jìn)的一個(gè)戰(zhàn)略。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，我們當(dāng)然希望幫助整個(gè)行業(yè)提高裝修的產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化。所以這就不難理解，我們?yōu)槭裁匆顿Y上市公司海鷗衛(wèi)浴，為什么要去做整體衛(wèi)浴，以及我們?yōu)槭裁慈ビ懻撏苛系漠a(chǎn)業(yè)化和墻面處理的產(chǎn)業(yè)化。我們要通過規(guī)模化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來解決施工個(gè)性化、手工化的問題。

另外，我們會(huì)不斷致力于幫助那些頭部的、有品質(zhì)的裝修公司，幫助提升他們的服務(wù)能力。因此，在未來的齊家平臺(tái)上，肯定會(huì)有上萬家有品質(zhì)的裝修公司，我們不在乎裝修公司多，在乎的是讓更多的用戶享受到更有品質(zhì)的服務(wù)，這是我們公司的一個(gè)方向。

陳濤：

齊家在發(fā)展的過程中，特別是近期的發(fā)展過程中經(jīng)歷了哪些困難，齊家在面對(duì)這些困難時(shí)采取了怎樣的策略，效果怎樣？

鄧華金：

大概是在14年，齊家一門心思想去做自營(yíng)，在全國(guó)我們拓展了20多個(gè)城市，招了很多設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，想完全自己做。可是，事實(shí)的結(jié)果卻證明了：在目前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，管理大量的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，反而無法滿足用戶的需求，解決用戶的問題，導(dǎo)致最后的問題很大。

因此，規(guī)模化的管理，在現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，靠單個(gè)的公司確實(shí)很難做，一定是要在產(chǎn)業(yè)上、平臺(tái)上跟整個(gè)生態(tài)的各個(gè)角色進(jìn)行合作，才能幫助這個(gè)行業(yè)變的更好，才能將用戶經(jīng)營(yíng)的更好。所以后來，我們還是致力于在各個(gè)城市里與比較好的裝修公司進(jìn)行合作，來解決行業(yè)和用戶的問題。

陳濤：

在2016年齊家取得了什么樣的經(jīng)營(yíng)成效，目前的發(fā)展情況大概是什么樣的？

鄧華金：

在16年，我們做的很好的一個(gè)方面，就是讓施工變的很標(biāo)準(zhǔn)了，施工的規(guī)模化管理在我們這里已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。在我們同時(shí)管理全國(guó)上千個(gè)工地的時(shí)候，靠系統(tǒng)去管理，我們可以知道全國(guó)任何一個(gè)工地上發(fā)生了什么，明天要做什么，工人都用這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行操作，施工的情況也會(huì)回傳給用戶進(jìn)行分享。同時(shí)，我們的工序能細(xì)化到480個(gè)節(jié)點(diǎn)，也就是說工序已經(jīng)可以做到非常細(xì)了，所以在施工交付這一個(gè)環(huán)節(jié)，我們能在行業(yè)中明確的居于領(lǐng)先地位。

另外，在城市拓展方面，16年我們拓展到300多個(gè)城市，能讓300多個(gè)城市的用戶都能享受到這種高品質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)的裝修服務(wù)。

陳濤：

齊家在17年、18年有什么樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？

鄧華金：

第一，就是要將施工的標(biāo)準(zhǔn)化做的更細(xì)，在各個(gè)區(qū)域、各個(gè)層面堅(jiān)定不移的去推進(jìn)。

第二，要向全國(guó)更多的城市進(jìn)行推廣，要讓更多的用戶享受到齊家的服務(wù)。

第三，加強(qiáng)在前端能力的構(gòu)建，特別是設(shè)計(jì)端、供應(yīng)鏈端能力的構(gòu)建。不僅我們自己要構(gòu)建這樣一個(gè)能力，而且還幫助裝修公司，對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，提升他們的能力。

第四，我們希望繼續(xù)在內(nèi)生工業(yè)化、行業(yè)產(chǎn)業(yè)化這個(gè)角度上繼續(xù)加強(qiáng)投入，希望更早的讓我們的產(chǎn)業(yè)效率得到提升。

陳濤：

您認(rèn)為，在與同行的比較中，齊家的優(yōu)勢(shì)有哪些？哪些地方還需要加強(qiáng)？

鄧華金：

我們其實(shí)基本上不考慮將齊家的優(yōu)劣勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行比較。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)現(xiàn)在還需要多個(gè)公司參與進(jìn)來，進(jìn)行不斷的合作。所以，齊家在戰(zhàn)略上更多的考慮，還是我們?cè)趺礃痈嗟暮蛣e人去合作，我想這可能是齊家戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)。我們?cè)敢飧魏蔚模呐率莻鹘y(tǒng)意義上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司進(jìn)行合作，一起來幫助這個(gè)行業(yè)提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率和用戶的體驗(yàn)。

陳濤：

在面對(duì)純線下的裝修公司時(shí)，齊家是有什么樣的心態(tài)和姿態(tài)？

鄧華金：

我們當(dāng)然是希望與他們進(jìn)行合作的，我們?cè)敢馀c任何傳統(tǒng)的、有品質(zhì)的、有理想的裝修公司進(jìn)行合作。

陳濤：

齊家今后是會(huì)更注重線上的經(jīng)營(yíng)，還是會(huì)更關(guān)注線下的發(fā)展？

鄧華金：

我們會(huì)更注重線下的這一塊，關(guān)注產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改善和產(chǎn)業(yè)效率的提升。我覺得注重線下，需要特別重視施工交付、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的管理，以及產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化等方面的發(fā)展。我們覺得整個(gè)行業(yè)最大的痛點(diǎn)就是在線下，互聯(lián)網(wǎng)本身是相對(duì)越來越成熟的，唯獨(dú)這個(gè)行業(yè)還落后于互聯(lián)網(wǎng)，而且落后的還非常的多。行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度的融合和銜接，首先還是要解決線下的問題。

五、分析師評(píng)論

在各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)想方設(shè)法搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車去開拓新世代的市場(chǎng)之前，家裝行業(yè)的從業(yè)者似乎更早的預(yù)見到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)以及會(huì)給行業(yè)帶來的變革，早早的就開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的布局，對(duì)線上線下結(jié)合的模式進(jìn)行探索。而我們則可以從互聯(lián)網(wǎng)與家裝聯(lián)姻的這十多年歷程中看到傳統(tǒng)行業(yè)在新興渠道上成長(zhǎng)的一個(gè)縮影：從論壇交流、資訊傳播、團(tuán)購(gòu)興起、廣告宣傳到O2O的鋪開、金融工具的滲透、評(píng)價(jià)體系的完善等等，從形式上基本囊括了主要的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)要素。

對(duì)于經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育和洗禮的國(guó)內(nèi)用戶來說，在日臻完備的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境映襯下，對(duì)家裝線上的體驗(yàn)要求越來越高，大眾化的、基礎(chǔ)性的功能與服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其需求。同時(shí)，家裝具有相對(duì)較為專業(yè)的知識(shí)體系和操作流程，用戶進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的成本較高，有效的、真實(shí)的信息往往難以觸達(dá)到用戶，行業(yè)內(nèi)存在著較為明顯的信息不對(duì)稱的特點(diǎn)。更為重要的是，線上技術(shù)與效率的提升并沒有完全解決用戶在家裝中最為在乎的質(zhì)量問題，用戶的痛點(diǎn)并沒有因互聯(lián)網(wǎng)的存在而完全解決。

另外，對(duì)于家裝這種交易的各個(gè)環(huán)節(jié)基本都在線下完成，同時(shí)絕大部分資源也投入到線下的行業(yè)來說，如何將互聯(lián)網(wǎng)的高效率融合進(jìn)來并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，如何對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行有效的互聯(lián)網(wǎng)化改造，都是非常值得思考和探究的問題。互聯(lián)網(wǎng)之于家裝，不應(yīng)只是形式上的變化，而是應(yīng)該從業(yè)務(wù)底層上著手，從用戶的需求、痛點(diǎn)和體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)鏈的銜接與效率等環(huán)節(jié)切入，在業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)實(shí)施等方面將二者進(jìn)行充分有效的結(jié)合。

而齊家正好幾乎經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝在中國(guó)興起到發(fā)展的全過程，從滿足用戶在購(gòu)買家居建材方面的剛需出發(fā)，逐漸擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)類型。就在將自己的業(yè)務(wù)觸角伸向行業(yè)的中心環(huán)節(jié)——裝修施工時(shí)，齊家似乎找到了一條通向未來之路，因?yàn)樵谄渲旋R家看到了太多的用戶痛點(diǎn)有待解決，而行業(yè)中又幾乎沒有企業(yè)意識(shí)到整合這些痛點(diǎn)所帶來的機(jī)會(huì)。于是，齊家用服務(wù)用戶家居建材消費(fèi)時(shí)的理念來經(jīng)營(yíng)裝修施工的業(yè)務(wù)，以期給用戶帶去價(jià)廉物美、質(zhì)量可靠的裝修體驗(yàn)。而為了強(qiáng)化這種體驗(yàn)，齊家甚至采取自營(yíng)的方式推廣裝修業(yè)務(wù)。但無情的市場(chǎng)環(huán)境還是給了齊家一個(gè)教訓(xùn)：在施工工人并非全職業(yè)化的今天，在一線專業(yè)工人還相對(duì)缺乏的今天，工人在一家裝修公司的體系內(nèi)，工作量與其完成工程的質(zhì)量、穩(wěn)定性等方面往往存在著矛盾——工作量太大，就無法對(duì)每一個(gè)施工工地做到盡善盡美，甚至?xí)霈F(xiàn)主動(dòng)的偷工減料的行為；工作量太小，就無法保證工人的收入，從而也無法保證工人的穩(wěn)定性。而作為市場(chǎng)中的一家裝修公司來說，無法做到在所有的時(shí)間里都保有平衡的業(yè)務(wù)量，因此全自營(yíng)的模式對(duì)于當(dāng)今的中國(guó)家裝市場(chǎng)來說，幾乎是不可能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。當(dāng)齊家意識(shí)到自己沒有朝著正確的方向前進(jìn)時(shí)，便盡快的進(jìn)行了調(diào)整，采用另外的方式去解決用戶在施工環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。盡管互聯(lián)網(wǎng)大潮不斷向前，推動(dòng)著各行各業(yè)紛紛進(jìn)入上下半場(chǎng)，但齊家始終認(rèn)為，家裝行業(yè)的關(guān)鍵還是在線下，只有將線下的問題處理好，用戶的痛點(diǎn)才能被解決。這種落到實(shí)處的工作，雖然能讓自己負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量有所保證，但它其實(shí)是一個(gè)臟活、累活，很多環(huán)節(jié)用戶還沒有切身體會(huì)，其獲得的后續(xù)效果也沒有廣告宣傳更直接，因此用這種方式獲得用戶的認(rèn)可周期會(huì)更長(zhǎng)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，沒有飛奔就意味著落后，齊家作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的老兵，在前些年的發(fā)展中似乎有些忽略了移動(dòng)端流量入口的重要性，前進(jìn)的步子并沒有那么激進(jìn)。而齊家如果欲在未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的戰(zhàn)場(chǎng)中立于不敗之地，就不僅需要詩(shī)和遠(yuǎn)方，還需要在將一部分注意力放在熱鬧的當(dāng)下。