易觀分析：

根據易觀近期發布的《2016年中國企業級SaaS CRM市場AMC模型》，易觀對企業級SaaS CRM市場所處發展階段與市場認可度的變化情況作如下解讀。

經過12年的發展，中國的SaaS CRM從市場接受度低發展為選擇豐富且功能多樣化的SaaS產品。眾多SaaS供應商基于其對于企業級市場的理解，推出了應用于不同細分市場的SaaS服務。SaaS以技術為驅動不斷進步，而SaaS CRM作為SaaS服務細分市場的核心部分處于蓬勃發展的階段。易觀將中國的SaaS CRM的發展分為探索期、市場啟動期、高速發展期以及應用成熟期四個階段，目前中國的SaaS CRM的發展已經進行到了第三個階段。

1、探索期

2004年到2008年為探索期，在這個發展階段中，SaaS概念剛剛進入到中國，SaaS的服務理念開始沖擊業界，SaaS服務使企業能夠節省大量成本，按需租用模式吸引了當時一大批創業者進入。但是由于企業對SaaS軟件的接受度不夠，基礎設施資源昂貴，并且傳統軟件公司牢牢掌握著市場中的銷售、推廣、人才資源，諸多的因素導致SaaS CRM市場在這個階段遭遇了嚴重的困難，但是即使在這樣的情況下，還是有少量的企業在艱難的環境下生存了下來，早期SaaS CRM廠商的代表是XToolS、八百客和任我行等，這也從一定層面上能夠看出市場對于SaaS CRM的需求是非常旺盛的，只是當時還不是一個成熟的時機。

2、市場啟動期

2009年到2013年為市場啟動期，移動互聯網獲得了高速發展，智能移動終端逐漸普及為移動CRM的開展創造了良好的條件。與此同時，云計算技術的快速發展促使SaaS企業可以從IaaS廠商獲得云計算基礎設施資源，減少了自建IDC以及運維的成本，因此SaaS CRM企業可以將注意力集中到產品開發上面。在此階段，中國人力資源成本的上升，企業通過雇傭廉價的勞動力來獲取大量利潤的模式成為過去，中國企業開始通過提高企業的管理能力來提升企業的效率，進而提升企業的盈利能力，而作為給企業帶來直接收益的銷售人員的管理就成為企業變革的關鍵。銷售易與紅圈營銷均是在這個階段推出市場的。由于各廠商的建立時間及公司的戰略不同，各家紛紛推出了定位不同的SaaS CRM產品，并且均在SaaS CRM市場取得了相當不錯的成績。

3、高速發展期

2014年到2018年為第三個階段，是SaaS CRM的高速發展期，中國智能移動終端已經覆蓋到全國，移動社交、移動辦公的條件在硬件基礎上已經非常成熟，國內的云計算技術日趨成熟，國外的IaaS廠商也紛紛進入中國，為SaaS的基礎建設打下了堅實的基礎，進而更好地讓SaaS CRM為企業提供服務。而眾多廠商的合力讓SaaS CRM市場進入了高速發展的階段，國內主要的幾家SaaS CRM廠商開始了大規模的融資，廠商也紛紛通過不同的方式教育傳統企業客戶。除此之外，國內傳統企業面臨互聯網化的挑戰，中國傳統企業對于新興SaaS CRM的市場需求將進一步爆發，SaaS CRM迎來快速的增長的同時，市場也面臨來更加激烈的競爭。企業管理軟件領導者用友與互聯網巨頭騰訊在2015年分別推出了超客營銷與騰訊企點進軍SaaS CRM市場。兩家巨頭型企業紛紛在市場高速期涉足銷售管理領域，標志著以SaaS CRM為代表的云服務時代全面到來。

4、應用成熟期

SaaS CRM市場步入成熟期后，SaaS CRM廠商將根據自身的優勢形成獨特的產品體系，市場中將出現聚焦智能全流程自動化、連接企業內外部及產業鏈上下游、深耕垂直行業三種不同類型的SaaS CRM廠商并存的情景。SaaS CRM將成為企業用戶提升業務營收的主要方法之一。除此之外，基于智能可穿戴的產品使移動CRM達到發展高峰，SaaS CRM服務的市場認可度進一步提升。

對于SaaS CRM廠商而言

相比于消費級市場，企業級市場服務提供商需要對企業的需求及業務特點有非常深刻的認識，并通過高效的技術手段，才能實現產品使用的簡單化，降低使用者的學習成本。易觀認為，企業CRM應用的核心是實現基于本行業的銷售自動化，這就要求一方面廠商能夠在客戶管理、銷售管理、銷售支撐等產品功能及操作覆蓋上實現專業化，另一方面能夠使一線使用人員體驗到最大的易用性，從而實現較高的用戶續約率。

對于企業用戶而言

CRM只是企業眾多信息化系統的其中之一，對于企業來講，無論是否采用SaaS方式，更重要的是實現管理系統的平臺化，碎片化的系統應用會使企業死路一條。企業需要將CRM應用與ERP、SCM等系統實現業務流和大數據的打通，從而實現企業平臺化管理。如果采用SaaS方式，就需要產品具有強大靈活的配置機制，管理員可以根據企業的實際需要進行產品的深度定制，增加、修改、隱藏業務實體，增加、修改、隱藏企業業務屬性、支持不同業務類型下的差異性規則，同時提供完備的API接口，方便與企業已有業務系統或第三方業務系統的對接，自主開發移動客戶端等。

市場典型企業—紅圈營銷

和創(北京)科技股份有限公司成立于2009年，它是國內第一家提出移動SaaS CRM的廠商，聚焦于移動化企業級SaaS CRM服務。和創科技已經為國內 40 余行業的知名企業以及4萬多家中小企業提供了精準的移動銷售云服務。2015年11月13日，和創科技在新三板掛牌，成為了第一家上市的企業級SaaS CRM服務提供商。目前，和創科技和創科技“紅圈營銷管理平臺”擁有幾條不同產品線，分別為專注于銷售行為管理的紅圈營銷、以銷售漏斗為核心的紅圈CRM、面向企業客戶管理和工作協同的紅圈通以及面向外勤管理和即時定位的紅圈外勤，全方位支持企業用戶的銷售過程管理。紅圈營銷以行業縱深化挖掘為突破點，采用“1+N”的行業最佳匹配模式，基于快消、農牧、醫藥、服裝與建材等各行業特點成功開發了行業標準化模塊解決方案，充分滿足企業用戶的個性化定制需求。

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