易觀分析：

根據易觀近期發布《 2016年中國企業級SaaS CRM市場實力矩陣》，易觀對2015年至 2017年主要企業級SaaS CRM廠商在實力矩陣中所處的位置以及廠商現有資源和創新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現有資源

易觀分析認為，中國SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數據、移動管理和移動社交等新技術及應用場景推動了SaaS CRM市場的發展，現有廠商之間的競爭更多體現在產品服務與資源的競爭。而用戶現狀、基礎設施規模、資本實力、品牌與聲望、生態模式則是評價廠商現有資源能力的重要指標。

2、廠商創新能力

中國SaaS CRM產品的滲透率還相對較低，伴隨著傳統企業互聯網化的步伐逐漸加快，SaaS CRM將進入高速發展階段。但是由于中國企業信息化程度不同，企業規模不同、所處垂直行業銷售特點不同，能夠真正解決不同類型企業銷售管理問題的差異化產品將成為SaaS CRM廠商成功的關鍵。技術實力、產品創新能力和營銷推廣能力是評價SaaS CRM廠商創新能力的重要指標。

l 領先者象限分析

領先者在商業模式創新或產品/服務創新性上擁有較強的獨特性，同時具有很好的系統執行力能夠把創新性提供給市場并獲取較高的市場認可。

2016年中國企業級SaaS CRM 市場領先者： 超客營銷、騰訊企點、紛享銷客、銷售易、 紅圈營

?新進入者：超客營銷、騰訊企點

?新退出者：無

騰訊旗下Social CRM產品“騰訊企點”作為重點打造的社會化客戶關系管理平臺，全面整合騰訊資源和能力，企業可以通過QQ、微信、公眾號、QQ群、電話等多個渠道接待線上線下的用戶，留存來自不同渠道的客戶線索，幫助企業通過社交渠道完成客戶溝通、沉淀、管理到最終轉化的銷售閉環。同時，騰訊企點還通過分析客戶的來源、軌跡、溝通時間等數據幫助企業提高銷售轉化的效率與效果，提升服務客戶的質量。騰訊企點結合了騰訊18年的大數據積累，能夠通過多個維度精準描繪出客戶群像，幫助企業進行更精準的投放，最終提升企業銷售轉化價值與效率。預計騰訊企點在2017年將仍處于領先者象限。

用友優普于2015年8月發布了移動CRM營銷管理平臺“超客營銷”，旨在為企業提供基于互聯網運營模式的CRM、企業社交協同服務，幫助企業實現互聯網化轉型。與其他SaaS CRM存在顯著的差異性，超客營銷能夠集成ERP并實現行業細分。用友優普在打造一體化、平臺化、集中化的商業平臺上具備核心競爭力。其首創的移動營銷五環模式在SaaS CRM市場不僅僅是客戶資源管理，而是真正實現了客戶關系管理，客戶聚合、業績管理、行為管理、粉絲互動以及精準營銷五個環節完整地覆蓋了營銷的全過程，不僅管理銷售過程和銷售行為，而且通過與客戶的交互為企業帶來更多生意。預計超客營銷在2017年將仍處于領先者象限。

紛享銷客致力于在基礎CRM功能以及在此之上的協同辦公和業務連接，提供場景化營銷的方式讓企業更加容易接受移動CRM的理念以及產品功能。2016年，紛享銷客宣布完成E輪、E+輪共計7000萬美元融資。紛享銷客將CRM與OA、手機與PC進行了融通。除此之外，紛享銷客推出了移動CRM、小助手系列、項目管理等增值功能。在SaaS CRM領域，紛享銷客在資金、技術、市場占有率方面具一定優勢。紛享銷客將聚焦銷售管理領域，著力發展CRM以及分銷管理兩個層面。紛享銷客將重點打造PaaS平臺，滿足行業定制化以及企業個性化需求，為企業提供完整的一站式銷售管理平臺服務。預計紛享銷客在2017年將仍處于領先者象限。

和創(北京)科技股份有限公司成立于2009年，它是國內第一家提出移動SaaS CRM的廠商。和創科技已經為國內 40 余行業的知名企業以及4萬多家中小企業提供了精準的移動銷售云服務。2015年11月13日，和創科技在新三板掛牌，成為了第一家上市的SaaS CRM服務提供商。和創科技分別開發了面向銷售管理的紅圈營銷、面向企業溝通協同的紅圈通、以及將紅圈營銷部分功能與釘釘相融合的紅圈釘釘。紅圈營銷以行業縱深化挖掘為突破點，采用“1+N”的行業最佳匹配模式，目前產品在快消、農牧、醫藥、服裝與建材等行業開發了行業標準化模塊解決方案。預計紅圈營銷在2017年將仍處于領先者象限。

仁科互動核心產品銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，將移動互聯網、社交網絡、云計算以及大數據相融合，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器。銷售易CRM整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業解決銷售管理問題。銷售易CRM產品應用大數據和機器學習技術，具備智能化特點，能夠實現熱點線索智能評分、同類客戶智能推薦以及客戶關鍵信息智能回填。在推出PC PaaS平臺之后，銷售易在2016年推出了移動PaaS平臺，以此來滿足移動端企業的個性化訴求。預計銷售易在2017年將仍處于領先者象限。

l創新者象限分析

創新者在產品/技術上的投入很大，并在商業模式、技術或者產品服務的創新性上有獨特的優勢。

2016年中國企業級SaaS CRM 市場創新者：圓舟CRM、CloudCC、XTools

?新進入者：圓舟CRM

?新退出者：無

前海圓舟旗下產品圓舟CRM致力于幫助中大型企業實現移動化銷售管理。圓舟CRM打造精細化銷售管理體系，能夠為企業提供定制化服務。除此之外，圓舟CRM可以從容應對營銷場景，使銷售團隊高效溝通。此外，圓舟CRM與財務、OA、供應鏈等系統進行對接，實現數據共享。2016年，前海圓舟正式掛牌新三板，成為資本市場中SaaS CRM又一生力軍。預計2017年圓舟CRM將繼續保持在創新者象限。

CloudCC是神州云動旗下專注提供云平臺和云應用的云計算服務品牌。產品擁有強大的隨需再定制功能，能夠滿足企業不同發展時期的需要，多年服務于國內外頂尖企業。CloudCC 能夠提供專業的服務，從2014年開始在各地建立分支機構，提升其整體的服務能力，為客戶帶來更為優質的服務，穩健的發展策略能夠讓CloudCC在2017年繼續保持在務實者象限。

XTools作為老牌 CRM 廠商，于2012年轉型移動 CRM，為企業用戶提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+云服務”的整體 CRM 解決方案，多年的積累讓XTools能夠滿足不同垂直行業的需要。2016年，XTools持續對產品研發進行投入，全面升級旗下企業移動銷售管理軟件掌中寶，并推出了三一客、贏單等產品。但是由于競爭激烈，行業內早已存在成熟并且廣受好評的競品，預計2017年 XTools將下滑到補缺者象限。

l 務實者象限分析

務實者擁有豐富的資源，執行能力較強。

2016年中國企業級SaaS CRM市場務實者：外勤365、客戶管家

?新進入者：客戶管家

?新退出者：無

掌控網絡旗下產品外勤365，幫助企業解決銷售人員管理，客戶管理，分銷渠道管理，促銷，訂單管理，幫助企業實現銷售過程的精細化控制，提升企業的線下銷售效率。外勤365提出了使用移動互聯網來解決企業銷售管理的問題，核心功能包括：移動辦公、考勤打卡、工作日報、工作軌跡、客戶拜訪、客戶管理以及針對快消行業的進銷存管理等一站式解決方案。預計外勤365在2017年將繼續保持在務實者象限

客戶管家是暢捷通于2015年針對小微企業移動CRM管理需求推出的服務軟件，面向銷售人員的設計邏輯增強了產品的使用體驗，利用云計算、移動互聯網、社交網絡三大新技術為產品提供了更好的技術支撐，通過打通暢捷通自身產品的規劃也將為客戶管家的發展帶來更多的發展機會，預計客戶管家會在2017年將繼續保持在務實者象限。

l 補缺者象限分析

2016年中國企業級SaaS CRM市場補缺者：小步外勤、八百客、指掌天下

?新進入者：無

?新退出者：客戶管家

小步外勤是由成都小步創想暢聯科技有限公司開發推出。企業的外勤人員可通過小步外勤完成現場的信息和數據采集、反饋等工作。根據小步外勤自動生成的數據分析，企業的決策者也可以據此做出最精準的市場判斷和最準確的市場分析。小步外勤擁有獨創的技術，能夠實現精確的出勤軌跡。由于小步外勤正在大舉拓展市場，預計小步外勤在2017年將擠進務實者象限。

八百客是中國早期 SaaS CRM 廠商，通過提供 PaaS 平臺的方式實現了針對企業的項目型定制化服務，由于傳統的部署與開發模式的限制，八百客在向云端轉化和移動終端的轉化上具有較大的阻礙，加上創業型 SaaS CRM 廠商發展迅速，市場競爭激烈，預計八百客在2017年將繼續處于補缺者象限。

指掌天下是老牌 CRM 廠商任我行旗下的移動銷售管理軟件，通過在CRM領域多年的積累加上基于微信企業號和公眾號的功能，能夠讓產品連接企業內部管理與外部營銷，幫助企業變革為營銷型企業，增強銷售人員銷售能力。預計指掌天下在2017年將繼續處于補缺者象限。

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