易觀分析：

服務機器人指用于非工業生產，具備半自主或全自主工作模式，可在非結構化環境中為人類提供有益服務的設備。Analysys易觀分析認為，中國服務機器人市場目前正處于探索期，廠商開始涌入，在大數據、云計算、人工智能等技術的帶動下高速發展，服務機器人開始向不同行業滲透。中國服務機器人市場AMC模型如下分析：

Analysys易觀把中國服務機器人市場的發展周期分為四個階段，即：探索期、市場啟動期、高速發展期和應用成熟期。中國服務機器人市場發展周期過程如下：

探索期：（1986年-2020年）創新型廠商不斷出現，市場緩慢培育，商業模式尚未清晰。

目前中國服務機器人處于市場探索期，除部分機器人實現量產外，多數企業仍處于產業化前期。服務機器人對于智能化有更高層次的要求，人機交互更為多樣精準，主按其應用場景不同，分為專業級服務機器人和個人/家用服務機器人，具體到細分領域中：

金融領域中，傳統金融行業具有重復動作多、數據分析工作多以及安全隱患大的突出特點。機器人在簡單危險工作的輔助、代替能力，以及數據存儲、分析、整合的計算優勢，使機器人在金融領域中的應用較廣，能夠覆蓋多個場景中，包括業務中的客服、業務辦理、數據支撐、各類金融交易和金融分析中的決策，以及后臺的風險防控和監督等工作。

在物流領域中，餐飲、物流領域中的配送機器人搭載傳感器，可實現環境分析、自動避障、規劃路線等功能，在相對集中的寫字樓、住宅區實現小批量的集中配送。從餐廳送餐機器人、酒店服務機器人到解決最后一公里配送問題的快遞機器人。機器人組成的智慧物流將顛覆傳統物流行業的從業人員、配送裝備和具體的交付環節。

在醫療領域，老齡化趨勢加劇了用戶對助殘護理的需求，醫護人員的勞動力缺口以及疑難雜癥對新技術的依賴成為醫療機器人的驅動因素。在醫療市場中，外科手術輔助機器人、診斷與治療機器人、醫用教學機器人、護理機器人、康復機器人等多種醫療工具為傳統醫療提供精密、安全、高效、人性的輔助服務。

農業領域中，農業機器人的應用，不僅能夠節省勞動力成本，更重要的是有效提升農產品質量。農業機器人通過搭載的人工智能，實現感知、傳輸、作業一體化，利用信息交互與通訊技術，實現農產品的物聯網布局，從而完成從作物播種到培育、采摘、分揀、包裝一系列工作的識別、跟蹤、監控與管理，推動農業生產的標準化、規范化。

在國防、救援等領域中，搭載多項技術的特種機器人能夠在極端環境中替代人類工作，并且能夠有效減少因危險作業造成的人員損傷。特種機器人研發費用高，研發周期長，社會價值遠大于商業價值，目前特種機器人技術集中在科研機構及高校手中，匯集了最為前沿的機器人技術，未來其技術也可應用于民用。

在個人/家用服務機器人領域，以掃地機器人為代表的的家政服務機器人解決用戶家務清潔的痛點，率先進入普通消費者家庭。陪伴類機器人雖然以兒童教育、老年陪伴、成人情感交流為入口，但現階段機器人性能遠達不到類人陪伴，導致市場中產品定位更趨向于“高級玩具”，在未來這類機器人仍需要進一步探索用戶需求。隨著智能家居時代的到來，家用服務機器人將成為智能家居的重要組成部分，搭載多功能的管家型機器人或將成為智能家居的控制中心。

總的來說，醫療、金融、物流領域中的專業服務機器人市場潛力巨大，成為發展熱點，客服與住宿餐飲等行業對機器人技術要求較低，在機器人實現量產之后，可以較快實現規模化機器換人；農業機器人發展以農場主規模化經營方式為基礎；國防、救援等特種機器人在國家政策的支持下，往專、精、深方向發展。個人/家用服務機器人目前仍以解決家政清潔剛需的掃地機器人為主，陪伴類機器人需通過提升技術實現真正的類人陪伴。隨著產品的迭代，未來專業級服務機器人向系列化，消費級機器人向商品化方向發展，商業模式將逐步清晰。

啟動期：（2021年-）行業領域出現主流廠商，商業模式得到驗證，市場進入快速推廣期

經歷探索期的市場檢驗，創新力不足、技術落后以及市場定位不清的企業被淘汰，市場迎來新一輪機會，資本持續關注，市場進入啟動期。隨著人工智能技術的進一步發展，服務機器人在2021年將由弱智能向強智能方向發展，能夠從感知、認知進入到簡單決策，在金融、農業、醫療、交通、教育等多個行業中輔助或者替代傳統人工。機器人平臺興起，搭載多種功能的智能服務機器人開始出現。

高速發展期：市場規模化增長，產品、應用逐步成熟，企業搭建競爭壁壘，開始實現盈利，行業格局逐步形成

高速發展期內，服務機器人的銷售規模進一步擴大，使用場景不斷增多，多個行業中都有機器人的身影，機器人在智能、功能方面的性能都將進一步強化，從聯網感知、認知，向機器人自主決策演化，而人與機器人的關系，也從人控制，到人機協作，向機器自主決策，甚至對人工進行監測的方向發展，搭載多功能的智能服務機器人開始成為主流產品。在這一階段，市場交易規模將保持相對穩定的增長態勢，服務機器人企業逐步探索行業盈利模式，并且開始實現盈利，在高速發展期間，行業格局將逐步形成。

市場成熟期

進入市場成熟期后，服務機器人行業趨于成熟，競爭壁壘更加鮮明，商業模式以及行業服務縱深化發展，各大企業紛紛凸顯核心競爭力，搭建生態護城河，智能服務機器人產品進一步成熟。

從2016年中國服務機器人市場發展狀況來看，有以下3大點值得注意：

對個人用戶而言：

2016年中國居民人均可支配收入達到23821元 實際增長6.3%，80后90后成為主流消費人群，隨著收入的增加以及消費觀念的轉變，消費者更加關注產品體驗，愿意為質量優良、服務完善的優質產品付費，而伴隨著互聯網、移動互聯網成長起來的消費人群對智能產品的接受能力更高，更愿意通過智能化機器人替代工作或是享受個性化服務。從另一方面來說，中國已經進入人口老齡化社會，二胎政策的放開，進一步加劇了中青年的贍養和撫養壓力，工作以及生活的多重壓力使得用戶傾向于使用機器代替簡單重復的工作。

消費者在科幻作品及概念宣傳的影響下，對智能產品的期望值較高，但現有的人工智能仍處于弱智能階段，在成本及技術的限制下智能化程度有限，從而導致消費者在使用時體驗感差，愿意為服務機器人付費嘗鮮的仍以發燒友人群為主，未來隨著機器人在多場景中的覆蓋，在意見領袖的帶動下將會有更多消費者愿意去體驗或者購買服務機器人產品。

對行業企業而言：

2016年，服務機器人市場一片火熱，從業者從不同角度切入市場。機器人是硬軟件相結合的產品，芯片、材料、減速器等核心硬件以及模式識別、機器學習等技術的提升都將對機器人產業發展起帶動作用。在細分市場中，服務機器人企業仍有較大的進入空間，但機器人產業技術門檻較高，尤其在醫療等行業中，需要有相關的專業技術能力。

Analysys易觀分析認為服務機器人產品的價值在于在非結構化場景中對傳統人工工作進行替代或者輔助，需要直接與人進行交互，因此在智能化水平上要求更高。目前服務機器人廠商在提升技術水平、優化類人服務的同時，需要為機器人的應用提供更多場景，從而實現規模化替代，為普通用戶提供更為人性化的服務。

對市場投資者而言：

   2016年中國服務機器人市場在人工智能技術的帶動下，受到資本市場的青睞，投資人看重機器人底層技術，比如語音識別、機器學習、計算機視覺等，機器人相關企業思必馳、達闥科技、商湯科技成功融資，在細分市場領域中，醫療、金融、物流、家用領域中機器人機會較多。從整體而言，目前服務機器人市場仍然處于投入期，快速發展的業務對資本的需求較高，而面對巨大的市場空間，Analysys易觀分析認為，在資本的助力下，預計服務機器人市場將在未來三年內保持穩定增長的發展態勢，后期的發展仍需要資本的長期支撐。

市場典型企業——科沃斯機器人：

聚焦到服務機器人行業的典型企業科沃斯，Analysys易觀分析認為，科沃斯一直在家用服務機器人領域進行深耕，推出掃地機器人“地寶”和擦窗機器人“窗寶”，成為國產家用服務機器人的代表品牌，2016年科沃斯推出管家機器人UNIBOT，進一步擴充家用服務機器人的產品矩陣，強勢布局智能家居，未來科沃斯將在個人/家用服務機器人領域繼續發力。

科沃斯機器人科技（蘇州）有限公司成立于1998年，2000年開始進行項目研發，從2006年開始，先后推出掃地機器人“地寶”，空氣凈化機器人“沁寶”、擦窗機器人“窗寶”和機器人管家“親寶”。在2013年，地寶9系誕生，搭載LDS雷達測距系統和SLAM算法，能夠通過激光雷達技術實現全屋巡航建圖，并根據建立的家庭地圖進行“弓”字形規劃式清掃，為地面清潔機器人帶來革命性突破。2015年科沃斯首創仿生學藍鯨清潔系統，進一步優化家用服務機器人的清潔力度。2016年，科沃斯推出智能家庭管家 UNIBOT，擁有巡邏、家電管控、外設、看護、清掃五大功能模塊，實現家用服務機器人與智能家居的融合，在物物互聯模式下，通過智能管家機器人對其他家居產品進行控制，同時管家機器人將作為平臺接入第三方應用，為家居生活提供更多服務。

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