根據易觀千帆數據，2022年第2季度手機銀行服務應用行業活躍用戶規模為6.65億人，環比增長2.17%。易觀千帆分析認為，手機銀行APP作為銀行服務及經營的主陣地，是銀行最為重要的平臺，連接了銀行龐大的用戶體量，成為了銀行推進"零售+普惠"金融業務的增長的關鍵觸點。目前銀行業平均離柜業務率超90％，手機銀行等線上渠道交易額快速增長，手機銀行交易滲透率持續上升，其重要性不言而喻。手機銀行服務應用行業的活躍用戶規模與區域滲透率，代表了區域零售、普惠金融的數字化程度，是評估區域數字金融發展的重要因素。為幫助了解各城市零售、普惠金融發展狀況與競爭態勢，從本月開始易觀千帆將分批發布國內城市手機銀行活躍人數榜單。此次易觀千帆聯合《揚子晚報》共同發布蘇州市手機銀行應用活躍人數榜單，如下：根據易觀千帆數據顯示，在2022年7月，蘇州市手機銀行服務應用行業用戶達到810.3萬人，手機銀行APP的用戶滲透率達到61.4%，明顯超過全國平均49.75%的用戶滲透率。從數據可以看出，蘇州市作為江蘇省最大的經濟中心，其零售、普惠金融的數字化發展水平較高。而從各銀行在蘇州市的競爭態勢來看，中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行四大國有銀行排在的前四位。在蘇州地區的月活躍用戶數分別達到了229.85萬人、184.62萬人、146.98萬人、136.18萬人。其中中國農業銀行用戶數以較大的優勢領先，這與其在近年來與蘇州市不斷深化合作密不可分。中國農業銀行目前已經成為了蘇州地區經營規模最大、網點最多、服務客戶最廣的國有大型商業銀行，是蘇州銀行業的“領頭羊”。另外在蘇州市手機銀行APP用戶規模超過百萬的是以零售業務見長的招商銀行，在2022年7月份的活躍用戶數達到119.22萬人，排在第5位。本次發布的榜單中，江蘇銀行、常熟農商銀行、蘇州銀行、昆山農商銀行、南京銀行、天天理財等江蘇省內區域性銀行也有不俗表現。可以看出區域型銀行正在積極探索數字化轉型之路，發力構建零售生態，開始與大型銀行進行差異化競爭。從數據來看，江蘇銀行、蘇州銀行在蘇州市的線上活躍用戶數達到了50.69萬、32.88萬，和部分知名股份行甚至國有大行競爭中同樣不落下風。而像常熟農商銀行、昆山農商銀行等區域性農村商業銀行同樣擁有了規模龐大的線上客戶，開始了自己的數字化轉型，通過手機銀行APP服務客戶，開拓新的增長機會。目前蘇州市手機銀行服務應用行業已經呈現出百花齊放的局面，國有行、股份行乃至區域性城商行、農商行都在利用手機銀行APP這樣的重要陣地，開展獲客、活客以及業務創新，直接面向消費者提供個性化、差異化的金融服務，以提高用戶價值、增強用戶黏性。但未來要想取得長遠發展，則要更為科學、全面地把握用戶需求、競爭對手的發展態勢以及提升手機APP用戶體驗水平，優化完善自身線上運營策略，實現線上客戶的精細化運營。
